Technicien Support

Installe, maintient et prend en charge les appareils informatiques personnels, les terminaux de point de vente, les systèmes et le matériel liés aux jeux, les bornes, les appareils mobiles iOS et Android et les périphériques associés pour l'organisation.

Valeurs fondamentales

Le technicien support incarne les valeurs fondamentales de notre culture, notamment : Gentillesse, Vision, Inclusion, Passion, Fiabilité et Conscience de soi.

Configure et installe le matériel et les logiciels qui prennent en charge les besoins critiques de l'entreprise.

Installe et configure le système d'exploitation Windows.

Installe et déploie du nouveau matériel de bureau.

Participe à l'installation et au déploiement de nouveaux progiciels, de mises à niveau de points de vente et de mises à niveau de systèmes de jeu.

Configure et connecte les équipements périphériques, y compris les imprimantes et les scanners, et dépanne et résout les dysfonctionnements.

Reçoit et traite les demandes de service des utilisateurs finaux individuels ou du centre d'assistance tout en respectant les exigences du contrat de niveau de service (SLA).

Gestion des actifs matériels.

Maintient un inventaire de tous les ordinateurs et terminaux sous Windows OS et des pièces et composants associés.

Tient les tickets de service à jour avec la progression et les notes détaillant les réparations et les services effectués.

Travaille sous supervision directe.

Traite les problèmes documentés et réfère les problèmes non documentés et complexes au personnel de niveau supérieur.

Nécessite généralement un diplôme d'associé et 1 à 2 ans d'expérience.

Compétences

Compétences informatiques. Compétences en communication orale et écrite.

Compétences en résolution de problèmes.