États-Unis
Siemens
SMX
Point de contact NMCI (5761)
États-Unis
Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
SMX recherche un point de contact (POC) NMCI de niveau intermédiaire pour soutenir notre client NAWCAD à la base aéronavale de Patuxent River.
Chez SMX®, nous sommes une équipe d'experts techniques et sectoriels dédiés à la réalisation de votre mission. Des initiatives prioritaires de sécurité nationale pour le DoD aux solutions hautement sécurisées et conformes pour le secteur de la santé, nous comprenons que la transformation numérique est la clé de votre succès futur.
Nous partageons votre vision de l'avenir et nous nous efforçons d'accélérer votre impact sur le monde. Nous apportons à chaque engagement à la fois une technologie de pointe et une vision étendue de ce qui est possible. Notre modèle de prestation et nos approches uniques exploitent nos connaissances techniques et sectorielles approfondies, fournissant des perspectives tournées vers l'avenir et des solutions pratiques pour favoriser une accélération sécurisée de la mission.
Responsabilités et missions principales
- Créer et entretenir des relations avec les clients en veillant à ce que le POC soit informé de sa base de clients et que les clients sachent qui est leur POC NMCI.
- Créer et gérer les données relatives aux employés et aux commandes de postes au sein du NMCI Enterprise Tool (NET) (ou du système de commande NMCI), notamment en créant des profils pour les nouveaux employés, en commandant de nouveaux postes, en transférant des actifs et en résiliant des postes selon les besoins.
- Maintenir une communication efficace avec les autres POC NMCI, en particulier lorsque les employés se déplacent au sein de l'organisation.
- Suivre les procédures de commande CLIN en dehors du NET pour répondre aux exigences spécifiques de Competency/PMA.
- Maintenir une connaissance pratique des procédures NET appropriées en assistant à des sessions de formation et en communiquant avec les membres du personnel NAVAIR CTR.
- Se familiariser avec le portail NAVAIR NMCI, les sites Web NMCI et toute autre documentation NMCI.
- Travailler avec le responsable Competency/PMA, le responsable financier et l'équipe NAVAIR CTR, tout en respectant les règles commerciales NMCI et les autres directives fournies par le NAVAIR CTR pour garantir que les commandes de postes sont rentables et précises.
- Répondre aux demandes de données conformément aux instructions spécifiques fournies.
- Tenir à jour les dossiers locaux (tableurs, bases de données, etc.) des données Competency/PMA.
- Aider les clients s'ils rencontrent des obstacles dans les processus de réception de leur nouvel équipement et de la documentation applicable en transmettant les problèmes à l'équipe NAVAIR CTR pour résolution.
- Signaler à l'équipe NAVAIR CTR les problèmes concernant la réception de l'équipement approprié (commandé) et la livraison incomplète des postes/services dans les délais impartis.
- Vérifier que les utilisateurs demandant des applications héritées disposent des licences logicielles requises ou sont couverts par les licences à l'échelle de la Navy.
- Soumettre les problèmes à l'équipe NAVAIR CTR si nécessaire en cas de litige entre les clients et le prestataire NMCI.
- Signaler les changements ou les nouvelles exigences (par exemple, connectivité externe, impression, kiosque, etc.) à l'équipe NAVAIR CTR.
- Si le site l'exige, s'assurer que l'équipement RDT&E et les ordinateurs en libre-service (kiosques) répondent aux exigences valides et sont correctement identifiés.
- Veiller à ce que les collègues soient tenus informés du statut NMCI et de la conformité aux directives diffusées par l'équipe NMCI CTR.
- Assister aux réunions régulières et autres réunions programmées, notamment le NMCI War Room et les réunions de POC spécifiques au site, afin de rester informé des politiques de mise en œuvre, des procédures et des problèmes actuels des utilisateurs NMCI.
- Maintenir une connaissance pratique des politiques et procédures MAC, en veillant à ce que le format soit correct et que les champs de données appropriés soient renseignés lors de la création, et en assurant l'achèvement conformément aux exigences et aux contraintes de temps du client.
- S'assurer que les utilisateurs documentent tous les problèmes auprès du Help Desk NMCI et obtiennent un numéro de ticket pour soutenir l'escalade des problèmes.
- Transmettre les problèmes insolubles des utilisateurs finaux au NAVAIR CTR, aux membres du personnel CTR ou à d'autres entités appropriées pour escalade auprès du prestataire NMCI après avoir suivi les processus NMCI établis (tels que l'ouverture d'un ticket d'incident auprès du Help Desk NMCI).
- Aider à résoudre les problèmes Outlook, entretenir les imprimantes et les copieurs, et aider à la configuration des imprimantes. Soumettre les demandes MAC et aider au traitement des formulaires SAAR/SAAR-N. Aider à la migration des données et aux sauvegardes, et valider les informations sur les actifs pour le renouvellement des machines.
- Fournir une assistance technique aux clients concernant les problèmes de logiciels, de matériel et de connectivité.
- Aider les clients avec l'équipement audiovisuel, notamment la configuration des salles de conférence pour les VTC, les conférences téléphoniques et les réunions classifiées ou non classifiées.
- Aider les clients à configurer les postes de travail de bureau/ordinateurs portables (par exemple, pour les nouveaux arrivants au bureau ou les changements de poste).
- Maintenir/mettre à jour les listes de distribution Outlook ainsi que les autorisations des lecteurs partagés et de SharePoint. Aider à la maintenance/organisation des lecteurs partagés et de SharePoint.
- Coordonner avec les clients et le bureau téléphonique de la base concernant les exigences relatives aux téléphones de bureau et aux appareils mobiles.
Compétences/Expérience requises
- Habilitation requise : Top Secret
- Un diplôme de licence (Bachelor's degree) est requis pour ce poste.
- Substitutions autorisées : un diplôme d'associé (Associate's degree) et 2 ans d'expérience, OU un diplôme d'études secondaires et 4 ans d'expérience.
- Connaissance et expérience dans le support aux clients concernant le matériel et les logiciels informatiques.
- Compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des produits Microsoft - Outlook, Excel, Word, TEAMS.
- Grande attention portée aux détails des éléments de données identifiés.
- Capacité à travailler en équipe.
- Solide éthique de travail, engagement à produire des résultats optimaux pour chaque tâche donnée.
- Volonté de s'impliquer et d'aider pour toute tâche nécessaire à la réalisation du travail.
#cjpost #LI-ONSITE
Le salaire proposé pour ce poste est : 28—39 USD
SMX est un employeur garantissant l'égalité des chances, incluant les personnes en situation de handicap et les anciens combattants.
Le candidat sélectionné peut être soumis à une enquête sur ses antécédents et/ou à une vérification de ses diplômes.
SMX ne parraine pas de nouveaux candidats pour une autorisation d'emploi ou un soutien lié à l'immigration pour ce poste (c'est-à-dire H1B, F-1 OPT, F-1 STEM OPT, F-1 CPT, J-1, TN, E-2, E-3, L-1 et O-1, ou tout EAD ou autre forme d'autorisation de travail nécessitant un soutien en matière d'immigration de la part d'un employeur).
Le processus de détermination salariale de SMX prend en compte un certain nombre de facteurs, incluant, sans s'y limiter, la situation géographique, les catégories de main-d'œuvre des contrats du gouvernement fédéral, l'expérience professionnelle pertinente, les compétences spécifiques, l'éducation et les certifications. Chez SMX, l'une de nos valeurs fondamentales est d'investir dans nos collaborateurs, c'est pourquoi nous offrons une combinaison compétitive de rémunération, d'opportunités d'apprentissage et de développement, ainsi que des avantages sociaux. Certains éléments clés de nos avantages sociaux robustes incluent l'assurance maladie, les congés payés et la retraite.
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