États-Unis
Siemens
Sullivan Environmental Services Inc
Spécialiste IT
États-Unis
Galveston, Texas, United States · Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le spécialiste IT fournit un support technique réactif aux employés et veille à la fiabilité, à la sécurité et au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Ce rôle consiste à installer, configurer, surveiller et dépanner le matériel, les logiciels, les réseaux et les systèmes de communication, tout en tenant les utilisateurs informés tout au long du processus de résolution.
Ce poste soutient les employés de SLSCO Ltd. et de ses divisions, y compris le personnel distant et sur le terrain, et collabore avec l'équipe informatique de la société mère, les responsables des applications métier locales et les fournisseurs externes pour fournir des services informatiques fiables. Le rôle exige une hiérarchisation efficace des demandes de service, une communication claire avec les utilisateurs et une disponibilité occasionnelle en dehors des heures de bureau pour les problèmes urgents. Les candidats doivent être capables d'organiser des demandes concurrentes, de résoudre les problèmes de manière méthodique, de communiquer des informations techniques à des utilisateurs non techniques, de protéger les informations confidentielles et de travailler de manière autonome tout en sachant quand escalader un problème.
Responsabilités clés
- Fournir un support quotidien aux utilisateurs du réseau informatique.
- Superviser les performances quotidiennes des systèmes informatiques.
- Répondre aux appels et aux e-mails du Help Desk concernant les réseaux informatiques et les systèmes de communication, y compris les demandes en dehors des heures de bureau pour les problèmes urgents.
- Fournir une assistance accessible, réactive et professionnelle lorsque le personnel rencontre des problèmes techniques ou a des questions.
- Résoudre les problèmes techniques rapidement, hiérarchiser les demandes en fonction de l'urgence et de l'impact sur l'activité, et fournir aux utilisateurs finaux des mises à jour régulières jusqu'à la résolution.
- Tenir des registres précis des problèmes informatiques, y compris l'état actuel, le dépannage effectué, les mesures correctives prises et la résolution finale.
- Maintenir les mises à jour et les correctifs actuels sur les environnements serveurs et postes de travail.
- Dépanner et configurer le matériel et les logiciels de l'entreprise, y compris les appareils mobiles.
- Coordonner la commande de matériel informatique.
- Effectuer la maintenance régulière du matériel et des systèmes informatiques existants, identifier les besoins en équipement et coordonner la commande en temps opportun des remplacements ou ajouts approuvés.
- Installer et configurer l'équipement pour l'utilisation par les employés, y compris les ordinateurs, les imprimantes et autres périphériques.
- Préparer, configurer et installer l'équipement informatique pour les nouvelles recrues, en s'assurant qu'il est prêt à être utilisé dès la date d'entrée en fonction de l'employé.
- Former les utilisateurs à l'utilisation appropriée du matériel et des logiciels.
- Coordonner les réparations de matériel ou de logiciels avec les fournisseurs.
- Remplacer le matériel défectueux ou endommagé et assurer l'élimination sécurisée de l'ancien équipement.
- Configurer les comptes utilisateurs, les services de messagerie et aider à résoudre les problèmes liés aux mots de passe.
- Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques et recommander des améliorations, des remplacements et des mises à niveau de l'équipement.
- Aider à la planification, aux tests, à la communication et au déploiement de nouvelles applications et de nouveaux systèmes d'exploitation.
- Autres tâches assignées.
Qualifications requises
- Diplôme d'associé ou licence en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
- 2+ années dans un rôle de support informatique ou de help desk.
- Compétences démontrées en service client, incluant une communication claire, une écoute active, de la patience et un suivi efficace.
- Compréhension établie de la configuration du matériel PC, des systèmes d'exploitation de bureau et serveurs Microsoft Windows, de Microsoft 365 et des concepts fondamentaux de mise en réseau.
Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
SLSCO LTD est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l'âge, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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