Brésil
GFT Technologies SE
StoneX Group
Analyste Infrastructure et Support (Infrastructure and Support Analyst)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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À propos
Connecter les clients aux marchés – et les talents aux opportunités
Avec plus de 5.400 collaborateurs et plus de 80.000 clients institutionnels, commerciaux et de paiement, nous opérons dans plus de 80 bureaux répartis sur six continents. En tant qu'entreprise Fortune 100, cotée au Nasdaq, nous connectons les clients aux marchés mondiaux – en mettant l'accent sur l'innovation, la connexion humaine et la fourniture de produits et services de classe mondiale à tous les types d'investisseurs.
Nous recherchons un(e) Analyste Infrastructure et Support.
Ce poste est idéal pour un professionnel très motivé, qui excelle dans un environnement dynamique, prend en charge les défis quotidiens et souhaite développer continuellement ses compétences techniques et professionnelles.
Le/la candidat(e) retenu(e) fournira un support de Niveau 1 et de Niveau 2 pour les applications, systèmes, infrastructure et télécommunications, soutenant les opérations commerciales au Brésil, au Paraguay, en Suisse, au Portugal et en Éthiopie. D'excellentes compétences en communication en anglais sont indispensables, car le rôle implique des interactions fréquentes avec les équipes mondiales, les fournisseurs et les parties prenantes.
Overview
Connecting clients to markets – and talent to opportunity.
With 5,400+ employees and over 80,000 institutional, commercial, and payments clients, we operate from more than 80 offices spread across six continents. As a Fortune 100, Nasdaq-listed provider, we connect clients to the global markets – focusing on innovation, human connection, and providing world-class products and services to all types of investors.
We are looking for a proactive, organized, and customer-focused Application Support Analyst to join our growing IT team.
This role is ideal for a highly motivated professional who thrives in a fast-paced environment, takes ownership of challenges, and is eager to continuously develop their technical and professional skills.
The successful candidate will provide Level 1 and Level 2 support across applications, systems, infrastructure, and telecommunications, supporting business operations in Brazil, Paraguay, Switzerland, Portugal, and Ethiopia. Strong English communication skills are essential, as the role involves regular interaction with global teams, vendors, and stakeholders.
Responsabilités
- Fournir un support de Niveau 1 et de Niveau 2 pour les applications critiques, l'infrastructure, les systèmes et les services de télécommunication.
- Assurer le support et la maintenance des applications tierces et des systèmes développés en interne.
- Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs finaux, en garantissant le respect des niveaux de service et des normes opérationnelles établies.
- Agir en tant que partenaire informatique local de confiance, en soutenant les utilisateurs métier et en contribuant à la continuité des opérations.
- Fournir un support opérationnel quotidien aux activités locales de l'entreprise, en s'assurant que les systèmes et services critiques restent disponibles et efficaces.
- Servir de principal point de contact entre l'entreprise, les fournisseurs, les organismes de réglementation et les entités externes, en assurant la résolution rapide des problèmes et l'alignement avec les exigences opérationnelles et réglementaires.
- Soutenir les activités liées à la réglementation et à la conformité au niveau local, en collaborant avec les parties prenantes internes, les auditeurs, les régulateurs et les équipes métier, si nécessaire.
- Gérer, suivre et coordonner les incidents, les demandes de service et les tickets de problèmes provenant des utilisateurs internes et des prestataires de services externes, en assurant un suivi adéquat et une résolution dans les délais impartis.
- Surveiller les performances des fournisseurs et la prestation des services, en garantissant la conformité avec les niveaux de service convenus et les obligations contractuelles.
- Collaborer avec les équipes informatiques mondiales, les fournisseurs, les régulateurs et les partenaires externes pour résoudre les incidents et mettre en œuvre des améliorations.
- Participer à des projets locaux et mondiaux, en contribuant à des implémentations réussies et aux activités de support continues.
- Surveiller les systèmes, gérer les alertes et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer la stabilité, les performances et l'expérience utilisateur.
- Contribuer aux initiatives d'optimisation des processus et soutenir l'amélioration continue des services informatiques.
- Assumer la responsabilité des tâches attribuées et les mener à terme avec le souci du détail et un sens des responsabilités.
- Travailler efficacement de manière autonome et en tant que membre d'une équipe collaborative et internationale.
- Maintenir une documentation précise et à jour sur les systèmes, les procédures, les activités opérationnelles et les processus de support.
Job Purpose and Responsibilites
- Provide Level 1 and Level 2 support for business-critical applications, infrastructure, systems, and telecommunications services.Support and maintain both third-party and internally developed applications.
- Deliver high-quality support to end users while meeting established service levels and operational standards.
- Act as a trusted local IT partner, supporting business users and helping ensure operational continuity.
- Provide day-to-day operational support for local business activities, ensuring critical systems and services remain available and effective.
- Serve as a key liaison between the business, vendors, regulators, and external entities, ensuring timely resolution of issues and alignment with operational and regulatory requirements.
- Support local regulatory and compliance-related activities, working closely with internal stakeholders, auditors, regulators, and business teams when required.
- Manage, track, and coordinate incidents, service requests, and problem tickets from both internal users and external service providers, ensuring timely follow-up and resolution.
- Monitor vendor performance and service delivery, ensuring compliance with agreed service levels and contractual obligations.
- Collaborate with global IT teams, vendors, regulators, and external partners to resolve incidents and implement improvements.
- Participate in local and global projects, contributing to successful implementations and ongoing support activities.
- Monitor systems, manage alerts, and proactively identify opportunities to improve stability, performance, and user experience.
- Contribute to process optimization initiatives and help drive continuous improvement across IT services.
- Take ownership of assigned tasks and follow them through to completion with attention to detail and accountability.
- Work effectively both independently and as part of a collaborative, international team.
- Maintain accurate documentation of systems, procedures, operational activities, and support processes.
Qualifications
- Anglais courant ou avancé (écrit et oral).
- Expérience dans le support d'applications métier en environnement d'entreprise.
- Expérience avec les environnements Linux et Windows Server/Desktop.
- Connaissance de Microsoft SQL Server et/ou des bases de données Oracle.
- Familiarité avec les outils d'automatisation et DevOps.
- Expérience en surveillance des systèmes, gestion des alertes et support opérationnel.
- Capacité à définir efficacement les priorités et à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique.
- Solides compétences analytiques, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Excellente organisation et souci du détail.
- Orientation client, avec un engagement à fournir un support de haute qualité.
- Capacité à rester calme et concentré sous pression.
- Professionnel(le) proactif(ve), autonome, désireux(se) d'apprendre et de se développer continuellement.
- Excellente communication verbale et écrite, ainsi que de bonnes compétences interpersonnelles.
- Expérience dans des environnements de support axés sur les SLA (Accords de Niveau de Service).
- Fluent or advanced English (written and spoken).
- Experience supporting business applications in a corporate environment.
- Experience with Linux and Windows Server/Desktop environments.
- Experience with Microsoft SQL Server and/or Oracle databases.
- Familiarity with automation and DevOps tools.
- Experience with system monitoring, alert management, and operational support.
- Ability to prioritize effectively and manage multiple tasks in a dynamic environment.
- Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Strong customer service mindset with a commitment to delivering quality support.
- Ability to remain calm and focused under pressure.
- Self-motivated, proactive, and eager to learn and grow professionally.
- Effective communication and interpersonal skills.
- Experience working within SLA-driven support environments.
Environnement de travail
- Bureau situé à São Paulo (Itaim Bibi)
- Hybride (4 jours/semaine en présentiel et 1 jours/semaine en télétravail)
Work environment
- Office located in São Paulo
- Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)
#LI-FS1
Avantages
- Salaire compétitif
- PLR (Participation aux Bénéfices)
- Assurance Médicale et Dentaire
- Transport et/ou Parking sur site
- Tickets Restaurant et d'Alimentation
- Assurance-vie
- Total Pass ou Gympass (Wellhub)
- Jour de congé pour l'anniversaire & Club d'avantages
- Perspectives de croissance professionnelle
Benefits
- Medical and life insurance
- Public Transportation Voucher
- Meal and food allowances
- TotalPass or Gympass
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