Sequoia Connect

30 oct. 2026

Analyste de support applicatif de niveau 1 – Workday & Zip

À distanceMexique

Ciudad de México, Mexique

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Chez Sequoia Connect, nous sommes un écosystème technologique axé sur les talents qui redéfinit la manière dont les professionnels d'élite interagissent avec le paysage numérique mondial. Nous dépassons les modèles traditionnels pour agir en tant que catalyseur pour le top 1% des talents mondiaux, en connectant le potentiel humain à une exécution industrielle complexe. En rejoignant notre cercle restreint, vous ne prenez pas simplement un poste ; vous vous alignez avec un partenaire stratégique dédié à la mise à jour de votre « Human OS » et à l'accélération de votre croissance grâce à des projets de classe mondiale à fort impact.

C'est votre chance de prospérer dans un environnement « Succès client, d'abord et toujours » qui valorise l'apprentissage continu et une appropriation radicale. Vous collaborerez au sein d'un réseau international d'expertise réparti sur 39 centres de livraison dans le monde, en acquérant une exposition à des défis d'ingénierie complexes qui redéfinissent les normes industrielles. Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d'un lieu de travail dynamique et avant-gardiste où votre croissance est la priorité, c'est ici que vous devez être.

Nous recherchons actuellement un Analyste de support applicatif de niveau 1 – Workday & Zip :

Nous sommes actuellement en partenariat avec une puissance en pleine croissance, axée sur l'automatisation, qui dessert 31 entreprises du Fortune 500 dans les secteurs de la finance, de la santé et de la fabrication. Avec un effectif mondial de plus de 32,000 employés et une présence dans 28 pays, notre client est un titan de la transformation numérique. Leur stratégie « Automatiser tout, Cloudifier tout » garantit que vous travaillerez à la pointe absolue de l'automatisation pilotée par l'IA et des solutions cloud.

Le défi (Responsabilités)

Recevoir, enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et les demandes de service via la plateforme de gestion des services informatiques désignée.

Fournir un dépannage initial pour les problèmes de connexion, d'accès, de navigation et de fonctionnalité de base des applications.

Guider les utilisateurs à travers les tâches en libre-service Workday prises en charge et les demandes d'achat Zip, les étapes d'approbation et les demandes de statut en utilisant les procédures établies.

Dépanner les problèmes de navigateur et de session et coordonner les incidents SSO ou MFA avec l'équipe de support d'identité appropriée.

Répondre aux demandes de service standard dans le cadre des autorisations assignées et des procédures approuvées.

Collecter les messages d'erreur pertinents, les captures d'écran, les étapes de reproduction et l'impact sur l'activité avant d'escalader les problèmes non résolus.

Acheminer les problèmes de configuration, d'intégration, de données et les problèmes fonctionnels avancés vers le support de niveau 2, les administrateurs d'applications ou les propriétaires de processus métier.

Maintenir la propriété des tickets et fournir des mises à jour opportunes aux utilisateurs jusqu'à la résolution.

Respecter les accords de niveau de service convenus, les procédures d'escalade et les pratiques de gestion des incidents.

Maintenir les articles de connaissances et identifier les problèmes récurrents ou les opportunités d'améliorer le libre-service.

Traiter les informations relatives aux employés, aux fournisseurs et aux finances conformément aux exigences de sécurité et de confidentialité de l'organisation.

Votre profil (Exigences)

2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de centre de services, de support technique ou de support applicatif.

Expérience dans le support d'applications d'entreprise et le dépannage de problèmes courants liés aux applications web.

Connaissance des plateformes de billetterie telles que ServiceNow, Jira Service Management, ou équivalent.

Compréhension de base de la gestion des incidents, de l'exécution des demandes, de la priorisation et de l'escalade.

Esprit de service client, compétences en dépannage structuré et souci du détail.

Capacité à suivre des procédures documentées et à collaborer avec des équipes techniques et commerciales.

Mentalité de haute performance : Résilience, intelligence émotionnelle et concentration sur la livraison agile.

ADN technologue : Une compréhension approfondie de la différence entre « coder » et « ingénierie ».

Langues

Anglais oral avancé : Pour une collaboration fluide avec les équipes mondiales.

Espagnol avancé.

Exigences

2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de centre de services, de support technique ou de support applicatif.

Expérience dans le support d'applications d'entreprise et le dépannage de problèmes courants liés aux applications web.

Connaissance des plateformes de billetterie telles que ServiceNow, Jira Service Management, ou équivalent.

Compréhension de base de la gestion des incidents, de l'exécution des demandes, de la priorisation et de l'escalade.

Solides compétences en communication en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Souhaité

Expérience pratique spécifiquement avec Workday ou Zip (l'expérience dans des systèmes d'entreprise similaires est également très appréciée).

Connaissance des fondations cloud-native ou des assistants de codage IA.

Notes spéciales

Notre client recherche des professionnels dévoués pour agir en tant que première ligne de défense pour leurs systèmes d'entreprise principaux.

Modalités de travail

Nous valorisons la flexibilité pour soutenir votre style de vie. Ce poste est disponible en tant que :

À distance (selon les besoins spécifiques du projet).

Si vous remplissez ces qualifications et que vous poursuivez de nouveaux défis, commencez votre candidature sur notre site web pour rejoindre un employeur primé. Explorez toutes nos offres d'emploi | Page Carrière de Sequoia :

Langues

Analyste de support applicatif de niveau 1 – Workday & Zip

À propos du poste

Le défi (Responsabilités)

Votre profil (Exigences)

Langues

Exigences

Souhaité

Notes spéciales

Modalités de travail

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