Mexique
Clara
Scale AI
Ingénieur Support Informatique
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Scale cherche à agrandir son équipe informatique ! Nous recherchons une personne enthousiaste à l'idée de faire partie d'un environnement dynamique qui vous pousse à apprendre en faisant. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une forte concentration sur l'apprentissage et l'exécution. Idéalement, vous avez déjà été la seule personne informatique dans une startup et vous êtes impatient de devenir un membre fondateur de l'équipe chez Scale. Vous privilégiez les schémas récurrents et n'aimez pas faire la même chose deux fois. Votre objectif dans ce poste est de satisfaire les utilisateurs tout en créant des solutions simples et reproductibles pour tous !
Vos missions
Intégration
- Prendre en charge l'expérience complète des nouveaux employés : coordonner avec les Ressources Humaines avant les dates de début, provisionner les ordinateurs portables et les périphériques, et s'assurer que chaque nouvel employé est productif dès le premier jour.
- Créer des comptes et attribuer des accès basés sur les rôles au sein de notre pile d'identité et SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
- Enregistrer et configurer les appareils (Mac et Windows) dans le MDM avec les bases de sécurité requises avant la remise.
- Animer les sessions d'orientation informatique pour les nouveaux employés, couvrant les attentes en matière de sécurité, les outils essentiels et comment obtenir de l'aide.
Départ
- Exécuter les procédures de départ dans les délais impartis et critiques pour la sécurité : suspendre les comptes, révoquer les accès et les sessions, et récupérer les licences le dernier jour de l'employé.
- Récupérer, effacer et réinventorier le matériel ; coordonner les retours à distance pour les employés répartis géographiquement le dernier jour.
- Maintenir des listes de contrôle d'intégration/départ auditable pour soutenir les revues de sécurité et de conformité (par exemple, les contrôles d'accès SOC 2).
File d'attente des tickets et Support
- Gérer la file d'attente des tickets informatiques au quotidien dans Jira Service Management : trier, prioriser et résoudre ou dispatcher chaque demande entrante.
- Respecter les SLA de première réponse et de résolution ; tenir les demandeurs informés et les tickets à jour jusqu'à leur clôture.
- Escalader de manière appropriée avec un contexte clair et des étapes de reproduction.
- Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents, puis les éliminer par la documentation, le libre-service ou l'automatisation.
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances pour les utilisateurs finaux et l'équipe informatique.
Général
- Fournir un support de help desk à tous les employés de Scale concernant le matériel, les logiciels, l'audiovisuel et les problèmes d'accès.
- Maintenir et supporter la technologie de bureau (imprimantes, Zoom Rooms, planificateurs de salles, et plus encore).
- Gérer la gestion des actifs informatiques avec des enregistrements précis et exploitables de tous les équipements tout au long de leur cycle de vie.
- Administrer et intégrer les services cloud (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom, et plus encore).
- Promouvoir les meilleures pratiques informatiques et demander constamment : "Comment puis-je améliorer les choses ?"
Prérequis
- Être présent au bureau 100% du temps.
Idéalement, vous possédez
- 3+ années d'expérience en informatique d'entreprise, y compris la prise en charge pratique de l'intégration/départ à grande échelle.
- Compréhension approfondie des fondamentaux informatiques et du dépannage : matériel et logiciel (Mac, Windows) et technologies cloud (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
- Expérience dans la gestion d'une file d'attente de tickets dans Jira Service Management ou un outil ITSM similaire, avec un historique de respect des SLA.
- Connaissance des systèmes de gestion des identités/accès (Okta SSO, provisionnement SCIM) et du MDM pour les parcs Mac et Windows.
- Une attitude positive et l'enthousiasme pour la création de nouveaux processus et politiques pour une organisation en croissance rapide.
- Expérience dans le support d'équipes distantes et de plusieurs bureaux mondiaux utilisant des outils comme Slack et Zoom.
- Un état d'esprit axé sur la sécurité et la conformité.
Notre stack
Okta (identité/SSO), Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs), Slack, Jira & Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, plus MDM pour les parcs Mac et Windows.
ATTENTION : Notre politique exige une période d'attente de 90 jours avant de reconsidérer les candidats pour le même poste. Cela nous permet d'assurer une évaluation juste et approfondie de tous les candidats.
Nous nous conformons à la disposition de transparence salariale du Département du Travail des États-Unis.
ATTENTION : Nous collectons, conservons et utilisons des données personnelles pour nos activités professionnelles, y compris pour vous informer d'opportunités d'emploi susceptibles de vous intéresser et pour les partager avec nos affiliés. Nous limitons les données personnelles que nous collectons à ce que nous jugeons approprié et nécessaire pour gérer les besoins des candidats, fournir nos services et nous conformer aux lois applicables. Toute information que nous collectons dans le cadre de votre candidature sera traitée conformément à nos politiques internes et programmes conçus pour protéger les données personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
À propos de nous
Chez Scale, notre mission est de développer des systèmes d'IA fiables pour les décisions les plus importantes du monde. Nos produits fournissent des données de haute qualité et des technologies full-stack qui alimentent les principaux modèles mondiaux, et aident les entreprises et les gouvernements à construire, déployer et superviser des applications d'IA qui ont un impact réel. Nous travaillons en étroite collaboration avec des leaders de l'industrie tels que Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., le gouvernement du Qatar et des agences gouvernementales américaines, y compris l'Armée et l'Armée de l'Air. Nous élargissons notre équipe pour accélérer le développement d'applications d'IA.
Nous croyons que chacun devrait pouvoir être soi-même au travail, c'est pourquoi nous sommes fiers d'être un lieu de travail inclusif et d'égalité des chances. Nous nous engageons à l'égalité d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, de la situation de handicap, de l'identité de genre ou du statut d'ancien combattant.
Nous nous engageons à travailler avec et à fournir des aménagements raisonnables aux candidats ayant des handicaps physiques et mentaux. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'un aménagement raisonnable dans le processus de candidature ou de recrutement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à [email protected]. Veuillez consulter l'affiche "Know Your Rights" du Département du Travail des États-Unis pour plus d'informations.
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