Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Scale AI
Ingénieur Support IT
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Scale cherche à agrandir son équipe IT ! Nous recherchons une personne enthousiaste à l'idée d'évoluer dans un environnement dynamique qui pousse à apprendre sur le tas. Ce poste exige un excellent relationnel et une forte volonté d'apprendre et d'exécuter. Idéalement, vous avez déjà été l'unique responsable IT au sein d'une startup et vous êtes impatient de rejoindre l'équipe de Scale à un stade précoce. Vous vous concentrez sur les modèles et n'aimez pas faire deux fois la même chose. Votre objectif dans ce poste est de satisfaire les utilisateurs tout en créant des solutions simples et reproductibles pour tous !
Vos missions
Onboarding
- Prendre en charge l'expérience complète des nouveaux arrivants : coordonner avec l'équipe People Ops avant les dates d'arrivée, provisionner les ordinateurs portables et les périphériques, et s'assurer que chaque nouvel employé est opérationnel dès le premier jour.
- Créer les comptes et attribuer les accès basés sur les rôles au sein de notre pile d'identité et SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
- Enrôler et configurer les appareils (Mac et Windows) dans le MDM avec les bases de sécurité requises avant la remise.
- Animer les sessions d'orientation IT pour les nouveaux arrivants, en couvrant les attentes en matière de sécurité, les outils principaux et la procédure pour obtenir de l'aide.
Offboarding
- Exécuter les procédures de départ critiques pour la sécurité : suspendre les comptes, révoquer les accès et les sessions, et récupérer les licences le dernier jour de l'employé.
- Récupérer, réinitialiser et réinventorier le matériel ; coordonner les retours à distance pour les employés en télétravail le dernier jour.
- Maintenir des listes de contrôle d'onboarding/offboarding auditables pour soutenir les revues de sécurité et de conformité (par exemple, les contrôles d'accès SOC 2).
Gestion des tickets et support
- Gérer la file d'attente quotidienne des tickets IT dans Jira Service Management : trier, prioriser et résoudre ou dispatcher chaque demande entrante.
- Respecter les SLA de première réponse et de résolution ; tenir les demandeurs informés et mettre à jour les tickets jusqu'à leur clôture.
- Escalader les problèmes de manière appropriée avec un contexte clair et les étapes de reproduction.
- Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents, puis les éliminer via la documentation, le libre-service ou l'automatisation.
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances pour les utilisateurs finaux et l'équipe IT.
Général
- Fournir un support de help desk à tous les employés de Scale concernant le matériel, les logiciels, l'audiovisuel et les problèmes d'accès.
- Maintenir et supporter la technologie de bureau (imprimantes, Zoom Rooms, planificateurs de salles, et plus encore).
- Gérer les actifs IT avec des enregistrements précis et exploitables de tout l'équipement tout au long de son cycle de vie.
- Administrer et intégrer les services cloud (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom, et plus encore).
- Promouvoir les meilleures pratiques IT et se demander constamment : "Comment puis-je améliorer les choses ?"
Prérequis
- Être présent au bureau 100% du temps.
Idéalement, vous avez
- 3+ années d'expérience en IT d'entreprise, incluant la prise en charge pratique de l'onboarding/offboarding à grande échelle.
- Une compréhension approfondie des fondamentaux informatiques et du dépannage : matériel et logiciels (Mac, Windows) et technologies cloud (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
- Une expérience dans la gestion d'une file d'attente de tickets dans Jira Service Management ou un outil ITSM similaire, avec une expérience avérée du respect des SLA.
- Une familiarité avec la gestion des identités/accès (Okta SSO, provisionnement SCIM) et le MDM pour les flottes Mac et Windows.
- Une attitude positive et de l'enthousiasme pour construire de nouveaux processus et politiques pour une organisation en croissance rapide.
- Une expérience dans le support d'équipes distantes et de multiples bureaux mondiaux en utilisant des outils comme Slack et Zoom.
- Un état d'esprit axé sur la sécurité et la conformité.
Notre pile technologique
Okta (identité/SSO), Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs), Slack, Jira & Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, ainsi que le MDM pour les flottes Mac et Windows.
VEUILLEZ NOTER : Notre politique exige une période d'attente de 90 jours avant de reconsidérer des candidats pour le même poste. Cela nous permet d'assurer une évaluation juste et approfondie de tous les candidats.
Nous nous conformons à la disposition sur la transparence salariale du département du Travail des États-Unis.
VEUILLEZ NOTER : Nous collectons, conservons et utilisons des données personnelles à des fins professionnelles, notamment pour vous informer des opportunités d'emploi susceptibles de vous intéresser et pour les partager avec nos sociétés affiliées. Nous limitons les données personnelles que nous collectons à ce que nous jugeons approprié et nécessaire pour gérer les besoins des candidats, fournir nos services et nous conformer aux lois applicables. Toute information que nous collectons dans le cadre de votre candidature sera traitée conformément à nos politiques et programmes internes conçus pour protéger les données personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
À propos de nous
Chez Scale, notre mission est de développer des systèmes d'IA fiables pour les décisions les plus importantes au monde. Nos produits fournissent les données de haute qualité et les technologies full-stack qui alimentent les principaux modèles mondiaux, et aident les entreprises et les gouvernements à construire, déployer et superviser des applications d'IA qui ont un réel impact. Nous travaillons en étroite collaboration avec des leaders de l'industrie tels que Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., le gouvernement du Qatar et des agences gouvernementales américaines, y compris l'armée et l'Air Force. Nous agrandissons notre équipe pour accélérer le développement d'applications d'IA.
Nous pensons que chacun doit pouvoir être soi-même au travail, c'est pourquoi nous sommes fiers d'être un lieu de travail inclusif et offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du statut de handicap, de l'identité de genre ou du statut d'ancien combattant.
Nous nous engageons à travailler avec les candidats souffrant de handicaps physiques et mentaux et à leur fournir des aménagements raisonnables. Si vous avez besoin d'assistance et/ou d'un aménagement raisonnable dans le processus de candidature ou de recrutement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à [email protected]. Veuillez consulter l'affiche « Know Your Rights » du département du Travail des États-Unis pour plus d'informations.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil