États-Unis
Redwood Materials
Specialty Appliances LLC
Ingénieur Support Informatique I
États-Unis
Cumming, Georgia, United States
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
L'Ingénieur Support Informatique I est responsable de fournir un support technique pratique et à distance aux utilisateurs finaux dans tous les laboratoires dentaires et orthodontiques de l'entreprise — Cumming, GA ; Oklahoma City et Tulsa, OK ; Buffalo, NY ; et Boston, MA. Ce rôle prend en charge un environnement centré sur Windows avec Active Directory sur site qui évolue vers Microsoft Entra ID, ainsi que des points de terminaison macOS et Linux, des réseaux locaux et des périphériques, et un mélange de systèmes sur site, AWS, Azure, et hébergés par des fournisseurs dans le cloud qui maintiennent la production des laboratoires. L'Ingénieur I est le premier point de contact pratique pour assurer la productivité du personnel de laboratoire et des équipements de production, et contribue directement à la modernisation de la gestion des identités et des appareils de l'entreprise.
Il s'agit d'un poste en début de carrière, idéal pour une personne ayant un à deux ans d'expérience en help desk ou en support informatique, ou une formation équivalente, qui souhaite une large exposition aux points de terminaison, à l'identité, au réseau et au cloud. La familiarité générale est valorisée par rapport à la profondeur ; l'Ingénieur I recevra un mentorat actif de la part de l'équipe informatique et d'ingénierie et est censé développer une expertise technique sur le terrain. Un ingénieur de niveau I effectue de manière fiable un travail de support fondamental avec des conseils et commence à prendre en charge des dépannages plus indépendants. Le poste est basé principalement sur site au laboratoire de Cumming, GA, avec du travail à distance lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent. Ce rôle ne devrait pas impliquer de déplacements ; les déplacements vers un autre site de laboratoire seraient peu fréquents et n'auraient lieu que si une situation inhabituelle nécessitait un support sur site. Ce poste relève du Superviseur des Opérations Informatiques.
QUALIFICATIONS MINIMALES
Compétences Techniques
- Points de terminaison Windows : Maîtrise opérationnelle du support des postes de travail et ordinateurs portables Windows 10/11, y compris la configuration et le reconditionnement, les pilotes, les correctifs, les profils utilisateurs, les imprimantes et les périphériques courants
- Identité et Annuaire : Expérience fondamentale de l'administration des utilisateurs et des groupes Active Directory (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, déverrouillages, appartenance à des groupes) ; connaissance de Microsoft Entra ID, MFA, et de la manière dont l'identité cloud diffère de l'AD sur site
- Microsoft 365 : Capacité à supporter Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint pour les utilisateurs finaux, y compris l'accès aux boîtes aux lettres, la synchronisation et les problèmes de licence de base
- Réseaux : Compréhension des concepts réseau fondamentaux, y compris TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi et VPN ; capacité à utiliser des outils de base (ping, ipconfig, tracert, nslookup) pour isoler les problèmes de connectivité avant de les escalader
- macOS et Linux : Capacité de base à naviguer et à dépanner les systèmes macOS et Linux, y compris les comptes utilisateurs, les paramètres réseau, l'installation d'applications et les tâches courantes en ligne de commande
- Fondamentaux du Cloud : Compréhension conceptuelle de AWS et Azure (machines virtuelles, stockage, identités et rôles) suffisante pour trier les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec les applications hébergées dans le cloud et les acheminer correctement
- Tickets et Support à distance : Expérience de travail à partir d'une file de tickets, de documentation des étapes de dépannage et des résolutions, et de support aux utilisateurs avec des outils de contrôle à distance
Compétences Interpersonnelles
- Service Client : Patient, professionnel et accessible avec les utilisateurs non techniques ; capable de résoudre les problèmes avec une perturbation minimale de la production du laboratoire
- Communication : Explique les problèmes techniques en langage simple ; communique clairement par téléphone, Teams et e-mail avec les utilisateurs des laboratoires distants ; escalade les problèmes avec le contexte pertinent et les étapes déjà effectuées
- Responsabilité et Suivi : Prend en charge les tickets de la réception à la résolution ; suit les procédures documentées ; tient les utilisateurs informés de l'état d'avancement
- Apprentissage et Adaptabilité : Désireux de développer une expertise sur Windows, l'identité, le réseau et le cloud ; pose des questions après avoir effectué des recherches initiales ; à l'aise avec le changement lors d'une modernisation active des systèmes
- Discrétion : Gère l'accès aux comptes utilisateurs, aux appareils et aux données relatives aux patients avec confidentialité et discernement
Exigences
EXIGENCES DE COMPÉTENCE / MISSIONS DU POSTE
Qualifications Souhaitées
- Diplôme d'associé ou de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente
- Certifications de niveau d'entrée telles que CompTIA A+, Network+, ou Security+ ; Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Azure Fundamentals (AZ-900), ou Endpoint Administrator (MD-102) ; ou AWS Certified Cloud Practitioner
- Exposition à Microsoft Intune, Windows Autopilot, ou à d'autres outils de gestion des points de terminaison
- Exposition aux concepts d'identité hybride (Entra Connect ou Cloud Sync, appareils joints hybrides) ou participation à une migration AD vers Entra
- Expérience de la gestion des appareils Apple (Jamf, Intune pour macOS, ou similaire)
- Familiarité avec le scripting de base en PowerShell ou Bash pour automatiser les tâches routinières
- Expérience du support d'organisations multi-sites ou de sites distants
- Expérience dans un environnement réglementé de soins de santé, de dispositifs médicaux ou de fabrication (par exemple, HIPAA, ISO 13485)
- Exposition au support des scanners 3D, des imprimantes 3D, des postes de travail CAD, ou d'autres équipements de production spécialisés
- Permis de conduire valide et volonté de se déplacer vers un autre site de laboratoire dans le cas rare où une situation l'exigerait
Support aux Utilisateurs Finaux
- Fournir un support sur site au laboratoire de Cumming, GA, et un support à distance aux utilisateurs de tous les laboratoires de l'entreprise via téléphone, Teams, le système de tickets et les outils de contrôle à distance
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail Windows, macOS, et Linux, les ordinateurs portables, les imprimantes, les scanners, les stations d'accueil et autres périphériques
- Préparer, déployer et retirer les appareils en suivant les procédures de construction standard, y compris les configurations pour les nouveaux employés et les départs
- Supporter les postes de travail CAD et de production ainsi que les équipements de laboratoire connectés, en coordonnant avec les fournisseurs lorsque les problèmes dépassent la portée interne
- Appliquer les mises à jour logicielles et les correctifs en suivant les calendriers et les procédures de changement établis
- Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels
- Être disponible pour un travail occasionnel en dehors des heures normales ou le week-end pour les fenêtres de maintenance et les problèmes de production urgents dans les fuseaux horaires de l'Est et du Centre
Identité, Accès et Microsoft 365
- Effectuer l'administration courante des comptes Active Directory et Entra ID, y compris l'intégration, le départ, la réinitialisation des mots de passe, le déverrouillage des comptes et les modifications d'appartenance aux groupes, en suivant les procédures documentées
- Supporter l'inscription MFA, les problèmes de connexion et les problèmes d'accès des utilisateurs, en escaladant les changements de politique aux membres seniors de l'équipe
- Assister aux tâches au niveau utilisateur et appareil pour la transition d'Active Directory sur site vers Entra ID, y compris l'enregistrement des appareils, la communication avec les utilisateurs et le dépannage post-migration, sous supervision
- Supporter les applications Microsoft 365 y compris Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint
Support Réseau et Infrastructure
- Effectuer le dépannage de première ligne des problèmes de connectivité filaire, sans fil, VPN et Internet dans tous les laboratoires, en recueillant les détails diagnostiques avant de les escalader
- Effectuer des tâches d'infrastructure physique sur le site de Cumming telles que le câblage, le remplacement d'équipements réseau, le déplacement d'équipements et la vérification des onduleurs
- Servir de support physique sur site pour les ingénieurs seniors et les fournisseurs effectuant des travaux d'infrastructure sur le site de Cumming, et coordonner le support à distance dans les autres laboratoires
- Surveiller les alertes de santé des systèmes et services assignés et acheminer les problèmes vers le propriétaire approprié
Support Cloud et Systèmes Fournisseurs
- Trier les problèmes signalés par les utilisateurs avec les applications hébergées dans le cloud et par des fournisseurs (AWS, Azure, et plateformes spécifiques aux fournisseurs), en déterminant si la cause est locale, réseau, identité ou côté service
- Ouvrir, suivre et faire le suivi des dossiers de support fournisseurs, en tenant les utilisateurs et les parties prenantes internes informés
- Effectuer des tâches administratives de base, bien documentées, dans AWS et Azure selon les besoins, avec un accès et une supervision appropriés
Documentation, Sécurité et Conformité
- Documenter méticuleusement les tickets, y compris les étapes de dépannage, la cause racine si connue et la résolution
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des guides pratiques et des procédures standard pour les problèmes récurrents
- Suivre les pratiques de sécurité et de conformité requises par HIPAA, ISO 13485, et 21 CFR Part 11, y compris les contrôles d'accès, les enregistrements de changement et la manipulation des informations de santé protégées
- Signaler rapidement les incidents de sécurité suspectés, les tentatives de phishing ou les violations de politique via les canaux établis
Outils et Pratiques d'IA
- Utiliser des outils assistés par IA (par exemple, Claude, Microsoft Copilot) pour rechercher des problèmes, rédiger de la documentation et des articles de base de connaissances, et créer des scripts simples
- Vérifier les sorties générées par l'IA avant d'agir, en particulier les commandes ou les modifications de configuration appliquées aux systèmes de production
- Suivre les politiques organisationnelles d'utilisation de l'IA et éviter de partager des informations sensibles de l'entreprise ou des patients avec des services d'IA externes
Collaboration et Croissance
- Communiquer clairement avec les membres de l'équipe sur l'état du travail, les progrès et les blocages
- Poser des questions pour obtenir de l'aide et des clarifications après avoir effectué des recherches initiales, sans attendre trop longtemps en cas de blocage
- Accepter les retours avec grâce et les appliquer pour améliorer la qualité du travail
- Aider les autres lorsqu'on le demande et fournir des commentaires constructifs si possible
- Participer à des activités d'apprentissage, y compris des objectifs de formation et de certification convenus, et traiter tout le monde avec respect
- Participer à des entretiens d'adéquation culturelle dans le cadre du processus de recrutement
LES AVANTAGES DISPONIBLES COMPRENNENT
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Polices d'assurance invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, AD&D et décès
- Vacances payées
- 9 jours fériés payés par l'entreprise
- Plan de bonus
- 401(k) avec contribution de l'entreprise
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