Allemagne
Solaris
Super Micro Computer
Ingénieur(e) Solution Senior
Allemagne
Berlin, Berlin, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
DÉCLARATION EEO
RÉFÉRENCE DE L'OFFRE : 28596
Supermicro est un employeur garantissant l'égalité des chances et promeut la diversité au sein de ses effectifs. La politique de Supermicro est d'offrir l'égalité des chances à tous les candidats et employés qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran protégé ou de vétéran handicapé spécial, état matrimonial, grossesse, informations génétiques ou tout autre statut légalement protégé.
À PROPOS
SUPERMICRO : Supermicro® est un fournisseur de premier plan de solutions avancées de serveurs, de stockage et de réseau pour les clients Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC et IoT/Embedded dans le monde entier. Nous figurons parmi les entreprises à la croissance la plus rapide parmi les 50 premières entreprises technologiques de la Silicon Valley. Notre expansion mondiale sans précédent nous a donné l'opportunité d'offrir de nombreux nouveaux postes à la communauté technologique. Nous recherchons des ingénieurs, des technologues et des chefs d'entreprise talentueux, passionnés et engagés pour nous rejoindre et stimuler une croissance accélérée et une innovation technologique sur le marché mondial.
RÉSUMÉ DU POSTE
Supermicro recherche un(e) Ingénieur(e) Solution Senior pour les Partenaires de Services. Cette personne sera responsable de travailler avec les Partenaires de la région, de les soutenir sur les projets de services, la croissance du chiffre d'affaires et l'exécution des services aux utilisateurs finaux. Ce poste sera basé en Allemagne (Télétravail).
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Effectuer des diagnostics, dépannages et réparations avancés sur site et à distance des serveurs et systèmes Supermicro.
- Diriger les efforts de maintenance préventive et assurer le respect des engagements SLA et des délais de cycle de réparation.
- Servir de point d'escalade pour les problèmes techniques complexes et les gérer de manière professionnelle et efficace.
- Fournir un support de Niveau 3 aux partenaires du réseau de distribution, y compris les revendeurs et les distributeurs.
- Soutenir les solutions d'entreprise, y compris les systèmes GPU, le réseau, le firmware/BIOS et la gestion des câbles.
- Collaborer avec les TAM, les Responsables de Service et les Chefs de Produit pour développer des programmes de service.
- Former les nouveaux ingénieurs de service et les clients sur le matériel et les procédures de support.
- Mener des simulations et des tests en laboratoire pour reproduire et résoudre les problèmes sur le terrain.
- Gérer les tickets de service en utilisant le Portail de Service de Supermicro, en assurant une résolution rapide et de haute qualité.
- Documenter le triage des défauts, développer du contenu pour la base de connaissances et contribuer aux supports de formation.
- Présenter les conclusions techniques et les rapports si nécessaire.
QUALIFICATIONS
- Diplôme de Licence en Informatique, Génie Électrique/Informatique, ou domaine connexe ; une expérience équivalente ou un bagage militaire sont également considérés.
- 5+ années d'expérience dans le support et la maintenance d'environnements serveurs, de stockage et réseau complexes.
- Connaissances techniques approfondies des plateformes GPU, BIOS/UEFI, protocoles de stockage (SAS/iSCSI), commutateurs de couche 3, routeurs et configurations de firmware.
- Expérience avérée sur le terrain en support de dépannage (break/fix), avec un accent sur l'interaction client et la prestation de services.
- Familiarité avec les environnements d'exploitation Windows et Linux ; les certifications sont un plus.
- Solides compétences en dépannage, y compris le diagnostic matériel et l'analyse des problèmes logiciels.
- Maîtrise des outils BMC tels que SMC IPMICFG et SUM (ou équivalents comme iLO/iDRAC).
- Excellentes compétences en communication, gestion du temps et multitâche.
- Capacité à gérer plusieurs projets interfonctionnels dans un environnement dynamique et rapide.
- Capacité à soulever jusqu'à 50 livres et à rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité à parler et écrire couramment l'anglais et l'arabe.
- Une familiarité avec la navigation de base sous Linux est requise.
- Maintenir la flexibilité pour le travail posté, les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.
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