Brésil
Pentera
SONDA
Technicien de support
Brésil
Salvador, Bahia, Brazil
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Vivez l'expérience SONDA
Ici, vous transformez votre carrière !
Pourquoi rejoindre SONDA ?
Parce que, tout comme vous, nous aimons ce que nous faisons, nous avons une passion pour l'innovation et nous sommes convaincus qu'à travers la connaissance et la technologie, nous transformerons non seulement les affaires de nos clients, mais aussi l'avenir.
Chez SONDA, vous vivrez une expérience de travail avec diverses opportunités de développement personnel et professionnel. Un excellent endroit pour apprendre et contribuer à améliorer la qualité de vie des gens grâce à la technologie.
Nous recherchons un Technicien de Support qui souhaite apprendre et transformer sa carrière.
+ Diversité + Inclusion = Innovation et collaboration
Chez SONDA, nous nous engageons en faveur de la diversité. Nous promouvons un environnement inclusif, garantissant que les talents puissent travailler dans un environnement positif qui les invite à développer leur carrière professionnelle avec égalité des chances. Nous savons que la diversité est un élément fondamental pour stimuler l'innovation, c'est pourquoi nous recherchons des candidats sur la base de leurs qualifications professionnelles, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité ou handicap.
♿ Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap (PcD) et aux personnes réhabilitées par l'INSS, renforçant notre engagement envers l'inclusion et la diversité.
Modalité de travail : Présentiel dans la région de Vila Olímpia - SP, aux horaires : 09:00 à 18:00 (LUN/VEN).
Rejoignez notre équipe !
#VempraSONDA
#LI-GP1
#LI-DNP
#LI-ONSITE
Dans ce rôle, vous allez
- Fournir une assistance en personne pour les demandes de support technique des utilisateurs, y compris le support VIP et le support exécutif.
- Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents et les requêtes de niveau 2, avec autonomie technique et dans le respect des délais établis.
- Escalader les demandes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire, en présentant les preuves et en suivant le traitement jusqu'à sa conclusion.
- Fournir un support et guider les utilisateurs sur les logiciels, les applications d'entreprise, les services web, les équipements et les appareils informatiques.
- Effectuer l'installation, la configuration, la mise à jour et la maintenance des postes de travail, y compris les logiciels, les pilotes et les périphériques.
- Effectuer des réparations sur les équipements informatiques hors garantie, conformément aux instructions de l'équipe spécialisée en matériel.
- Élaborer et mettre à jour les procédures opérationnelles et la documentation technique.
- Enregistrer les interventions dans l'outil ITSM, en conservant l'historique, les preuves et les solutions appliquées.
- Identifier les défaillances récurrentes et proposer des améliorations pour le fonctionnement des ressources technologiques de l'opération.
- Assurer le support et le dépannage des équipements de visioconférence, des salles de réunion et des solutions de collaboration d'entreprise.
- Soutenir techniquement les autres analystes, en partageant les connaissances et les bonnes pratiques.
Prérequis
Idéalement, vous avez
- Expérience avancée avec les outils IAM et la gestion des accès ;
- Expérience avec les solutions MDM et les processus de déploiement dans des environnements d'entreprise ;
- Connaissance de Python et PowerShell pour l'automatisation des tâches et l'analyse des données ;
- Expérience avec les outils de protection des points d'extrémité et de sécurité de l'information ;
- Connaissance des audits informatiques, de la gestion des actifs et de l'inventaire matériel et logiciel ;
- Profil analytique et investigateur, avec autonomie pour résoudre des problèmes complexes ;
- Capacité à identifier des améliorations, à optimiser les processus et à documenter les solutions techniques ;
- Facilité à travailler dans des environnements dynamiques, en mettant l'accent sur la sécurité, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue.
Qu'attendez-vous de nous ?
- Flexibilité de travail, favorisant l'équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle. Développement professionnel et évolution constante de vos compétences, toujours en accord avec vos intérêts.
- Un environnement collaboratif, diversifié et innovant, qui encourage le travail d'équipe.
Ce que nous offrons ?
- SONDA Academy : une plateforme d'apprentissage qui vise à maximiser votre développement professionnel.
- SONDA Wellness, un programme qui vise à vous soutenir dans l'équilibre de votre vie personnelle et professionnelle, en promouvant une série d'initiatives axées sur votre santé physique, mentale et sociale.
- Et bien plus encore !
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