Royaume-Uni
Graphcore Early Careers
Standard Life plc
Principal Platform Engineer
Royaume-Uni
Birmingham, England, United Kingdom
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Comment mesurerons-nous le succès ?
Type de contrat : CDI
Lieu : Le poste peut être basé dans l'un de nos bureaux au Royaume-Uni : Birmingham, Londres, Telford, Édimbourg, avec un temps de travail partagé entre le bureau et le domicile.
Travail flexible : Tous les postes sont ouverts au temps partiel, au partage de poste et à d'autres formes de flexibilité. Nous discuterons de ce qui est important pour vous et de la manière de concilier cela avec les besoins de l'entreprise au cours du processus de recrutement. Vous pouvez en savoir plus sur le travail flexible ici.
Date limite de candidature : 1er novembre 2026
- Une plateforme de centre de contact cloud sécurisée, résiliente et supportable qui répond aux attentes convenues en matière de disponibilité, de performance, de sécurité et de conformité.
- Une intégration fiable entre Amazon Connect, Salesforce Voice et les services dépendants, offrant des parcours client cohérents et une expérience agent efficace.
- Une livraison plus rapide et plus sûre grâce à une infrastructure réutilisable, des déploiements automatisés, des contrôles qualité et des modèles de plateforme clairement gouvernés.
- Des résultats opérationnels améliorés grâce à une observabilité de bout en bout, une gestion proactive de la capacité et de la performance, une réponse efficace aux incidents et une réduction de la récurrence des défauts.
- Une consommation de plateforme transparente et responsable, avec des décisions d'architecture et de mise à l'échelle qui équilibrent la valeur client, la performance du service, le risque et le coût AWS et Salesforce.
- Une capacité d'ingénierie renforcée grâce à une orientation technique claire, un mentorat efficace, une documentation de haute qualité et un leadership constructif à travers les équipes et les partenaires de livraison.
Nous voulons embaucher la version complète de vous-même.
Nous nous engageons à faire en sorte que chacun se sente accepté et nous accueillons les candidats de tous horizons. Si votre expérience semble différente de ce que nous avons annoncé et que vous pensez pouvoir apporter de la valeur au poste, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Si vous avez besoin d'aménagements pour le processus de recrutement, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider à donner le meilleur de vous-même.
Nous examinons les candidatures au fur et à mesure, alors postulez tôt pour ne pas manquer cette opportunité.
En savoir plus sur le travail chez Standard Life #LI-GJ1
Guide pour les candidats : standardlifeplc.pagetiger.com/guideforcandidates
Trouvez ou obtenez des réponses auprès de nos collègues : standardlifeplc.com/careers/talk-to-us
Salaire et avantages : à partir de £80,000 (selon l'expérience) plus une fourchette de bonus indicative de 30–60%, une couverture médicale privée, 38 jours de congés payés, un excellent régime de retraite, une assurance vie à hauteur de 12x le salaire, des congés sabbatiques, une assurance maintien de revenu, 3 jours de bénévolat et bien plus encore.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes Standard Life, un spécialiste de la retraite entièrement concentré sur l'épargne et les revenus de retraite. Nous défendons la conviction que le parcours de chacun vers et pendant la retraite peut être amélioré, et depuis plus de 200 ans, nous aidons nos clients à planifier et à préparer leur avenir financier.
La vie d'aujourd'hui est de plus en plus compliquée, incertaine et imprévisible. Les gens changent de carrière, font face à des moments inattendus et naviguent à travers des choix importants. Nous offrons à nos collaborateurs de la flexibilité, de la confiance et des avantages adaptés à tous les aléas de la vie. En retour, nous attendons de la curiosité, de la connexion, de la responsabilité et des standards élevés. Nous faisons de la place pour ce qui compte, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, chaque jour.
Le poste
Ce rôle opérationnel de niveau Principal porte une responsabilité à l'échelle de l'entreprise pour l'orientation technique, l'intégrité technique et l'évolution à long terme de notre plateforme cloud de contact client sur AWS, Amazon Connect et Salesforce Voice. Vous serez l'autorité technique supérieure pour la plateforme, définissant la stratégie et les garde-fous, prenant des décisions de conception à fort impact et garantissant que la livraison s'aligne sur les résultats commerciaux, la sécurité, la résilience, les obligations réglementaires et les coûts. En travaillant avec les équipes produit, application, architecture, sécurité, risque et opérations, vous dirigerez par l'influence, résoudrez les défis systémiques inter-plateformes, remettrez en question les approches existantes et créerez les normes, les capacités réutilisables et la culture d'ingénierie nécessaires pour opérer à l'échelle de l'entreprise.
Vos missions
- Assurer la vision technique, la feuille de route d'ingénierie et les normes de plateforme pour les services cloud de contact client sur AWS, Amazon Connect et Salesforce Voice / Agent Desktop.
- Concevoir et fournir des services Amazon Connect sécurisés et résilients, incluant les flux de contact, le routage, les files d'attente, l'intégration de la téléphonie, l'identité, le chiffrement, l'enregistrement, la conservation des données et la reprise après sinistre.
- Diriger l'intégration d'Amazon Connect avec Salesforce Voice et la plateforme Salesforce plus large, en créant une expérience agent cohérente et un échange fiable des données client, d'interaction et de dossier.
- Construire une infrastructure réutilisable et une automatisation du déploiement en utilisant l'infrastructure as code, CI/CD, APIs et le scripting, réduisant les changements manuels et améliorant la cohérence des environnements de plateforme.
- Concevoir et gouverner les services AWS de support tels que Lambda, API Gateway, EventBridge, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudWatch, IAM et KMS pour permettre les intégrations, l'automatisation, l'analyse et le contrôle opérationnel.
- Définir les pratiques d'observabilité et de gestion des services sur l'ensemble de la plateforme, en utilisant des métriques, des journaux, des traces et des tableaux de bord opérationnels pour améliorer la disponibilité, la performance et la résolution des incidents.
- Intégrer la sécurité, la confidentialité, la conformité, l'auditabilité et les contrôles de coûts dans les conceptions de plateforme, en veillant à ce que les données client et les interactions vocales soient gérées conformément aux exigences de l'entreprise et aux réglementations.
- Agir en tant qu'autorité technique reconnue pour la plateforme : présider les revues de conception, fournir l'assurance technique finale pour les changements matériels, diriger la résolution des incidents critiques et des risques systémiques, et influencer les parties prenantes seniors et les partenaires de livraison pour adopter l'orientation technique convenue.
Profil recherché
- Expérience approfondie et actuelle en ingénierie de plateforme sur AWS, avec une responsabilité démontrable pour l'architecture et l'exploitation de services sécurisés, hautement disponibles et critiques pour l'entreprise, ainsi que pour des décisions ayant un impact significatif sur le client, les opérations ou la réglementation.
- Solide connaissance pratique de l'architecture et des opérations d'Amazon Connect, incluant les flux de contact, le routage, la téléphonie, les intégrations, la sécurité, la surveillance et la résilience des services.
- Expérience de l'intégration d'Amazon Connect avec Salesforce Voice ou des capacités comparables de Salesforce Service Cloud, avec une compréhension des flux de travail des agents, des modèles de données, des APIs et de l'intégration pilotée par les événements.
- Solide capacité d'ingénierie en infrastructure as code, CI/CD, APIs, services serverless et pilotés par les événements, ainsi qu'en observabilité, tests automatisés et pratiques de livraison logicielle sécurisée.
- Leadership éprouvé de niveau Principal, démontré par la définition d'une stratégie technique pluriannuelle et de normes d'ingénierie ; la prise et la défense de décisions à fort impact dans l'ambiguïté ; l'influence sur les directeurs, architectes, responsables produit et tiers sans dépendre de l'autorité hiérarchique ; et la traduction des priorités commerciales, client, de risque et réglementaires en résultats de plateforme exécutables.
- Expérience avérée dans l'identification et la résolution de problèmes d'ingénierie systémiques à travers plusieurs équipes et plateformes, simplifiant des environnements complexes et équilibrant la livraison à court terme avec la maintenabilité, la résilience et l'alignement stratégique à long terme.
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