États-Unis
Siemens
STACI AMERICAS
Ingénieur support
États-Unis
Suwanee, Georgia, United States
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Paxon est une division logistique dynamique 3PL de Bnode, réunissant des spécialistes de premier plan en logistique pour fournir des solutions exceptionnelles d'exécution, d'entreposage et de chaîne d'approvisionnement.
RÉSUMÉ
Nous recherchons un ingénieur support dynamique pour rejoindre notre équipe et favoriser l'excellence technique au sein de notre infrastructure informatique. Ce poste est 100% sur site, avec une rotation d'astreinte incluse. Ce rôle offre l'opportunité de dépanner, de prendre en charge et d'optimiser nos systèmes matériels et logiciels, garantissant ainsi des opérations fluides dans toute notre organisation. Si vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu et que vous avez à cœur d'offrir un support client exceptionnel, ce poste est fait pour vous !
L'ingénieur support sert de ressource technique essentielle responsable de fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux, aux systèmes métier et aux applications propriétaires, avec un accent particulier sur le support du système de gestion d'entrepôt (WMS) personnalisé de l'organisation, des bases de données SQL associées et des services informatiques de base. Ce rôle agit comme un point d'escalade clé au-delà du support de premier niveau, diagnostiquant des problèmes complexes d'application, de données et de système tout en assurant la continuité opérationnelle dans les environnements d'entrepôt et d'entreprise.
L'ingénieur support travaille en étroite collaboration avec les équipes informatiques, opérationnelles et de développement pour résoudre les incidents, prendre en charge les améliorations du système et améliorer la fiabilité globale du système, l'expérience utilisateur et les processus de support.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs internes, en agissant comme point d'escalade pour les problèmes liés aux applications, aux systèmes et à l'infrastructure.
- Fournir un support direct pour les plateformes WMS propriétaires, les portails clients internes et les applications métier personnalisées, y compris le dépannage du comportement des applications, des problèmes de données et des flux de travail des utilisateurs.
- Prendre en charge et dépanner les problèmes liés aux bases de données SQL, y compris la validation des données, l'exécution de requêtes pour l'analyse, l'identification des écarts de données et l'escalade des défauts de base de données si nécessaire.
- Gérer, hiérarchiser et résoudre les demandes de support à l'aide du système de billetterie informatique, en assurant une communication opportune, une documentation précise et une résolution efficace.
- Fournir un support informatique général pour les postes de travail, les imprimantes, les scanners, les appareils d'entrepôt et autres périphériques, en particulier dans les environnements d'entrepôt et de logistique.
- Créer, gérer et maintenir les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365, y compris le provisionnement des e-mails, les modifications d'accès et la gestion du cycle de vie des comptes.
- Effectuer l'intégration des nouveaux utilisateurs, l'imagerie des postes de travail, la configuration du matériel, les migrations et le renouvellement des équipements.
- Installer, configurer, maintenir et dépanner le matériel, les logiciels et les appareils connectés au réseau des utilisateurs finaux.
- Analyser et isoler rapidement les problèmes entre les applications, les systèmes et l'infrastructure, en déterminant la cause profonde et la résolution ou l'escalade appropriée.
- Travailler directement avec les utilisateurs pour comprendre l'impact sur l'activité, clarifier les exigences et fournir des conseils clairs lors de la résolution des problèmes.
- Maintenir des notes de ticket, des journaux de travail et une documentation technique précis, en veillant à ce que les problèmes et les résolutions soient bien documentés pour l'audit, la formation et le partage des connaissances.
- Développer et maintenir la documentation de support, les procédures et les articles de la base de connaissances pour améliorer la cohérence et réduire les incidents répétés.
- Collaborer avec le personnel informatique senior, les développeurs et les équipes opérationnelles pour soutenir les changements d'application, les améliorations du système et les améliorations des processus.
- Identifier les tendances dans les incidents et les problèmes récurrents, en recommandant des améliorations aux outils, aux processus ou à la conception du système.
- Se tenir au courant des technologies prises en charge et améliorer continuellement les connaissances techniques pertinentes pour le WMS, SQL et les systèmes informatiques d'entreprise.
- Participer à des projets et à des initiatives supplémentaires selon les besoins, y compris les mises à niveau du système, les déploiements et les améliorations opérationnelles.
CAPACITÉS REQUISES
- Analyser et dépanner des problèmes complexes d'application, de données et de système, y compris ceux couvrant les plateformes WMS propriétaires, les bases de données SQL et les environnements des utilisateurs finaux.
- Interpréter les problèmes signalés par les utilisateurs et les traduire en analyse technique de la cause profonde, en identifiant si les problèmes proviennent de la logique d'application, de l'intégrité des données, de la configuration du système ou du flux de travail de l'utilisateur.
- Exécuter des requêtes SQL pour valider les données, enquêter sur les écarts et soutenir les efforts de dépannage tout en comprenant les relations de données et l'impact sur l'activité.
- Hiérarchiser, gérer et résoudre plusieurs tickets simultanés dans un environnement opérationnel au rythme soutenu tout en répondant aux attentes de service.
- Travailler efficacement sous pression dans des environnements d'entrepôt et de logistique où les temps d'arrêt du système ont un impact direct sur les opérations.
- Communiquer clairement les problèmes techniques, les conclusions et les résolutions aux utilisateurs techniques et non techniques, en adaptant les explications au public.
- Faire preuve de discernement pour déterminer quand résoudre les problèmes de manière indépendante ou quand les escalader vers des ingénieurs seniors ou des équipes de développement.
- Soutenir les utilisateurs au-delà des problèmes de base de matériel et de connectivité, y compris le comportement des applications, l'exactitude des données et l'alignement des processus métier.
- Maintenir des notes de ticket, une documentation et des journaux de travail précis et détaillés pour soutenir le partage des connaissances, l'audit et l'amélioration continue.
- Suivre les processus de support établis tout en identifiant les opportunités d'améliorer les outils, les flux de travail et l'efficacité du support.
- Collaborer efficacement avec les pairs informatiques, les développeurs, les équipes opérationnelles et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et soutenir les améliorations du système.
- Rester organisé, adaptable et soucieux du détail tout en travaillant dans des environnements de bureau, d'entrepôt et à distance.
- Voyager sur plusieurs sites selon les besoins et fournir un support en dehors des heures de bureau lors d'incidents critiques, de fenêtres de maintenance ou de travaux de projet.
COMPÉTENCES REQUISES
- 2–4+ années d'expérience dans un rôle de support technique, de support système ou de support applicatif, fournissant un support de niveau 2 (ou supérieur).
- Expérience pratique du support d'applications critiques pour l'entreprise, de préférence dans un environnement de logistique, d'entrepôt ou de fabrication.
- Expérience pratique de travail avec des bases de données SQL, y compris l'exécution de requêtes pour le dépannage et la validation des données (compétences intermédiaires en requêtes préférées).
- Expérience du support d'environnements basés sur Windows, y compris Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365.
- Familiarité avec les concepts de réseau d'entreprise tels que LAN, WAN, VPN, RDP, TCP/IP et la connectivité Wi-Fi.
- Capacité avérée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes couvrant les applications, les données, les systèmes et les flux de travail des utilisateurs.
- Solides compétences en dépannage, en analyse et en résolution de problèmes avec la capacité de travailler sous pression dans des environnements opérationnels.
FORMATION ET/OU EXPÉRIENCE
- Expérience de travail dans un environnement logistique/entrepôt fortement souhaitée
- Deux ans ou plus d'expérience en tant que spécialiste du support informatique
- Certification A+, titres de compétences Comp TIA et/ou certification Network + un plus
- Expérience intermédiaire des requêtes SQL est un plus
COMPÉTENCES SOUHAITÉES
- Expérience du support de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) ou d'autres plateformes logistiques/opérationnelles.
- Certifications CompTIA A+, Network+ ou similaires.
- Expérience du support d'environnements avec des appareils d'entrepôt (scanners, imprimantes, étiqueteuses, etc.).
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Mélange bureau / entrepôt : Ce travail s'effectue dans un environnement d'entrepôt. Ce rôle nécessitera la capacité, à l'occasion, d'entrer et de sortir des remorques, de naviguer autour des rayonnages à rouleaux et d'autres équipements logistiques dans un cadre d'entrepôt. Le poste nécessitera également des déplacements, tant par voie aérienne qu'en voiture.
- Lors de l'exécution des fonctions de ce travail, l'environnement de travail de l'employé peut varier du bureau professionnel au sol du centre de traitement, et à d'autres emplacements de fournisseurs/clients.
EXIGENCES PHYSIQUES
Pour réussir dans ce travail, un individu doit être capable d'accomplir chaque fonction essentielle de manière satisfaisante. Les exigences sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou de la capacité requises. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
Lors de l'exécution des fonctions de ce travail, l'employé est régulièrement tenu de parler ou d'entendre. L'employé est fréquemment tenu de se tenir debout ; de marcher ; d'utiliser ses mains pour taper, manipuler ou sentir ; et d'atteindre avec ses mains et ses bras. Peut nécessiter le levage de jusqu'à 25 lbs.
Politique EEO : Paxon offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de génétique. En plus des exigences de la loi fédérale, Paxon se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination dans l'emploi dans chaque emplacement où l'entreprise possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.
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