Brésil
Verisure
SONDA
Offre exclusive pour personnes handicapées et réadaptées - Technicien de support
Brésil
Salvador, Bahia, Brazil
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Pourquoi rejoindre SONDA ?
Vivez l'expérience SONDA
Ici, vous transformez votre carrière !
Parce que, tout comme vous, nous aimons ce que nous faisons, nous avons une passion pour l'innovation et nous sommes convaincus qu'à travers la connaissance et la technologie, nous transformerons non seulement les affaires de nos clients, mais aussi l'avenir.
Chez SONDA, vous vivrez une expérience de travail avec diverses opportunités de développement personnel et professionnel. Un excellent endroit pour apprendre et contribuer à améliorer la qualité de vie des gens grâce à la technologie.
Nous avons une opportunité pour des professionnels du domaine des technologies de l'information, pour travailler en tant que Technicien de support, en modèle 100% sur site, dans la région de Campos Elíseos – São Paulo/SP.
Nous recherchons des professionnels ayant des connaissances en support technique, en assistance aux utilisateurs et en résolution de problèmes, désireux d'intervenir dans le support spécialisé en N2 et de développer leur carrière chez SONDA.
+ Diversité + Inclusion = Innovation et collaboration
Chez SONDA, nous nous engageons en faveur de la diversité. Nous promouvons un environnement inclusif, garantissant que les talents puissent travailler dans un environnement positif qui les invite à développer leur carrière professionnelle avec égalité des chances. Nous savons que la diversité est un élément fondamental pour stimuler l'innovation, c'est pourquoi nous recherchons des candidats sur la base de leurs qualifications professionnelles, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité ou handicap.
Rejoignez notre équipe !
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30.
#VempraSONDA
#LI-GP1
#LI-DNP
#LI-ONSITE
Dans ce rôle, vous allez
- Fournir une assistance en personne ou à distance aux utilisateurs ;
- Intervenir dans le support technique spécialisé de deuxième niveau ;
- Analyser, diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents et les demandes escaladés par le premier niveau ;
- Analyser et résoudre les tickets techniques escaladés ;
- Effectuer la configuration des équipements, profils, accès et applications ;
- Fournir un support aux systèmes d'entreprise et aux applications homologuées ;
- Ouvrir et suivre des tickets auprès des fournisseurs, si nécessaire ;
- Soutenir les déménagements, les déploiements, les inventaires et les projets opérationnels ;
- Valider les équipements après maintenance, remplacement ou mise à jour ;
- Enregistrer et documenter les procédures techniques et les solutions appliquées ;
- Suivre les tickets critiques ou récurrents ;
- Appliquer les politiques et procédures de l'entreprise dans l'analyse et la résolution des problèmes ;
- Agir en vue de la continuité des services informatiques, du respect des niveaux de service convenus et de la satisfaction des utilisateurs.
Ce qui est nécessaire pour l'opportunité
- Formation technique dans le domaine de l'informatique ou connexe ;
- Expérience dans des activités liées au domaine ;
- Connaissances en support technique et assistance aux utilisateurs ;
- Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes ;
- Connaissance et application des politiques et procédures de l'entreprise ;
- Bonne communication et orientation vers le service utilisateur ;
- Organisation et engagement dans le suivi et la résolution des tickets.
Ce que nous offrons ?
- SONDA Academy : une plateforme d'apprentissage qui vise à maximiser votre développement professionnel.
- SONDA Wellness : un programme qui vise à vous soutenir dans l'équilibre de votre vie personnelle et professionnelle, en promouvant une série d'initiatives axées sur votre santé physique, mentale et sociale.
- Et bien plus encore !
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