États-Unis
Siemens
SolarWinds
Analyste Helpdesk Senior
États-Unis
Austin, Texas, United States
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À propos du poste
Chez SolarWinds, l'humain est au cœur de nos priorités. Notre objectif est d'enrichir la vie des personnes que nous servons, qu'il s'agisse de nos employés, de nos clients, de nos actionnaires, de nos partenaires ou de nos communautés. Rejoignez-nous dans notre mission visant à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique grâce à des solutions simples, puissantes et sécurisées.
Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement innovant et dynamique, fait preuve de collaboration, de sens des responsabilités, de réactivité et d'empathie. Nous recherchons des personnes convaincues qu'elles peuvent accomplir davantage en équipe et créer une croissance durable pour elles-mêmes et pour les autres. Nous recrutons sur la base de l'attitude, des compétences et de l'engagement. Les Solarians sont prêts à faire progresser nos solutions de classe mondiale dans un environnement rapide et acceptent le défi de diriger avec détermination. Si vous souhaitez construire votre carrière au sein d'une équipe exceptionnelle, vous êtes au bon endroit. Rejoignez SolarWinds et grandissez avec nous !
Responsabilités principales
- Assurer le support quotidien des postes de travail et des applications pour les clients internes du bureau d'Austin et les utilisateurs distants.
- Assurer le support des équipements des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables/de bureau, les périphériques, les appareils mobiles, les imprimantes et le matériel de conférence.
- Surveiller, trier et résoudre les incidents et les demandes dans le système de ticketing informatique, en garantissant une saisie précise des tickets en temps réel et des mises à jour opportunes pour les utilisateurs.
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution et garantir une expérience de support positive.
- Installer, configurer, imager et ré-imager les PC, tablettes et appareils mobiles de l'entreprise conformément aux normes informatiques et aux bases de référence de sécurité.
- Dépanner les problèmes matériels et logiciels sur Windows, macOS (le cas échéant), ainsi que sur les outils de productivité et SaaS courants.
- Effectuer l'administration des comptes utilisateurs dans Active Directory, Azure AD et d'autres applications d'entreprise (réinitialisation de mots de passe, demandes d'accès, appartenance à des groupes, gestion de base des licences).
- Maintenir et contribuer à la base de connaissances informatique, en documentant les problèmes récurrents, les correctifs et les guides pratiques pour les utilisateurs finaux et les pairs informatiques.
- Soutenir les plateformes de collaboration et de communication (par exemple, e-mail, chat, conférence, VoIP/terminaux de centre de contact) et escalader les problèmes complexes si nécessaire.
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques (réseau, systèmes, sécurité, applications métier) pour résoudre les problèmes transversaux et offrir une expérience utilisateur cohérente.
- Participer aux activités de support sur site telles que l'intégration des nouveaux employés, le cycle de vie du matériel (déploiements/retours) et le support des salles de conférence/événements.
- Effectuer d'autres tâches assignées par la direction pour soutenir les priorités informatiques et commerciales plus larges.
Qualifications requises
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience.
- Solide expérience dans le support des terminaux Windows et macOS.
- Solides compétences sur Microsoft 365 / Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) pour le support des utilisateurs finaux et l'administration de base.
- Compréhension de base des fondamentaux réseau (DNS, DHCP, VPN, dépannage Wi-Fi).
- Expérience avec une plateforme de ticketing / ITSM d'entreprise.
- Expérience dans le provisionnement des utilisateurs et la gestion des accès (Active Directory / Azure AD, appartenance à des groupes, concepts de sécurité de base).
Ce poste est entièrement sur site et nécessite de travailler depuis le bureau cinq jours par semaine.
Qualifications souhaitées
- Expérience préalable dans un environnement informatique mondial multi-sites, prenant en charge à la fois les employés basés au bureau et les employés distants.
- Exposition à Zoom ou à des plateformes de collaboration/téléphonie similaires, ainsi qu'à des outils modernes de gestion des terminaux (par exemple, Intune, JAMF ou d'autres solutions MDM).
- Connaissance des concepts ITIL et travail dans un cadre de gestion des incidents / demandes / changements.
- Les certifications industrielles telles que CompTIA A+, Network+, Microsoft ou équivalentes sont un plus.
SolarWinds est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. SolarWinds examinera toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, âge, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, état civil, handicap, statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Toutes les candidatures sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de SolarWinds : solarwinds.com/applicant-privacy-notice
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