États-Unis
Siemens
SecuriGence
Analyste Help Desk de niveau 2
États-Unis
Arlington, Virginia, United States
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Présentation
Analyste Help Desk de niveau 2
Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences et à construire votre carrière dans un environnement commercial en évolution rapide ? Recherchez-vous une carrière où le développement professionnel est ancré dans la culture fondamentale de votre employeur ? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit idéal pour vous ! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent des opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de technologies de pointe et propulsez votre carrière au niveau supérieur !
SecuriGence recherche un Analyste Help Desk de niveau 2 pour fournir un support technique avancé pour des environnements informatiques classifiés et non classifiés, au profit d'un client du gouvernement fédéral. L'Analyste Help Desk sera responsable de la gestion des problèmes remontés, du dépannage de problèmes techniques complexes, du support à la maintenance des systèmes et de la garantie de la conformité aux exigences fédérales en matière de sécurité et de prestation de services. Ce rôle assure une perturbation minimale des opérations de mission en rétablissant rapidement les services, en soutenant les utilisateurs finaux sur plusieurs réseaux et en contribuant aux initiatives d'amélioration continue des services.
Comment vous allez évoluer
Arlington, VA
Chez Chenega MIOS, notre plan de développement professionnel se concentre sur l'aide apportée aux membres de notre équipe, à chaque étape de leur carrière, pour identifier et utiliser leurs forces afin de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Des employés débutants aux cadres supérieurs, nous pensons qu'il y a toujours quelque chose à apprendre.
Nous offrons des opportunités pour aider à affiner les compétences en plus d'une expérience pratique dans le monde des affaires mondial et en évolution rapide. Des expériences d'apprentissage en cours d'emploi aux programmes de développement formels, nos professionnels disposent d'une variété d'opportunités pour continuer à grandir tout au long de leur carrière.
La culture de Chenega MIOS
Notre culture positive et solidaire encourage les membres de notre équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Nous célébrons les individus en reconnaissant leur caractère unique et en leur offrant la flexibilité de faire des choix quotidiens qui peuvent les aider à être en bonne santé, centrés, confiants et conscients. Nous proposons des programmes de bien-être et recherchons continuellement de nouvelles façons de maintenir une culture où nous excellons et menons des vies saines et heureuses.
Citoyenneté d'entreprise
Chenega MIOS est guidé par l'objectif d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes et s'étend aux relations avec nos clients, les membres de notre équipe et nos communautés. Nous croyons que les entreprises ont le pouvoir d'inspirer et de transformer. Nous nous concentrons sur l'éducation, le don, le bénévolat basé sur les compétences et le leadership pour aider à générer un impact social positif dans nos communautés.
Apprenez-en davantage sur l'impact de Chenega sur le monde.
Actualités de Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Conseils de votre équipe d'acquisition de talents
Nous voulons que les candidats explorant les opportunités chez Chenega MIOS se sentent préparés et confiants. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous suggérons de consulter les liens suivants :
- Site web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Salaire/Rémunération estimé
USD $39.29/heure. Jusqu'à USD $48.07/heure.
Responsabilités
- Répondre aux appels, traiter les demandes de service et fournir un support fonctionnel aux utilisateurs, y compris la gestion des comptes, la réinitialisation des mots de passe et les diagnostics initiaux pour les systèmes classifiés et non classifiés.
- Fournir un support pour la mise en œuvre, le dépannage et la maintenance des systèmes informatiques conformément aux normes de l'agence et du DoD.
- Effectuer l'identification, le diagnostic et la résolution de problèmes de niveau II concernant le matériel, les logiciels et les problèmes réseau.
- Restaurer les systèmes des utilisateurs finaux vers des opérations informatiques normales avec un impact minimal sur les activités critiques de la mission.
- Fournir un support de niveau II pour les PC, les serveurs, les applications et le matériel sur plusieurs réseaux.
- Collaborer avec les équipes de services réseau, d'ingénierie système et de développement d'applications pour restaurer les services et traiter les causes profondes des problèmes.
- Simuler ou recréer les problèmes des utilisateurs pour analyser et résoudre des difficultés techniques complexes.
- Recommander des modifications de système ou de configuration pour éviter la récurrence des problèmes des utilisateurs.
- Fournir un support technique local et à distance sur plusieurs réseaux sécurisés au sein de l'agence.
- Développer et documenter des processus, des procédures et des articles de base de connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Assister le responsable du Help Desk informatique pour assurer la conformité aux objectifs de niveau de service (SLO) et aux normes contractuelles.
- Soutenir le processus de gestion du changement, en représentant les intérêts du client lors des évaluations des risques et des impacts.
- Encadrer ou assurer le leadership auprès de petites équipes ou de membres d'équipe moins expérimentés, selon les besoins.
- Autres tâches assignées
Qualifications
- Licence en informatique ou domaine connexe ; OU
- Diplôme d'études supérieures (Associate’s degree) avec 2+ années d'expérience pertinente en informatique ; OU
- Diplôme d'études secondaires avec 4+ années d'expérience pertinente en informatique.
- 5+ années d'expérience en informatique dans le support aux utilisateurs finaux au sein d'environnements sécurisés.
- Certification DoD IAT niveau II requise (par exemple, Security+ CE, GSEC, CCNA Security).
- Habilitation de sécurité DoD Top Secret active requise avec éligibilité pour obtenir une habilitation SCI.
- Réussir les vérifications d'antécédents et de dépistage de drogues
Connaissances, compétences et aptitudes
- Solide compréhension de l'application des principes de sécurité aux environnements informatiques classifiés et non classifiés.
- Capacité démontrée à dépanner les problèmes matériels et logiciels liés aux systèmes de bureau, imprimantes, serveurs d'impression, scanners, PDA et systèmes de visioconférence.
- Expérience avérée dans le diagnostic, l'analyse et la recommandation de solutions pour les problèmes matériels et logiciels.
- Maîtrise des produits Microsoft, y compris le système d'exploitation Windows, les applications Office et les configurations de sécurité Windows.
- Expérience pratique de l'installation, de la configuration et du support du matériel de poste de travail, des logiciels et des applications de mission spécifiques.
- Familiarité avec les systèmes de billetterie d'incidents et de suivi des ordres de travail dans un environnement d'entreprise.
- Solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'interagir efficacement avec les utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes de la mission.
- Excellentes compétences en service client et capacité à fournir un support technique professionnel, courtois et efficace.
Avantages
Chez Chenega MIOS, nous savons que ce sont les personnes formidables qui font une organisation formidable. Nous valorisons les membres de notre équipe et leur offrons une large gamme d'avantages.
Apprenez-en davantage sur ce que travailler chez Chenega MIOS peut signifier pour vous.
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