États-Unis
CompQsoft, Inc.
SGII Inc dba SeneGence
Spécialiste Support Informatique & Systèmes
États-Unis
Tulsa, Oklahoma, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ
Le Spécialiste Support Informatique & Systèmes fournit un support de niveau 2 et l'administration quotidienne des appareils des utilisateurs finaux de SeneGence International, de l'environnement Microsoft 365 et des systèmes de support. Ce rôle gère le cycle de vie complet des appareils, maintient les plateformes de sécurité et de gestion des points de terminaison, effectue le triage réseau et maintient les systèmes propres et alignés sur la documentation par une vérification régulière. Ce rôle exige la capacité de gérer et d'exécuter avec succès les tâches avec une supervision minimale. De solides compétences en communication verbale et écrite, ainsi que d'excellentes compétences interpersonnelles axées sur la prestation d'un service client supérieur, sont essentielles pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : *
- Répondre aux tickets du service d'assistance dans les SLA établis. *
- Gérer l'approvisionnement et le cycle de vie des postes de travail, des imprimantes, des scanners et d'autres équipements selon les besoins. *
- Gérer la dénomination, les enregistrements d'actifs, l'inscription, le placement dans les groupes/unités d'organisation, le réapprovisionnement et le retrait. *
- Fournir une gestion complète des points de terminaison de niveau 2. *
- Gérer l'inventaire, l'approvisionnement, les correctifs et l'intégration/le départ des employés. *
- Gérer les outils de sécurité/EDR ; examiner les alertes et résoudre si nécessaire. *
- Effectuer le triage réseau. *
- Lire et interpréter les journaux ; signaler les problèmes aux niveaux 1/ 0. *
- Effectuer des modifications de base sur les équipements réseau, normalisées sur tous les sites. *
- Maintenir et gérer Microsoft 365. *
- Surveiller Entra ID, Exchange, Teams et SharePoint pour les problèmes et résoudre si nécessaire. *
- Créer de nouveaux services conformément aux meilleures pratiques. *
- Maintenir les plateformes RMM/MDM et comprendre les concepts complexes de RMM/MDM et apporter des modifications selon les directives. *
- Administrer Apple Business Manager, y compris la configuration d'Apple Configurator. *
- Maintenir l'hygiène générale de la plateforme. *
- Nettoyer Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace conformément aux meilleures pratiques. *
- Maintenir la liste des appareils actifs dans la plateforme EDR. *
- Effectuer des vérifications planifiées. *
- Exécuter des lectures d'état récurrentes et les rapprocher de la documentation. *
- Signaler les dérives et escalader les découvertes nécessitant une décision de niveau 0. *
- Autres tâches selon les besoins de l'entreprise.
QUALIFICATIONS REQUISES POUR LE POSTE : *
- Minimum 3-5 ans d'expérience dans un rôle d'opérations informatiques ou de support helpdesk informatique, gérant les demandes de niveau 1 et 2. *
- Expérience pratique dans la configuration, l'installation et le support de Microsoft Windows 10, Microsoft Office, Office 365 et Adobe Acrobat. *
- Maîtrise du dépannage des problèmes matériels, logiciels et d'imprimantes de base sur PC. *
- Connaissance des problèmes de connectivité PC, y compris les affectations d'adresses IP, DNS, DHCP et les configurations de pare-feu locales. *
- Familiarité avec les solutions et applications de sécurité PC, y compris les logiciels antivirus et les politiques de sécurité des pare-feu sur PC.
RÔLE DE CONDUITE : Non
CERTIFICATS/LICENCES REQUIS POUR LE RÔLE : *
- Possession d'un permis de conduire valide de l'État (ou capacité à en obtenir un).
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES POUR LE POSTE : *
- Des certifications supplémentaires liées au support et aux services informatiques sont souhaitées. *
- L'expérience avec Mac OS est un plus. *
- La connaissance des solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) est un plus. *
- La familiarité avec les plateformes de cloud computing est un plus. *
- La compréhension des processus et cadres ITIL est un plus. *
- Solides compétences en résolution de problèmes. *
- Excellentes compétences en service client et interpersonnelles. *
- La connaissance de Azure est préférée. *
- La connaissance du réseau est préférée. *
- La connaissance des serveurs est préférée. *
- La connaissance de VMware est préférée.
CERTIFICATS/LICENCES REQUIS POUR LE RÔLE : *
- La certification CompTIA A+ est préférée. *
- Les certifications Microsoft sont préférées. *
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