Brésil
Bunge
Sterlington, PLLC
Spécialiste Support IT Senior
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos du poste
Lieu : 100 % en télétravail
Contrat : Temps plein, Entrepreneur indépendant
Juridictions de publication : Pour assurer une disponibilité pendant les heures de travail de l'heure de l'Est des États-Unis
Notre cabinet
Sterlington PLLC est un cabinet d'avocats offrant une gamme complète de services, spécialisé dans les questions complexes de droit des sociétés, de contentieux, de rémunération des dirigeants et de gestion de patrimoine privé. En tant que cabinet, nous nous concentrons autant sur les aspects économiques que juridiques de nos dossiers.
Parmi ses autres points forts, Sterlington est le cabinet d'avocats de référence pour les fondateurs, les cadres dirigeants et les particuliers fortunés (UHNWI), ainsi que pour leurs entreprises associées.
En savoir plus sur : sterlingtonlaw.com/
L'opportunité
Nous recherchons un Spécialiste Support IT Senior pour devenir l'expert technique de référence auprès de nos utilisateurs, en veillant à ce qu'ils disposent d'une technologie fiable, réactive et sécurisée pour accomplir leur travail au mieux. Vous traiterez des problèmes de support complexes, servirez de point d'escalade pour le help desk et contribuerez à améliorer la prestation de support au sein de l'organisation.
Il s'agit d'un poste opérationnel pour une personne qui aime résoudre des problèmes, aider les autres et partager ses connaissances avec ses collègues. Vous aurez un impact visible sur l'expérience quotidienne de tous ceux qui dépendent de notre technologie.
Chez Sterlington, nous croyons que les talents de classe mondiale n'ont pas de frontières. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié et inclusif où les perspectives uniques sont valorisées et où chaque individu a l'opportunité de s'épanouir. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.
Vos missions
- Agir en tant que point d'escalade pour les incidents et demandes complexes ou hautement prioritaires provenant de l'équipe de support IT.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), aux accès utilisateurs et à la connectivité à distance.
- Diriger la réponse aux incidents majeurs, en communiquant de manière claire et calme avec les utilisateurs et les parties prenantes concernés.
- Gérer le cycle de vie des terminaux : provisionnement, configuration, expédition et maintenance des ordinateurs portables, appareils mobiles et périphériques pour une main-d'œuvre distribuée.
- Gérer l'intégration (onboarding) et le départ (offboarding) des collaborateurs, y compris la configuration des comptes, les accès et l'équipement.
- Administrer quotidiennement Microsoft 365, Active Directory et Entra ID (utilisateurs, groupes, licences, MFA, demandes d'accès).
- Prendre en charge les opérations Microsoft Intune : déploiement d'applications, correctifs et politiques de terminaux, en collaboration avec l'équipe Infrastructure.
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des runbooks et des guides pratiques, et aider à former l'équipe de support IT pour résoudre davantage de problèmes dès le premier contact.
- Gérer les incidents, les demandes et les problèmes. Suivre les tendances des tickets et nous aider à respecter nos SLA.
- Identifier les problèmes récurrents, effectuer des analyses de causes profondes et recommander des solutions permanentes.
- Rechercher des opportunités d'automatiser les tâches routinières et d'étendre les options de libre-service, y compris les outils basés sur l'IA.
- Soutenir l'équipe de sécurité dans les revues d'accès, la conformité des appareils, les rapports de phishing et les pratiques de protection des données.
Profil recherché
- 5+ années d'expérience dans le support IT, avec une expérience avérée dans la gestion de problèmes escaladés et complexes.
- Solide connaissance pratique de Microsoft 365, Windows et macOS.
- Expérience avec Active Directory et Entra ID (gestion des utilisateurs, identité hybride, MFA).
- Expérience pratique de Microsoft Intune (déploiement d'applications, correctifs, politiques de terminaux).
- Expérience dans le support d'environnements de bureaux virtuels.
- Expérience avec des plateformes ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similaire).
- Excellentes compétences en communication en anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'expliquer clairement des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques, y compris des cadres dirigeants et des associés.
- Solides compétences en dépannage, priorisation et gestion du temps dans un environnement dynamique et axé sur le service.
- Expérience avérée dans la rédaction de documentation réellement utilisée : claire, à jour et facile à suivre pour des publics non techniques.
- À l'aise avec le travail asynchrone dans un environnement distribué et privilégiant le télétravail.
- Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA pour automatiser ou accélérer les tâches de support.
Les plus
- Expérience au sein d'un cabinet d'avocats ou d'un autre environnement de services professionnels.
- Expérience avec Nerdio ou d'autres outils de gestion AVD.
- Compétences en scripting avec PowerShell pour le dépannage et l'automatisation.
- Expérience en hébergement et administration de sites web : gestion DNS et de domaines, certificats SSL/TLS, administration CMS (ex: WordPress), hébergement cloud ou managé, et services CDN/WAF tels que Cloudflare.
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