États-Unis
Esri
Sigvaris Inc
Utilisateur expert CRM
États-Unis
Peachtree City, Georgia, United States
Go
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Description
Sigvaris recherche actuellement un CRM Power User pour rejoindre notre équipe commerciale. En tant que fournisseur leader de solutions de compression, nous ne sommes pas seulement une entreprise qui fabrique des produits. Nous sommes une équipe mondiale dont la mission est d'aider les gens à se sentir au mieux de leur forme. Le CRM Power User est le seul responsable dédié de l'adoption et de l'efficacité de Salesforce au sein de l'entreprise, soutenant environ 45 utilisateurs aux États-Unis sur Sales Cloud et Service Cloud. Cette personne est responsable de l'aspect métier (il ne s'agit pas d'un rôle purement technique) du CRM de bout en bout ; elle résout directement les problèmes quotidiens des utilisateurs, assure la qualité des données et le reporting, et porte la voix des États-Unis au sein de l'équipe projet CRM mondiale. Il s'agit d'un rôle dédié, dont le travail commencera par des implémentations de projets aux États-Unis, puis évoluera vers un support opérationnel continu et l'évolution de la solution mondiale.
Ce poste est hybride. Vous devez pouvoir travailler occasionnellement dans nos bureaux de Peachtree City, GA pour des réunions et des formations selon les besoins.
La réussite d'une vérification des antécédents, d'une formation et d'un emploi vérifiables, et d'un test de dépistage de drogues sera requise avant l'embauche.
Sigvaris est un EOE.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : •
- Servir de principal responsable fonctionnel Salesforce pour les équipes de vente et de service américaines couvrant Sales Cloud et Service Cloud. •
- Agir comme point de contact direct pour les utilisateurs finaux - dépanner et résoudre les problèmes quotidiens de Salesforce qui arrivent dans le système de billetterie informatique de Sigvaris. •
- Catégoriser et enrichir les incidents ; escalader les problèmes complexes de processus ou de configuration au consultant technique/développeur ou à l'équipe informatique mondiale. •
- Coordonner avec l'organisation mondiale de support opérationnel pour s'assurer que les problèmes sont correctement acheminés et résolus par la bonne équipe - tenir cette équipe responsable de sa part de support continu, sans absorber le travail qui lui appartient. •
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour améliorer les flux de travail, l'automatisation et le reporting de Salesforce dans les processus de vente et de service. •
- Maintenir la qualité des données, l'exactitude et les normes de gouvernance, y compris des audits réguliers et l'hygiène des données (dédoublonnage, suivi de l'exhaustivité). •
- Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord CRM prenant en charge, par exemple, les performances de vente, la santé du pipeline et les métriques de service (volume de cas, temps de résolution, respect des SLA). Coordonner le travail d'analyse externe à Salesforce avec l'équipe BI mondiale. •
- Développer, coordonner et dispenser des formations CRM, des intégrations, des formations de perfectionnement, des sessions de meilleures pratiques et une documentation conviviale, en partenariat avec la direction des ventes pour identifier les besoins continus de formation et de développement. •
- Représenter les besoins du marché américain auprès de l'équipe projet CRM mondiale et des responsables de flux, en apportant des contributions locales à la feuille de route mondiale. •
- Participer aux activités du projet Agile, y compris le développement d'histoires utilisateur et les revues de sprint. •
- Être responsable des tests d'acceptation utilisateur (UAT) : définir des cas de test réels, exécuter des scénarios de test et valider les versions avant la mise en production. •
- S'engager périodiquement avec l'équipe terrain américaine pour comprendre les flux de travail CRM, identifier les obstacles à l'adoption, recueillir des commentaires et identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité sur le terrain. •
- Maintenir une approche projet continue après la mise en production - ce n'est pas une tâche de déploiement unique ; rester engagé dans l'évolution continue de la solution mondiale sprint après sprint. •
- Suivre les politiques et procédures établies de l'entreprise pour assurer la conformité avec les politiques SIGVARIS, les normes de l'industrie, les normes ISO 13485, et les lois fédérales, étatiques et locales. •
- Suivre toutes les instructions de travail, créer et maintenir des enregistrements précis pour répondre à toutes les exigences internes et externes afin de soutenir le système qualité et la politique qualité de SIGVARIS. •
- Effectuer avec précision toute autre tâche et responsabilité assignée pour assurer un flux de travail efficace.
Exigences
FORMATION et EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE : •
- Doit avoir un diplôme d'associé ou une expérience équivalente. •
- Doit avoir un minimum de plus de 2 années d'expérience pratique sur Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud requis), y compris le dépannage et la formation directe des utilisateurs finaux. •
- Solide compréhension de la gestion du pipeline de vente et des flux de travail de service client/gestion des cas. •
- Expérience dans la création de rapports, de tableaux de bord et d'automatisations de base Salesforce (Flows, règles de validation). •
- Connaissance des concepts de gestion et d'intégration des données, et des outils d'analyse tels que PowerBi. •
- A l'aise pour travailler dans un cadre de livraison Agile/DevOps (sprints, User Stories, cycles UAT) - volonté d'apprendre si pas déjà familier. •
- Solides compétences en communication et en formation à travers les régions. •
- Capacité avérée à influencer l'adoption et à promouvoir la cohérence des processus sans autorité directe.
Exigences physiques
Ce travail s'effectue dans un environnement de bureau. Ce rôle utilise régulièrement des caméras, des équipements de bureau standard tels que des ordinateurs, des téléphones, des photocopieurs, des classeurs et des télécopieurs.
PRÉFÉRENTIEL : •
- Certification Administrateur Salesforce •
- Expérience préalable en tant qu'expert métier, utilisateur expert ou super utilisateur sur un programme mondial.
Ce que nous vous offrons : •
- Salaire très compétitif •
- Assurance médicale (Plan de base et Plan à franchise élevée) •
- Compte d'épargne santé (s'applique au plan à franchise élevée) •
- Compte de dépenses flexibles •
- Régime dentaire •
- Assurance vie, invalidité de courte et longue durée GRATUITES •
- Les avantages facultatifs comprennent la vision, l'assurance vie temporaire, l'accident, le cancer et l'hospitalisation •
- 401(k) avec abondement de l'entreprise (dollar pour dollar 100% jusqu'aux premiers 5% des contributions de l'employé au plan) •
- Congés payés •
- 10 jours fériés payés par an •
- Programme d'aide aux employés
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