États-Unis
CompQsoft, Inc.
ServiceNow
Responsable Senior, Succès Client – Cybersécurité Santé ( Armis/ Veza)
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Description de l'entreprise
Tout a commencé lorsqu'un ingénieur, Fred Luddy, a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à bâtir une entreprise capable de faire cela pour tout le monde, libérant ainsi les gens des tâches répétitives pour qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle de l'IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme d'IA ServiceNow rassemble n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du classement Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native de l'IA où la technologie et le talent sont inarrêtables ensemble. Et nous ne faisons que commencer.
Description du poste
Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.
Responsable Senior, Succès Client – Cybersécurité Santé
À propos du poste
Le Responsable Senior du Succès Client dirige le portefeuille de succès client dans le secteur de la santé d'Armis, servant de pont stratégique entre les équipes techniques et les parties prenantes du secteur de la santé (informatique clinique, ingénierie biomédicale, conformité, opérations de sécurité). Vous serez responsable des performances du portefeuille au sein des systèmes hospitaliers et des entreprises de santé, vous encadrerez les CSM techniques soutenant des environnements complexes d'appareils médicaux et de réseaux cliniques, et vous assurerez une exécution cohérente des stratégies qui favorisent l'adoption de la sécurité OT/IT dans les hôpitaux, les laboratoires, les centres d'imagerie et les flux de travail cliniques. Vous traduirez les réalités de la conformité et des opérations de santé en cadres de succès évolutifs.
Responsabilités clés
- Être responsable de la planification et de l'atteinte de l'ARR régional pour les comptes du secteur de la santé. Aligner les ressources sur les niveaux de maturité de la segmentation client, la complexité des réseaux cliniques et les délais réglementaires ; organiser des revues de cadence et intervenir tôt sur les risques de rétention liés à la visibilité des dispositifs médicaux ou aux lacunes de conformité.
- Standardiser les récits d'EBR spécifiques au secteur de la santé autour des résultats de sécurité des réseaux cliniques (vitesse de segmentation, complétude de l'inventaire des appareils, préparation à la réponse aux incidents) et des métriques de risque. Collaborer avec les clients sur la narration de la conformité cybersécurité FDA et la préparation aux audits HIPAA/HITECH.
- Établir et appliquer des plans d'action de gestion des risques au niveau du portefeuille pour le secteur de la santé. Présider des revues de risques récurrentes axées sur les vulnérabilités critiques des appareils, l'exposition des terminaux non gérés et les lacunes de segmentation ; coordonner les mesures d'atténuation interfonctionnelles avec les équipes biomédicales, informatiques et de sécurité.
- Opérationnaliser les revues de conception de réseaux de santé et les normes de sécurité à travers le portefeuille. Définir les meilleures pratiques pour la visibilité des protocoles DICOM/HL7, la segmentation des VLAN cliniques, l'application NAC et la gouvernance de l'inventaire des dispositifs médicaux. Déployer des modèles réutilisables qui accélèrent le temps de valeur pour les systèmes hospitaliers multi-sites.
- Organiser des revues de cadence de la Voix du Client axées sur les cas d'utilisation spécifiques au secteur de la santé. Agréger les demandes de l'informatique clinique et du biomédical en demandes prioritaires (par exemple, sécurité de la maintenance à distance, visibilité de la convergence OT/IT, surveillance des dispositifs médicaux sans fil) ; coordonner les engagements bêta et boucler les boucles de rétroaction avec les équipes Produit et les conseils consultatifs cliniques.
- Établir un programme de formation pour l'équipe du secteur de la santé. Définir des niveaux de compétence sur les types d'appareils médicaux (imagerie, surveillance, thérapeutique, laboratoire), les protocoles de communication clinique (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), les cadres de conformité du secteur de la santé (IEC 80001, NIST CSF pour la Santé, HIPAA Security Rule), et assurer une couverture experte pour les architectures complexes et les scénarios de réponse aux incidents.
- Être responsable des normes et des plans d'intégration pour le secteur de la santé. Définir les flux de travail de découverte pour les déploiements multi-établissements, les évaluations des réseaux cliniques et les projets d'inventaire des dispositifs médicaux. Mesurer l'adoption des meilleures pratiques en matière de segmentation, de patching et de coordination des incidents.
- Déployer des cadres verticaux pour le secteur de la santé. Adapter les stratégies pour différents profils de clients (centres médicaux universitaires vs hôpitaux communautaires vs réseaux de prestation intégrés) et contextes réglementaires (exigences de pré-commercialisation FDA, lois sur la violation des données de santé des États, normes de sécurité CMS).
- Favoriser les boucles de rétroaction client-produit. Maintenir des relations avec les conseils consultatifs du secteur de la santé et les responsables de l'informatique clinique ; plaider pour des améliorations de produits concernant la découverte des dispositifs médicaux, la surveillance des protocoles cliniques et le reporting de conformité spécifique au secteur de la santé.
- Modéliser la prise de décision éthique sur les compromis en matière de sécurité dans le secteur de la santé (équilibrer le renforcement de la sécurité avec la continuité opérationnelle clinique). Tenir l'équipe responsable des résultats clients équilibrés et des objectifs organisationnels.
- Cultiver une culture d'apprentissage. Organiser des rétrospectives sur les implémentations clients, institutionnaliser des plans d'action pour les scénarios courants du secteur de la santé (compromission d'appareils, anomalies réseau, renforcement de l'accès à distance), et construire des feuilles de route de compétences pour les CSM techniques travaillant dans des environnements de santé.
Qualifications
- 10+ années d'expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Ingénierie des Solutions ou Conseil dans le domaine des B2B SaaS ou de la cybersécurité d'entreprise, dont 5+ années axées sur l'informatique de santé, la sécurité des dispositifs médicaux ou les environnements de réseaux cliniques.
- Expérience avérée dans la gestion de portefeuilles techniques et la direction d'équipes dans les domaines de la cybersécurité de la santé, de la convergence OT/IT ou de la sécurité des dispositifs médicaux.
- Compréhension approfondie de l'infrastructure réseau de santé (VLAN cliniques, protocoles de dispositifs médicaux, segmentation, accès à distance pour les fournisseurs biomédicaux).
- Maîtrise démontrée des protocoles de communication de santé (DICOM, HL7/FHIR, IEEE 11073, BACnet, Modbus) et capacité à traduire les implications de sécurité des protocoles aux parties prenantes cliniques.
- Solide connaissance des cadres de conformité du secteur de la santé (HIPAA, HITECH, directives FDA sur la cybersécurité pré et post-commercialisation, IEC 80001, NIST CSF pour la Santé).
- Capacité exceptionnelle à gérer les relations avec les parties prenantes techniques et cliniques (ingénieurs biomédicaux, directeurs informatiques cliniques, responsables de la conformité, équipes de sécurité hospitalière).
- Expérience dans la gestion de mises en œuvre complexes de clients du secteur de la santé (systèmes multi-sites, déploiements à forte intensité de contact, audits réglementaires).
- Diplôme de licence en informatique, informatique, informatique de santé, ingénierie biomédicale ou discipline connexe (requis) ; diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente en sécurité de la santé préférée.
Attributs préférés
- Expérience avec des plateformes de cybersécurité ou de visibilité spécifiques au secteur de la santé (Claroty, Dragos, Nozomi ou solutions similaires de sécurité OT/dispositifs médicaux).
- Expérience de travail avec des équipes d'ingénierie biomédicale ou des responsables informatiques cliniques sur des projets de sécurité des appareils et d'architecture réseau.
- Connaissance des flux de travail de réponse aux incidents dans le secteur de la santé et de la coordination entre les équipes cliniques, informatiques et d'opérations de sécurité.
- Connaissance des normes d'architecture hospitalière (par exemple, les directives TIR57 de l'AAMI pour la sécurité informatique clinique).
- Penseur systémique stratégique qui excelle à traduire la complexité clinique et de conformité en cadres opérationnels évolutifs.
- Capacités de communication exceptionnelles avec la capacité de présenter des concepts de sécurité à des responsables cliniques non techniques et à des parties prenantes exécutives.
- Décideur axé sur les données avec une solide expérience en analyse de portefeuille et en conception d'indicateurs clés de performance (KPI).
- Leader empathique engagé dans le développement des CSM et le renforcement des capacités de l'équipe dans les domaines spécifiques à la santé.
Pour les postes basés dans cette localité, nous proposons un salaire de base compris entre $158,000 et $208,750, en plus d'une part variable (le cas échéant), d'une rémunération incitative et d'avantages sociaux. Les postes commerciaux bénéficient généralement d'une structure de rémunération incitative compétitive basée sur l'atteinte des objectifs (OTE). Veuillez noter que le salaire de base indiqué est fourni à titre indicatif ; la rémunération totale individuelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications, le niveau d'expertise, les compétences et le lieu de travail. Nous proposons également des régimes de santé, incluant des comptes de dépenses flexibles, un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, un ESPP, des dons de contrepartie, un programme de congés flexibles ainsi que des dispositifs de congé familial. La rémunération est déterminée en fonction de la situation géographique du poste et est susceptible d'être modifiée selon le lieu de travail.
Informations supplémentaires
Personas de travail
Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexibles, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici. Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers.
Employeur garantissant l'égalité des chances
ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'identité de genre, de statut d'ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire seront considérés pour l'emploi conformément aux exigences légales.
Accommodements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous êtes incapable d'utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l'accès à des technologies contrôlées soumises aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris le règlement américain sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation du contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.
De Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.
Type d'employé : Permanent
Région : AMS - Amérique du Nord et Canada
Persona de travail : Flexible ou à distance
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