Portugal
ambi.
Siemens
Professionnel des opérations applicatives (h/f/d)
Portugal
Alfragide, Lisbon, Portugal · Amadora, Portugal
Go
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À propos du poste
Siemens Global Business Services (GBS) permet aux unités Siemens du monde entier et aux clients externes d'accélérer leur transformation commerciale vers un avenir durable et numérique.
Notre portefeuille comprend des services axés sur l'expertise et les dernières technologies – avec un fort accent sur l'innovation et la digitalisation dans des domaines tels que les Finances, l'Administration des Affaires, les Ressources Humaines, les Achats, la Vente et le Service Après-Vente.
Dans notre Hub GBS Europe de l'Ouest et Afrique, nous sommes déjà plus de 1500 personnes connectées, issues de plus de 50 nationalités différentes réparties dans 14 pays. Si vous valorisez la diversité et l'innovation, vous vous sentirez parfaitement à votre aise ici !
Quel rôle allez-vous jouer ?
- Gère et supervise les systèmes associés aux solutions de gestion des identités et des accès, en fournissant un support de gestion des incidents et des problèmes.
- Nous agissons en tant que point de contact unique permettant l'expérience client de bout en bout et fournissant un support de 2ème/3ème ligne pour le service Siemens DirX au sein de Digital People Solutions.
- Travaille de manière proactive avec les responsables technologiques et produits pour identifier les problèmes potentiels et assure une résolution efficace.
- Facilitateur des développements et intégrations de services critiques au sein de DirX, en veillant à ce que toutes les demandes et actions des clients soient précisément détaillées, tout en améliorant les processus opérationnels existants.
- Soutien aux sujets de développement sur l'intégration et la mise à jour des solutions existantes/nouvelles au sein de DirX
- Soutien aux implémentations Go-Live, tant sur les environnements de production que sur les plateformes de test, en fournissant un retour sur les problèmes et une analyse proactive des journaux et des erreurs.
- Transfert de connaissances au sein de l'équipe concernant les applications et les activités de support (par exemple, création de cas d'utilisation).
- Support applicatif de 2ème ligne pour plusieurs plateformes au sein de Siemens.
- Aide à la résolution des problèmes liés aux applications.
- Résolution d'incidents dans les applications supportées (incidents, requêtes et demandes de service).
- Documenter toutes les actions et communications dans les tickets.
- Expérience client de bout en bout offrant un point de contact unique.
- Documenter toutes les informations pertinentes de support applicatif, par exemple : Création de cas d'utilisation, identification d'améliorations dans les processus existants.
- Analyse et génération de rapports.
- Partager les connaissances au sein de l'équipe concernant les applications et les activités supportées.
Nous recherchons
- Maîtrise de l'anglais – écrit et parlé (requis).
- Expérience en Help Desk / Support Applicatif incluant la manipulation d'outils de gestion des incidents.
- Expérience en analyse technique concernant les applications informatiques.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et en recherche (y compris analyse de logs, documentation des problèmes et vérification croisée des données entre les plateformes)
- Expérience dans la gestion des certificats/systèmes PKI
- Bonnes compétences en communication et en réseau dans un environnement interculturel et à tous les niveaux de gestion.
- Maîtrise de Microsoft Office (requis).
- Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
- Attitude agile proactive et volonté d'apprendre.
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies.
- Capacité à coordonner et prioriser efficacement ses propres tâches.
- Résistance au stress et habitude des tâches répétitives
- Capacité à construire un environnement collaboratif et à parvenir à un consensus avec les clients.
- Capacité à apprendre les processus et techniques de support client.
- Une expérience pertinente sur ServiceNow est un plus (ou sur d'autres plateformes ITSM)
- Certification IT Infrastructure Library (ITIL) est un plus !
Ce que nous offrons
- Appartenir & Innover : Travaillez dans des équipes diversifiées où chaque idée compte et où l'innovation naît de la collaboration et de la confiance.
- Flexibilité qui fonctionne : Modèle hybride, horaires flexibles et budget pour le bureau à domicile — car l'équilibre favorise la performance.
- Santé & Bien-être : Assurance santé complète, soutien en santé mentale et communautés sportives actives pour que vous vous sentiez au mieux.
- Croissance sans limites : Accès à des plateformes d'apprentissage de classe mondiale, au mentorat et à des opportunités de développement continu.
- Objectif & Avantages : Contribuez à la durabilité et aux initiatives de bénévolat, profitez de réductions partenaires et bénéficiez de notre service de navette pratique.
ID de l'offre 524599
Publiée depuis 08-Oct-2026
Organisation Global Business Services
Domaine de travail Technologies de l'Information
Entreprise Siemens S.A.
Niveau d'expérience Professionnel intermédiaire
Type d'emploi Temps plein
Mode de travail Hybride (Télétravail/Bureau)
Type de contrat Permanent
Lieu(x) * Alfragide - Lisboa - Portugal * Amadora - Lisboa - Portugal
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