Senior Technical Account Manager

Chez Signifyd, nous aidons les commerçants à développer leur activité en toute confiance en établissant des relations de confiance avec leurs clients. Notre technologie avancée, associée à une équipe réellement investie dans la réussite de nos clients, crée des expériences d'achat fluides, permettant d'approuver davantage de commandes légitimes, de protéger les revenus et de satisfaire les clients.

Bénéficiant de la confiance de milliers de commerçants de premier plan dans plus de 100 pays, nous traitons chaque année des milliards de transactions en toute sécurité. Nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons, faisant avancer notre mission avec engagement, empathie et créativité. Rejoignez-nous dans notre mission visant à favoriser un commerce confiant et sans fraude en aidant les détaillants en ligne à offrir des expériences client supérieures et à éliminer la fraude. Découvrez nos valeurs d'entreprise ici !

Cette équipe est composée de professionnels du support qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de nos clients et leurs systèmes, en répondant à leurs besoins techniques avec expertise et perspicacité. Cela nécessitera à la fois un support conversationnel et consultatif, ainsi qu'un support tactique et opérationnel sous forme de manipulation et d'analyse de données ad hoc, d'analyse rapide des causes profondes, de résolution de problèmes techniques et de coordination avec les équipes d'ingénierie et de réussite client de Signifyd.

En tant que Senior Technical Account Manager Support, vous êtes responsable d'agir en tant que conseiller technique / support après-vente auprès des principaux commerçants d'Amérique latine. Vous travaillerez de manière transversale avec plusieurs équipes internes pour appliquer la méthodologie de mise en œuvre de Signifyd et assurer des intégrations et des réponses rapides aux problèmes de support technique. En tant que contact technique du commerçant et parfois premier point de contact pour les sujets techniques au sein de l'équipe de support, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience de classe mondiale aux commerçants existants. Votre portefeuille de clients comprendra toutes les tailles, des petites et moyennes entreprises (PME) aux grands comptes Enterprise en Amérique latine.

Département : Support client

#LI-Remote

Nous souhaitons offrir une expérience d'entretien inclusive pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous sommes heureux de fournir des aménagements raisonnables aux candidats ayant besoin d'un soutien individualisé pendant le processus de recrutement.

Politique de confidentialité des candidats de Signifyd

• Assurance santé, dentaire et vision

• Assurance vie de 24 mois de salaire

• Prime de performance annuelle

• Prime de Noël de 1 mois de salaire

• Titres-restaurant

• Options d'achat d'actions

• Congé parental rémunéré

• Modalités de travail flexibles

• Indemnité de télétravail pour Internet à domicile

• 12 jours de congés payés avec 85% de prime de vacances

• Jours fériés payés

• Événements sociaux de l'entreprise

• Goodies Signifyd

• Budget de formation dédié via Learnerbly

• Thérapie à la demande pour tous les employés et leurs personnes à charge