États-Unis
Redwood Materials
Spatial Front, Inc.
Technicien TOC Niveau II (Centre d'opérations techniques)
États-Unis
Kemper County, Mississippi, United States
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Spatial Front, Inc. (SFI), deux fois lauréate du prix USA Today Top Workplaces et distinguée par Washington Top Workplaces, recherche un TOC Tier II pour rejoindre notre équipe. Ce poste est basé au Stennis Space Center, MS, et concerne le 2e quart de travail, de 14h00 à 22h30, du lundi au vendredi.
Présentation du projet
Ce programme fournit un support opérationnel technique continu (24/7/365) pour l'environnement informatique d'entreprise d'une agence fédérale. Il se concentre sur la surveillance, la sécurisation et l'optimisation de l'infrastructure réseau, des applications critiques et des services de connectivité afin de garantir des opérations fiables, sécurisées et efficaces.
Fonctions principales
- Effectuer des tâches avancées de gestion de configuration, de vérification de l'intégrité des données, de dépannage et de mise en œuvre sur l'infrastructure réseau de l'USCIS en utilisant divers outils, notamment : SolarWinds Orion, Splunk, New Relic, Cisco DNAC et ServiceNow.
- Surveiller les performances du WAN via VMware VELOCloud SD-WAN et coordonner les escalades avec les superviseurs d'équipe, l'USCIS OIT, le DHS SOC et les fournisseurs pour résoudre les incidents conformément aux exigences des SLA.
- Traiter les tickets d'incident, les ordres de travail et les demandes de changement dans ServiceNow conformément au processus de gestion des changements et des versions (CCRM) de l'USCIS ; mener des activités de cartographie réseau et maintenir une documentation précise de la topologie, des inventaires de circuits et des bases de référence de configuration des appareils de l'USCIS.
Responsabilités principales
- Recevoir, évaluer et résoudre les tickets d'incident et les ordres de travail de niveau 2 dans ServiceNow ; effectuer un dépannage technique détaillé sur les périphériques réseau de l'USCIS, y compris les routeurs, les commutateurs, les pare-feux et les répartiteurs de charge, afin de rétablir le service dans le respect des SLA.
- Diriger la coordination des escalades avec les ingénieurs de niveau 3, les superviseurs d'équipe, l'USCIS OIT et les fournisseurs externes lors d'incidents réseau complexes ou critiques ; participer aux appels de pont technique et documenter toutes les actions de remédiation et leurs résultats dans ServiceNow.
- Générer des rapports récurrents sur les performances du WAN en utilisant SolarWinds Orion et VMware VELOCloud SD-WAN ; effectuer une analyse des journaux Splunk pour identifier les causes profondes, les tendances émergentes et les problèmes récurrents affectant l'environnement d'entreprise de l'USCIS.
Exigences
Compétences et qualifications requises
Vous devez justifier d'un minimum de 3 à 5 années d'expérience dans les opérations réseau ou l'administration de réseaux d'entreprise, avec une connaissance démontrée des environnements WAN/LAN, des technologies SD-WAN et des plateformes ITSM d'entreprise telles que ServiceNow.
- Certifications : Au moins l'une des certifications professionnelles suivantes :
- Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou supérieur
- AWS Solutions Architect Associate ou Microsoft Azure Administrator Associate ; certification équivalente de niveau associé cloud pertinente pour les environnements de surveillance cloud d'entreprise
- CompTIA Network+ ou titre de compétence réseau équivalent de niveau associé indépendant du fournisseur
Habilitation : Doit posséder une habilitation Public Trust ou être en mesure de l'obtenir.
Autorisation de travail : Doit être citoyen américain conformément aux exigences du contrat.
Compétences et qualifications souhaitées
- Expérience pratique avec VMware VELOCloud SD-WAN, Cisco ISE, InfoBlox, AlgoSec ou Splunk dans un environnement d'opérations réseau d'entreprise.
- Connaissance de la surveillance des infrastructures hébergées dans le cloud AWS GovCloud ou Microsoft Azure ; une expérience dans le support d'activités SD-WAN ou de migration vers le cloud est un atout.
- Expérience préalable dans un environnement d'opérations informatiques du gouvernement fédéral, du DHS ou de l'USCIS ; une enquête de sécurité Public Trust du DHS active ou précédemment détenue est un atout.
Informations complémentaires
Environnement de travail : Sur site dans le MS, tel que requis par le contrat.
Il s'agit d'un poste à temps plein, W2.
Fourchette de salaire : 45,000 $ à 65,000 $ par an
Aucune agence, aucun tiers ni aucune soumission Corp-to-Corp ne seront acceptés.
SFI participe au programme E-Verify.
Spatial Front Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances — tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale ou le statut de vétéran protégé.
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