Brésil
Verisure
Sierra Studio
Responsable du Succès Client, Plateforme de Tests Produits Consommateurs
À distanceBrésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Responsable du Succès Client
🏔️ À propos de Sierra Studio
Lorsque vous postulez chez Sierra, vous rejoignez un écosystème. Nous sommes spécialisés dans la mise en relation de professionnels brésiliens talentueux avec des opportunités de carrière passionnantes au sein d'une communauté restreinte et hautement sélectionnée d'entreprises en croissance aux États-Unis. Postuler chez Sierra vous intègre de manière transparente dans cet écosystème, vous donnant une éligibilité automatique à toutes les opportunités pertinentes que nous proposons.
Partenaire recruteur (via Sierra Studio) · À distance (Brésil) · Temps plein
Rémunération : $2,000–$5,000 USD/mois CNPJ, selon l'expérience/l'adéquation
Les détails
Lieu : À distance, basé au Brésil.
Rend compte à : Directeur Général, Transparence.
Rémunération : $2,000–$5,000 USD/mois, selon l'expérience/l'adéquation.
💼 À propos de notre partenaire recruteur
L'industrie alimentaire repose sur la confiance, et presque aucune n'est vérifiée. Les marques font des affirmations. Les consommateurs croisent les doigts. Les tests censés tenir tout le monde responsable sont bloqués à l'ère des devis par téléphone, des échantillons envoyés par courrier et des PDF que personne ne lit.
Notre partenaire recruteur corrige cela. Ils sont la couche de confiance pour les produits de consommation — un laboratoire d'essais accrédité ISO 17025 et basé sur la technologie, qui fournit des résultats en environ 3 jours au lieu des 7–14 de l'industrie, et leur panel de résultats de tests vérifiés met les résultats directement sur la page produit d'une marque pour que chaque acheteur puisse les voir. Pensez à "Consumer Reports pour ce qu'il y a réellement dans vos produits."
Des marques de consommation bien connues dans les secteurs des compléments alimentaires, de l'alimentation et des boissons les utilisent déjà pour prouver ce qu'il y a dans la bouteille. Fondé par un fondateur/PDG 2 fois qui a précédemment créé une marque de consommation à 200 M$/an et une deuxième entreprise qui a été cédée en 2022 (ayant levé plus de 100 M$ sur les deux, et un Thiel Fellow), aux côtés d'un CPO qui a précédemment aidé une entreprise à passer à l'échelle pour devenir l'une des entreprises logicielles B2B à la croissance la plus rapide à atteindre 1 B ARR, y compris une introduction en bourse. Soutenu par des capital-risqueurs de premier plan, et en croissance rapide — croissance de volume de 6x cette année. Ils travaillent ouvertement, agissent rapidement et maintiennent un niveau d'exigence élevé.
Valeurs auxquelles nous accordons de l'importance
Nous pensons que la manière dont nous travaillons est aussi importante que ce que nous accomplissons. La culture de notre partenaire recruteur est fondée sur des principes qui favorisent la haute performance :
- Premiers Principes — Nous recherchons des membres d'équipe capables de gérer l'ambiguïté, de décomposer les problèmes et de construire la solution optimale. Remettre en question chaque exigence → Supprimer toute partie ou tout processus que vous pouvez → Simplifier et optimiser → Accélérer le temps de cycle → Automatiser.
- Standard d'Excellence — Les normes élevées sont contagieuses. Les talents A+ attirent les talents A+. Il y a une surabondance de médiocrité dans le monde. Nous courons après les produits et les personnes qui visent l'excellence.
- Biais d'Action — Prenez des initiatives, prenez des décisions rapidement et ayez la volonté d'expérimenter et d'apprendre des échecs. Les attentes des clients ne sont pas statiques. Elles augmentent avec le temps, ce qui signifie que nous devons nous améliorer continuellement chaque jour.
- Faible Ego — Capacité à être coaché ; il ne s'agit pas d'avoir raison, mais d'arriver à la bonne réponse. Réagit calmement à la critique ou aux commentaires négatifs, et a une mentalité de "le feedback est une opportunité d'information et d'amélioration". Remet respectueusement en question les décisions lorsque vous n'êtes pas d'accord, même lorsque cela est inconfortable. Une fois qu'une décision est prise, même si vous n'êtes toujours pas d'accord, engagez-vous pleinement et allez de l'avant.
🛠️ Le rôle
L'activité Transparence de notre partenaire recruteur est en plein essor, et chaque nouveau client mérite une expérience qui en fait un fan à vie. C'est votre travail.
Vous serez le premier Responsable du Succès Client dédié à leur Suite Transparence — la personne qui gère la relation à partir du moment où une marque signe. Vous les intégrerez, les garderez proches, lancerez chaque nouveau produit qu'ils expédient, et vous vous assurerez qu'ils n'aient jamais de raison de partir. C'est un rôle à forte interaction, à forte confiance : lorsqu'un responsable commercial conclut un client Transparence, il vous confiera la relation, et vous la gérerez.
Ce n'est pas un rôle de vente traditionnel, mais ne vous y trompez pas, chaque conversation que vous aurez sera discrètement une raison pour ce client de rester. À mesure que l'IA s'améliore, de plus en plus de marques demanderont : "Pourquoi ne puis-je pas construire cela moi-même ?" Votre réponse est ce qui les retient, basée sur la mission, les données et la feuille de route. Vous aurez besoin de charisme, d'un suivi obsessionnel et d'une croyance sincère en l'importance de la transparence.
Ce que vous gérerez
- Offrir une expérience d'intégration 11 étoiles. Dès l'appel de transfert, faites en sorte que chaque nouveau client Transparency se sente comme la marque la plus importante avec laquelle il ait jamais travaillé. Configuration du produit, intégration du site Web, saisie des données, premiers résultats : tout est géré avec un niveau de soin qui les pousse à en parler à leurs amis.
- Maintenir toutes les relations au beau fixe et le risque de désabonnement faible. Prenez contact avec votre portefeuille d'activités selon une cadence régulière. Comment se porte leur activité ? De quoi ont-ils besoin ensuite ? Où pouvons-nous apporter de la valeur ? Vous voulez que les problèmes émergent sous forme de conversations, pas d'annulations.
- Gérer la migration logicielle. Au fur et à mesure que la plateforme lance de nouvelles versions, vous êtes la personne qui guide chaque client existant tout au long de la mise à niveau en douceur, sans aucune interruption de ce qui est en ligne sur leur site.
- Déployer la suite Transparence complète auprès des comptes existants. Au fur et à mesure que de nouveaux outils sont lancés (images de carrousel de marché, publicités payantes co-marquées, pages de destination de transparence, e-mails co-marqués, codes QR), vous les apporterez aux bons clients au bon moment, en élargissant la quantité de catalogue de chaque marque présente sur la plateforme.
- Être la voix du client auprès du Produit. Vous êtes au plus près de ce que les clients aiment, avec quoi ils luttent et ce qu'ils souhaiteraient qu'il existe. Vous transmettrez ces apprentissages à l'équipe produit afin que la feuille de route reflète la réalité sur le terrain.
- Analyser les chiffres et les rapporter chaque semaine. Vous gérerez un rapport hebdomadaire sur la santé des comptes, l'état de la migration dans la base de clients, les signaux de désabonnement et de rétention, et les opportunités d'expansion, afin que la direction sache toujours où en est chaque compte.
- Repérer l'opportunité de test et passer le relais. Vous n'êtes ni un testeur ni un chasseur, mais vous remarquerez quand un client Transparence est prêt pour plus, et vous organiserez un transfert chaleureux aux experts en tests (responsables commerciaux).
- Automatiser le travail fastidieux, puis constituer votre propre équipe. Vous automatiserez les parties répétitives de ce travail avec l'IA, rédigerez les procédures opérationnelles normalisées qui n'ont pas encore été écrites, et à mesure que le volume augmentera, vous aiderez à recruter et à diriger les Responsables du Succès Client qui vous succéderont.
Ce à quoi ressemble le succès
- Premiers 30 jours : Vous connaissez le produit sur le bout des doigts, vous avez assisté à l'intégration et aux appels clients, et vous avez pris en charge vos premiers comptes actifs.
- Premiers 90 jours : Les nouveaux clients sont intégrés de bout en bout sans assistance, vous avez une cadence de suivi répétable en cours sur l'ensemble du portefeuille, et votre rapport hebdomadaire sur la santé des comptes est la source de vérité à laquelle la direction fait confiance.
- En continu : Le désabonnement reste faible, les clients s'étendent à davantage d'éléments de la Suite Transparence et aux tests, les migrations se déroulent sans heurts, et le Produit lance des fonctionnalités parce que vous les avez signalées.
Prérequis
Vous n'avez pas besoin d'expérience en laboratoire ou en tests de produits. Ils vous apprendront tout sur la science. Ils recrutent pour la personne, pas pour le CV.
Ce que nous recherchons
- Un parcours professionnel axé sur le client. Vous avez déjà travaillé directement avec des clients, idéalement en succès client, gestion de compte ou service client pratique. Les gens repartaient systématiquement satisfaits de vous.
- Charisme, à l'écran et par écrit. Vous êtes sincèrement excellent en tête-à-tête. Vous pouvez établir des relations rapidement, lire une pièce lors d'un appel vidéo et donner aux gens le sentiment d'être pris en charge. Cette entreprise a été fondée sur des relations, et vous comprenez pourquoi.
- Une attention aux détails fanatique, voire obsessionnelle. Vous repérez ce que tout le monde manque. Vous préférez vérifier davantage plutôt que de laisser un client voir quelque chose de bâclé.
- ADN de startup et sens total des responsabilités. Pas d'ego, pas de mentalité 9-à-5, pas d'attente passive de directives. Lorsque vous identifiez une lacune, vous la comblez. Lorsque l'on vous confie une marque, vous garantissez qu'elle ne sera jamais délaissée.
- Vous êtes natif de l'IA et vous créez vos propres outils. Vous utilisez l'IA tous les jours, et vous êtes du genre à automatiser une tâche plutôt qu'à la réaliser manuellement. Vous êtes à l'aise pour créer vos propres flux de travail et automatisations dans Claude / Claude Cowork pour aller plus vite que quiconque autour de vous. (Si ce n'est pas déjà le cas, vous avez hâte de le faire.)
- Implacable par e-mail et Slack. Les clients et les collègues reçoivent vos réponses rapidement et clairement. Vous êtes d'une réactivité à toute épreuve.
- Vous êtes marié à la mission. Vous vous souciez réellement de rendre le système alimentaire plus transparent, et vous pouvez vendre ce "pourquoi" parce que vous y croyez.
- Anglais écrit et parlé solide (collaboration quotidienne avec une équipe basée aux États-Unis).
- Incluez le mot sunlight quelque part dans votre vidéo Loom pour prouver que vous avez lu ceci.
Points bonus
- Expérience préalable en gestion de compte ou en succès client dans le secteur B2B SaaS.
- Expérience avec les marques Shopify ou D2C.
- Un certain sens du design. Assez de goût pour inciter l'IA à créer des éléments prêts pour le client (par exemple, des pages de destination, des images de carrousel de page de détail produit, des créations publicitaires, etc.) et savoir quand quelque chose ne va pas.
- Expérience en tant que premier ou premier employé CS dans une entreprise, en construisant des processus à partir de zéro.
- Confort avec les outils CRM et de support (HubSpot, Pylon, Slack, Superhuman).
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