Mexique
Bosch Group
Shure
Contractant Services Bureautique
Mexique
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Relevant du Responsable Informatique, le poste d'Analyste Support Informatique sera responsable de l'assistance au support informatique quotidien de nos utilisateurs finaux dans le monde entier, notamment le maintien des SLA et de l'expérience client, le support de proximité quotidien, la formation et l'adoption par les utilisateurs finaux, et l'aide au déploiement de nouvelles technologies, matériels et solutions. En plus des tâches de support quotidiennes, ce poste exigera une assistance aux projets mondiaux provenant de différents fuseaux horaires.
Responsabilités
- Responsable du support de tous les tickets d'incidents et demandes de service dans le respect des Accords de Niveau de Service (SLA) définis
- Assure la prestation constante des services de support de l'équipe pour les incidents et demandes liés aux logiciels, au matériel et aux performances, en gérant activement les performances de l'équipe par rapport aux SLA établis
- Évalue les problèmes et identifie les causes profondes/solutions.
- Comprend et utilise pleinement Service Now pour permettre des méthodes de support conviviales – permet un support d'équipe 24/7 dans le monde entier, le support client par chat, les options d'auto-assistance pour les associés, les enquêtes de satisfaction.
- Gère les relations avec les partenaires commerciaux pour comprendre les besoins de l'entreprise, maintenir des niveaux d'attentes mutuelles pour la prestation de services et gérer la satisfaction client.
- Soutient l'exécution réussie (dans les délais et le budget) des projets d'infrastructure informatique dans la région en tant que chef d'équipe de projet ou membre, dirigeant des projets et/ou aidant à la planification et à l'exécution de projets.
- Suit et exécute les procédures internes, les normes de ticketing et d'escalade pour assurer une résolution rapide des incidents et des demandes de service.
- Analyse les performances des activités de l'équipe de support bureautique et les résolutions documentées, identifie les domaines à améliorer et propose des solutions pour améliorer la qualité du service et prévenir les futurs problèmes de qualité de prestation de service.
- Supporte la conférence vidéo/audio et l'intégration des produits Shure.
- Identifie, recommande, développe et met en œuvre des programmes pour faire progresser les connaissances des clients et des membres de l'équipe, y compris la communication, la formation, l'expérience utilisateur et la gestion des connaissances.
- Gère les fournisseurs et les prestataires pour répondre aux besoins et exigences informatiques.
Qualifications
- Diplôme de licence ou niveau d'études similaire en informatique ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 3 années d'expérience dans une discipline d'infrastructure technique (c'est-à-dire administration système ou support bureautique).
- Expérience dans la prestation de services informatiques et le support client dans une capacité d'ingénierie.
- Capacité à faire preuve de jugement dans le cadre de procédures et de pratiques définies pour déterminer l'action appropriée.
- Large connaissance des ordinateurs personnels et des périphériques, des derniers systèmes d'exploitation Microsoft Windows et Mac OSX, des suites Microsoft Office, y compris Office 365, et d'autres progiciels courants.
- Expérience des appareils mobiles, y compris les appareils iOS et Android.
- Services de réseau vocal et de données (LAN/WAN).
- Expérience dans le support des technologies de visioconférence et le travail dans un environnement d'entreprise Microsoft Active Directory et Exchange.
- Solides compétences en dépannage technique, résolution de problèmes et prise de décision.
- Expérience dans la gestion et la participation à des projets liés à l'infrastructure informatique.
- Style de travail structuré, capacité à planifier et à prioriser la charge de travail dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en langue anglaise.
- Connaissance et expérience démontrées du cadre ITIL requises.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles et sur les deux sites de Juarez.
- Transport personnel requis.
- Volonté de travailler le week-end.
QUI NOUS SOMMES
La mission de Shure est d'être la marque audio la plus fiable au monde – et depuis près d'un siècle, nos Valeurs Fondamentales nous ont alignés pour être exactement cela. Fondée en 1925, nous sommes un fabricant mondial leader d'équipements audio reconnus pour leur qualité, leur fiabilité et leur durabilité. Nous concevons des microphones, des casques, des systèmes audio sans fil, des systèmes de conférence, et plus encore. Et la qualité ne s'arrête pas à nos produits. Nos équipes talentueuses visent la perfection et innovent à chaque occasion. Nous offrons une culture axée sur l'associé, des modalités de travail flexibles et des opportunités pour tous.
Shure a son siège social aux États-Unis. Nous avons plus de 35 bureaux de vente régionaux, centres d'ingénierie et installations de fabrication dans les Amériques, en EMEA et en Asie.
LE MIX COMPTE
Vous ne cochez pas toutes les cases des exigences du poste ? Pas de problème ! Nous reconnaissons que chaque parcours professionnel est unique et nous nous engageons à offrir une expérience candidat équitable à tous les futurs associés de Shure. Si ce poste vous enthousiasme, que vous pensez avoir les compétences nécessaires pour réussir et que vous partagez notre passion pour la création d'un environnement de travail inclusif, diversifié, équitable et accessible, alors postulez !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil