ServiceNow

27 oct. 2026

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Royaume-Uni

Staines-upon-Thames, England, United Kingdom

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description de l'entreprise

Tout a commencé lorsqu'un ingénieur, Fred Luddy, a écrit un code pour automatiser une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable de faire la même chose pour tout le monde, libérant les gens des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme d'IA ServiceNow rassemble n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture nativement IA où la technologie et les talents sont indissociables. Et nous ne faisons que commencer.

Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des gens.

Description du poste

Ce que vous ferez dans ce rôle :

En tant qu'AVP, EMEA CRM Solution Consulting, vous êtes responsable du moteur technique de pré-vente derrière l'un des paris à la croissance la plus rapide de ServiceNow : le CRM. Vous dirigerez une organisation multi-niveaux composée de responsables de Solution Consulting de premier et second niveau ainsi que de leurs équipes à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA), directement responsable du Net New Annual Contract Value (NNACV) généré par le CRM. Cette équipe compte environ 70 contributeurs individuels et 14 managers. Il s'agit avant tout d'un rôle opérationnel. Votre mission est de transformer la vision CRM nativement IA de nouvelle génération de ServiceNow en processus de pré-vente cohérents et reproductibles qui permettent de gagner, avec rapidité et à grande échelle.

Vous rétablirez un lien étroit entre le terrain et le produit CRM, construirez la prochaine génération de talents en pré-vente autour du modèle Forward Deployed Engineer (FDE), et dirigerez la transition d'une approche de mise sur le marché centrée sur la démonstration vers une approche centrée sur la preuve de valeur (POV). Surtout, vous favoriserez la rapidité, la simplification et la clarté, en faisant évoluer l'organisation grâce à l'automatisation par l'IA et en opérant comme un moteur d'exécution unique et unifié aux côtés de vos pairs commerciaux CRM.

Vos missions...

Informations complémentaires

**LIEU DU POSTE : DANS L'UN DE NOS PRINCIPAUX HUBS EUROPÉENS**

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici. Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, identité de genre, statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour terminer une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenue d'obtenir une approbation de contrôle des exportations auprès des autorités gouvernementales pour certains individus. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.

Type d'employé : Régulier

Région : EMEA - Europe, Moyen-Orient et Afrique

Persona de travail : Flexible

Responsable des résultats – stimuler la croissance du NNACV CRM

Assumer la responsabilité directe des objectifs de NNACV CRM pour la région EMEA et mobiliser l'organisation Solution Consulting pour atteindre et dépasser une croissance de l'ACV à deux chiffres.

Traduire ces objectifs en processus de pré-vente clairs au niveau de l'équipe et de l'individu ; prévoir les taux de réussite technique et éliminer les obstacles qui ralentissent les transactions.

Collaborer avec la direction commerciale CRM pour prioriser les opportunités, les cas d'usage et les secteurs où le CRM gagne le plus rapidement dans la région.

Construire l'organisation de pré-vente de nouvelle génération (modèle FDE)

Diriger et développer la prochaine génération de talents en pré-vente, en faisant évoluer le rôle de Solution Consultant vers le modèle Forward Deployed Engineer (FDE) : des leaders techniques qui construisent aux côtés des clients plutôt que de leur faire des présentations.

Participer et accélérer la transition d'une approche de mise sur le marché centrée sur la démonstration vers une approche centrée sur la preuve de valeur (POV), faisant de la preuve de valeur opérationnelle le moyen par défaut pour le CRM d'obtenir la confiance technique.

Recruter, développer et fidéliser des talents techniques d'élite, et constituer un vivier de leaders de premier et second niveau prêts pour le passage à l'échelle.

Promouvoir l'IA et l'avenir du CRM

Comprendre et guider l'attention intense du marché sur l'IA parallèlement à la demande mondiale pour un CRM de nouvelle génération, en positionnant le CRM nativement IA de ServiceNow comme la réponse.

Maintenir l'organisation au fait de l'IA agentique, de Now Assist for CRM et des capacités de la plateforme qui différencient ServiceNow des acteurs CRM historiques.

Apporter une vision extérieure sur l'évolution du CRM et de l'IA dans les décisions relatives au produit, à la mise sur le marché et à l'accompagnement.

Passer à l'échelle grâce à l'automatisation – rapidité, simplification et clarté

Promouvoir une insistance passionnée et constante sur l'utilisation d'outils d'automatisation par l'IA pour faire passer l'organisation de pré-vente à l'échelle, en faisant plus grâce à la concentration plutôt qu'à l'augmentation des effectifs.

Simplifier le travail de l'équipe : moins d'actifs mais de meilleure qualité, cadres de POV standardisés, et provisionnement automatisé des démonstrations et des environnements.

Faire de la rapidité, de la simplification et de la clarté la norme opérationnelle pour chaque action menée par l'équipe.

Reconnecter le terrain au produit CRM

Rétablir une connexion forte et bidirectionnelle entre le Solution Consulting EMEA et la gestion des produits CRM afin que les connaissances du terrain façonnent la feuille de route et que la direction du produit atteigne rapidement le terrain.

Agir en tant que voix de confiance du client, en canalisant les succès techniques, les échecs et les lacunes vers les priorités produit.

S'assurer que l'équipe représente systématiquement l'histoire CRM actuelle et différenciée, et non celle de la génération précédente.

Diriger avec des processus cohérents, des messages clairs et une responsabilisation

Amener les leaders de premier et second niveau à adopter des messages clairs et cohérents ainsi qu'une responsabilisation visible au sein de l'organisation.

Établir des processus et des rythmes de communication cohérents afin que chaque équipe exécute les mêmes stratégies selon les mêmes standards.

Motiver l'équipe et la communauté CRM au sens large à se rallier autour d'objectifs de croissance partagés et ambitieux.

Opérer comme un moteur d'exécution unique

Travailler avec vos pairs commerciaux CRM (ventes, produit, valeur et leaders partenaires) comme un moteur d'exécution intégré, et non comme des fonctions adjacentes.

Aligner la stratégie de pré-vente, la couverture et les investissements avec le plan de mise sur le marché CRM global.

Représenter le Solution Consulting CRM EMEA dans les forums interfonctionnels et mondiaux, en assurant la cohérence entre les pays et les sous-régions.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :

Une expérience approfondie dans la direction d'organisations de pré-vente, de conseil en solutions ou de ventes techniques à grande échelle, y compris la gestion d'autres managers.

10+ années dans un rôle de direction dans le domaine du Solution Consulting.

Un historique constant de responsabilité et d'atteinte d'objectifs liés à l'ACV / NNACV ou à des revenus équivalents dans un environnement logiciel ou SaaS.

Une expérience dans la direction d'équipes distribuées et multi-pays dans la région EMEA et une capacité à opérer efficacement à travers les cultures, les langues et les fuseaux horaires.

Une compréhension approfondie du marché CRM et de la perturbation que l'IA et l'automatisation agentique y apportent.

Une maîtrise des outils d'IA et d'automatisation et une volonté démontrée de les utiliser pour faire passer les équipes à l'échelle et simplifier l'exécution du travail.

Une expérience dans l'évolution des processus de pré-vente, en particulier le passage des équipes d'une vente centrée sur la démonstration à une vente centrée sur la preuve de valeur (POV).

Une communication exceptionnelle et une présence exécutive, avec la capacité de définir des messages clairs et de tenir les leaders responsables de leur application.

De solides compétences opérationnelles interfonctionnelles et une expérience avérée dans l'alignement des ventes, du produit et de la pré-vente en un moteur d'exécution unique.

Un aimant à talents capable de recruter, développer et fidéliser des leaders techniques et des contributeurs individuels de haut niveau.

Un diplôme universitaire dans un domaine technique ou commercial, ou une expérience professionnelle équivalente.

Des déplacements sont à prévoir jusqu'à 50% du temps en moyenne.

Langues

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Description de l'entreprise

Description du poste

Informations complémentaires

Personas de travail

Employeur garantissant l'égalité des chances

Aménagements

Réglementations sur le contrôle des exportations

Responsable des résultats – stimuler la croissance du NNACV CRM

Construire l'organisation de pré-vente de nouvelle génération (modèle FDE)

Promouvoir l'IA et l'avenir du CRM

Passer à l'échelle grâce à l'automatisation – rapidité, simplification et clarté

Reconnecter le terrain au produit CRM

Diriger avec des processus cohérents, des messages clairs et une responsabilisation

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