Brésil
C6 Bank
SONDA
Technicien de support
Brésil
Salvador, Bahia, Brazil
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Pourquoi rejoindre SONDA ?
Vivez l'expérience SONDA
Ici, vous transformez votre carrière !
♿ Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap, renforçant notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité.
Parce que, tout comme vous, nous aimons ce que nous faisons, nous sommes passionnés par l'innovation et nous sommes convaincus qu'à travers le savoir et la technologie, nous transformerons non seulement les activités de nos clients, mais aussi l'avenir.
Chez SONDA, vous bénéficierez d'une expérience professionnelle offrant diverses opportunités de développement personnel et professionnel. Un excellent endroit pour apprendre et contribuer à améliorer la qualité de vie des personnes grâce à la technologie.
Nous recherchons un technicien de support souhaitant apprendre et transformer sa carrière.
+ Diversité + Inclusion = Innovation et collaboration
Chez SONDA, nous nous engageons en faveur de la diversité. Nous promouvons un environnement inclusif, garantissant que les talents puissent travailler dans un cadre positif qui les invite à développer leur carrière professionnelle avec l'égalité des chances. Nous savons que la diversité est un élément fondamental pour stimuler l'innovation, c'est pourquoi nous recherchons des candidats en fonction de leurs qualifications professionnelles, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité ou handicap.
Rejoignez notre équipe !
#VempraSONDA
Modalité de travail : En présentiel dans la région de Vila Olimpia - SP, au
Horaires : 09:00 à 18:00 (du lundi au vendredi).
#LI-GP1
#LI-DNP
#LI-ONSITE
Dans ce rôle, vous allez
- Assurer le support technique sur site pour les demandes des utilisateurs, y compris le support VIP et le support exécutif.
- Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents et les demandes de 2ème niveau, avec autonomie technique et dans le respect des délais établis.
- Escalader les demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire, en présentant les preuves et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
- Fournir un support et guider les utilisateurs sur les logiciels, les applications d'entreprise, les services web, les équipements et les périphériques informatiques.
- Effectuer l'installation, la configuration, les mises à jour et la maintenance des postes de travail, y compris les logiciels, les pilotes et les périphériques.
- Réaliser des réparations sur les équipements informatiques hors garantie, selon les directives de l'équipe spécialisée en matériel.
- Élaborer et mettre à jour les procédures opérationnelles et la documentation technique.
- Enregistrer les interventions dans l'outil ITSM, en conservant l'historique, les preuves et les solutions appliquées.
- Identifier les pannes récurrentes et proposer des améliorations pour le fonctionnement des ressources technologiques de l'opération.
- Intervenir sur le support et le dépannage des équipements de visioconférence, des salles de réunion et des solutions de collaboration en entreprise.
- Apporter un soutien technique aux autres analystes en partageant les connaissances et les bonnes pratiques.
Idéal si vous avez
- Des outils ITSM.
- Une expérience de AZURE et OFFICE 365, notamment Outlook et Teams.
- Des équipements et solutions de visioconférence.
- Des systèmes d'exploitation Windows et un support pour les appareils mobiles iOS.
- Le diagnostic, la maintenance et le support des micro-ordinateurs et des ordinateurs portables.
- Des réseaux informatiques filaires et sans fil.
- Le protocole TCP/IP et le diagnostic de connectivité.
- Des outils de productivité en entreprise et d'automatisation de bureau.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Une flexibilité de travail favorisant l'équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle. Un développement professionnel et une évolution constante de vos compétences, toujours en accord avec vos intérêts.
Un environnement collaboratif, diversifié et innovant qui encourage le travail d'équipe.
Que proposons-nous ?
- SONDA Academy : une plateforme d'apprentissage visant à maximiser votre développement professionnel.
- SONDA Wellness, un programme qui vise à vous soutenir dans l'équilibre de votre vie personnelle et professionnelle, en promouvant une série d'initiatives axées sur votre santé physique, mentale et sociale.
Et bien plus encore !
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