Brésil
Pentera
SONDA
Technicien(ne) de support informatique
Brésil
Santa Maria, Federal District, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Vivez l'expérience SONDA
Ici, vous transformez votre carrière !
Pourquoi rejoindre SONDA ?
Nous avons une opportunité pour des professionnels de la technologie de l'information, pour travailler en tant que Technicien(ne) de support informatique, en mode 100% présentiel, à Asa Norte, à Brasília – DF.
Nous recherchons des professionnels ayant de l'expérience dans le support technique aux utilisateurs, une bonne communication et une capacité d'analyse et de résolution de problèmes, qui souhaitent développer leur carrière dans un environnement collaboratif et dynamique.
♿Ce poste est également ouvert aux personnes handicapées et aux réhabilités de l'INSS.
+ Diversité + Inclusion = Innovation et collaboration
Chez SONDA, nous nous engageons en faveur de la diversité. Nous promouvons un environnement inclusif, garantissant que les talents puissent travailler dans un environnement positif qui les invite à développer leur carrière professionnelle avec égalité des chances.
Nous croyons que la diversité est essentielle pour stimuler l'innovation. C'est pourquoi nous recherchons des candidats sur la base de leurs qualifications professionnelles, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité ou handicap.
Rejoignez notre équipe ! #VempraSONDA #GP1 #LI-DNP #LI-ONSITE
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h à 18h
Contrat : CDI (permanent).
Dans ce rôle, vous allez
- Fournir un support technique en personne et à distance aux utilisateurs du client ;
- Traiter, analyser et résoudre les tickets escaladés par les niveaux de support 1, 2 et 3 ;
- Effectuer des diagnostics techniques, identifier les pannes et orienter les tickets selon les besoins ;
- Agir dans la résolution d'incidents récurrents et de plus grande complexité ;
- Suivre les tickets, les délais de traitement et les SLAs établis ;
- Analyser et répondre aux e-mails liés aux demandes techniques, en proposant des solutions aux problèmes identifiés ;
- Soutenir l'analyse des causes profondes des incidents ;
- Interagir avec les fournisseurs et les équipes spécialisées pour résoudre les incidents ;
- Effectuer des interventions en personne dans les locaux du client et des services externes, selon les besoins ;
- Enregistrer les actions réalisées et maintenir les informations des tickets à jour ;
- Respecter les procédures techniques et les politiques établies par SONDA et par le client ;
- Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs.
Prérequis
Ce qui est nécessaire pour l'opportunité
- Études supérieures en cours ;
- Expérience en support technique aux utilisateurs ;
- Connaissances de base en informatique et en support TI ;
- Capacité à analyser les problèmes, identifier les causes possibles et rechercher des solutions ;
- Bonne communication et capacité à interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques ;
- Organisation pour suivre les tickets, les délais et les demandes simultanées ;
- Engagement envers les procédures, la qualité du service et le respect des SLAs.
Ce serait un plus
- Expérience dans le traitement des tickets escaladés ;
- Expérience avec des outils de gestion de tickets ;
- Expérience dans le suivi des incidents et des SLAs ;
- Connaissances en analyse des causes profondes et en dépannage ;
- Expérience en support technique dans des environnements d'entreprise.
Qu'attendez-vous de nous ?
Flexibilité de travail, favorisant l'équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle. Développement professionnel et évolution constante de vos compétences, toujours en accord avec vos intérêts.
Un environnement collaboratif, diversifié et innovant, qui encourage le travail d'équipe.
Ce que nous offrons
- SONDA Academy : une plateforme d'apprentissage qui vise à maximiser votre développement professionnel.
- SONDA Wellness : un programme qui vise à vous soutenir dans l'équilibre de votre vie personnelle et professionnelle, en promouvant des initiatives axées sur la santé physique, mentale et sociale.
- Et bien plus encore !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil