Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Signifyd
Responsable Technique Senior Comptes Clés
Mexique
Ciudad de México, Mexico
PythonSQLPHPGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
Le Rôle
Chez Signifyd, nous aidons les commerçants à développer leur activité en toute confiance en établissant des relations de confiance avec leurs clients. Notre technologie avancée, combinée à une équipe réellement investie dans le succès de nos clients, crée des expériences d'achat fluides, approuve davantage de commandes valides, protège les revenus et assure la satisfaction des clients.
Faisant confiance à des milliers de commerçants leaders dans plus de 100 pays, nous traitons en toute sécurité des milliards de transactions chaque année. Nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons, faisant progresser notre mission avec engagement, empathie et créativité. Rejoignez-nous dans notre mission d'autonomiser le commerce confiant et sans fraude en aidant les détaillants en ligne à offrir des expériences client supérieures et à éliminer la fraude. Découvrez nos valeurs d'entreprise ici !
Cette équipe est composée de professionnels du support qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes et les systèmes de nos clients, soutenant leurs besoins techniques avec expertise et perspicacité. Cela nécessitera à la fois un support conversationnel et consultatif, ainsi qu'un support tactique et opérationnel sous forme de manipulation et d'analyse de données ad hoc, d'analyse rapide des causes profondes, de résolution de problèmes techniques et de coordination avec les équipes d'ingénierie et de succès client de Signifyd.
En tant que Responsable Technique Senior Comptes Clés Support, vous êtes responsable de servir de conseiller technique post-vente / support aux principaux commerçants d'Amérique Latine. Vous travaillerez de manière interfonctionnelle avec plusieurs équipes internes pour employer la méthodologie d'implémentation de Signifyd et assurer des intégrations et des réponses rapides aux problèmes de support technique. En tant que contact technique du commerçant et parfois premier point de contact pour les sujets techniques au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une expérience de classe mondiale aux commerçants existants. Le portefeuille de vos clients comprendra toutes les tailles, des entreprises de taille moyenne dans l'espace PME aux plus grands commerçants d'Entreprise en Amérique Latine.
Département : Support Client
#LI-Remote
Nous souhaitons offrir une expérience d'entretien inclusive à tous, y compris aux personnes handicapées. Nous sommes heureux de fournir des aménagements raisonnables aux candidats ayant besoin d'un soutien individualisé pendant le processus d'embauche.
Avis de Confidentialité des Candidats de Signifyd
Responsabilités
- Intégrer les commerçants en utilisant divers partenaires et plateformes. Cela inclut des intégrations personnalisées d'OMS / eCommerce API ainsi que des partenariats avec VTEX, Shopify, Magento, BigCommerce et NetSuite. Vous interagirez également avec les intégrateurs de systèmes (IS) que nos clients emploient et les aiderez. Vous pourriez être responsable de travailler avec les équipes internes pour vous assurer que le client dispose de l'IS approprié pour son implémentation.
- Travailler de manière interfonctionnelle pour continuer à améliorer l'expérience client pour nos clients. Le travail interfonctionnel peut impliquer des interactions avec les équipes produit, risque, marketing et ingénierie. Pendant les périodes creuses, ce travail peut constituer une partie substantielle de votre emploi.
- Escalader les problèmes clients non résolus aux équipes interfonctionnelles appropriées (Facturation, Réclamations, Contre-paiements, Implémentations, Succès Client, Produit, Ingénierie).
- Rechercher et dépanner les demandes des clients au sein de l'équipe Support en utilisant la technologie et les ressources appropriées.
- Nous travaillons dans un domaine en évolution. Vous serez responsable de documenter et de partager les meilleures pratiques pour une utilisation interne.
- Collaborer étroitement avec notre équipe de succès client en tant que personne de référence pour les principaux besoins techniques.
- Communiquer l'état d'intégration aux parties prenantes clés du client et documenter les progrès vers les jalons.
- Comprendre pleinement les méthodes d'implémentation de Signifyd en utilisant les pratiques les plus à jour.
- Maintenir un portefeuille de tickets d'intégration et de support propre avec des mises à jour régulières et transparentes conservées dans le CRM.
- Assurer la livraison rapide des jalons d'intégration clés. De nombreuses intégrations auront des exigences, des jalons et des critères de succès spécifiques. Votre responsabilité est d'identifier et de définir clairement ces jalons et de vous assurer qu'ils sont atteints.
- Établir des relations solides avec notre équipe de produits interne pour fournir des commentaires et des conseils sur la satisfaction des besoins des utilisateurs par notre produit.
- Vous pourriez être responsable de fournir une formation sur la Console Signifyd aux commerçants.
- Devenir un expert du domaine (SME) afin que votre domaine de connaissance puisse contribuer à l'ensemble de l'entreprise.
- Incarner les valeurs de Signifyd et servir de modèle aux membres de l'équipe. Aider à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe en tant que leur parrain, en soutenant leurs premières conversations avec les clients.
Prérequis pour le poste
- Une compréhension claire de la terminologie des API (par exemple, GET, POST, PUT, JSON, Webhook, Listeners..) et des outils (par exemple, Postman, Github, etc...)
- Expérience avec JSON, Python, APIs, PHP, et/ou d'autres outils web, de programmation, de script.
- Maîtrise des outils de reporting (Looker), de dépannage (Postman, SQL) et de gestion (Salesforce).
- 6 ans d'expérience technique avec des solutions SaaS.
- Capacité à examiner des situations complexes, à développer des plans d'action associés et à guider les pairs vers l'atteinte d'objectifs clés.
- Passion démontrée pour le e-commerce ou les services technologiques.
- Excellentes compétences en communication écrite et en présentation.
- Réponses rapides aux parties prenantes externes et internes.
- Ingénieux, soucieux du détail lorsque nécessaire, très organisé et créatif.
- Autonome, prospérant dans l'ambiguïté d'un environnement rapide et axé sur les délais.
- Capacité à mener des conversations avec des parties prenantes exécutives.
- Anglais et Espagnol courants.
- Une expérience dans le e-commerce, les systèmes financiers/de paiement et/ou la lutte contre la fraude est souhaitable.
- La maîtrise du portugais est souhaitée.
Avantages au Mexique
- Assurance Santé, Dentaire et Vision
- Assurance-vie d'une valeur de 24 mois de salaire
- Bonus Annuel de Performance
- Prime de Noël équivalente à 1 mois de salaire
- Chèques Cadeaux (Alimentation)
- Options d'achat d'actions
- Congés Parentaux Payés
- Modalités de Travail Flexibles
- Allocation de Télétravail pour l'Internet à Domicile
- 12 jours de vacances payés avec 85% de primes de vacances
- Jours Fériés Payés
- Événements Sociaux d'Entreprise
- Goodies Signifyd
- Budget d'apprentissage dédié via Learnerbly
- Thérapie à la demande pour tous les employés et leurs dépendants
Plus d’opportunités avec un seul profil
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