États-Unis
Esri
San Francisco Bay University
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Fremont, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de San Francisco Bay University
San Francisco Bay University (SFBU), une université à but non lucratif accréditée par la WASC et située au cœur de la Silicon Valley à Fremont, en Californie, recherche un Spécialiste du support informatique innovant et expérimenté. La mission de SFBU est d'offrir une éducation inclusive, innovante et inspirante pour des carrières tout au long de la vie, et notre vision est de définir la norme en tant que modèle national d'enseignement supérieur au service du bien commun.
Chez SFBU, les étudiants passent avant tout. Nous donnons la priorité aux besoins des étudiants en favorisant l'engagement personnel entre les étudiants, le corps professoral et le personnel. Nous nous engageons à fournir une éducation de qualité abordable avec un engagement profond envers la diversité, l'équité, l'inclusion et la justice sociale.
Nous vous encourageons à en savoir plus sur SFBU en consultant notre plan stratégique sur sfbu.edu/strategic-plan.
Aperçu du poste
Le Spécialiste du support informatique fournit un support technique de premier et deuxième niveau au corps professoral, au personnel, aux étudiants et aux invités de SFBU. Ce rôle implique la résolution des problèmes des utilisateurs finaux via des flux de travail structurés de gestion des services informatiques (ITSM), la gestion du cycle de vie du matériel/logiciel, l'administration des comptes, la formation des utilisateurs et le support technologique pour les salles de classe et les événements sur le campus. Le candidat idéal est axé sur le client, soucieux des détails, à l'aise avec l'utilisation d'outils modernes (y compris les environnements CRM basés sur l'IA et le cloud) et prospère dans un environnement universitaire dynamique. Il s'agit d'un poste à temps plein, non exonéré, sur site, basé sur le campus de SFBU à Fremont, en Californie. Le poste est éligible au paiement des heures supplémentaires conformément aux lois fédérales et californiennes applicables sur le travail.
Responsabilités principales
Les tâches comprennent, sans s'y limiter :
- Service Desk et gestion des incidents : Fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2 en utilisant les meilleures pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) pour enregistrer, suivre, prioriser, escalader et résoudre les incidents et les demandes de service.
- Administration système et matérielle : Installer, configurer, maintenir et dépanner le matériel informatique de bureau/portable, les systèmes d'exploitation (Windows, macOS), les appareils mobiles et les périphériques.
- Support des comptes et CRM : Gérer les comptes utilisateurs, les permissions d'accès, l'authentification unique (SSO) et l'authentification ; aider au support utilisateur dans Salesforce et les applications d'entreprise.
- Support audiovisuel pour les salles de classe et les événements : Maintenir et dépanner la technologie des salles de classe, les systèmes de visioconférence (par exemple, Zoom Rooms), les systèmes de capture de cours et les configurations d'apprentissage hybride.
- Fournir un support technique et de configuration audiovisuelle sur site pour les événements du campus et les diffusions en direct. Support réseau et infrastructure : Aider à la maintenance des laboratoires réseau pédagogiques, de la connectivité Wi-Fi, des systèmes de télécommunication et des appareils réseau physiques (par exemple, routeurs, commutateurs, câblage).
- Documentation et intégration des flux de travail IA : Maintenir à jour la documentation informatique, les articles de la base de connaissances, les FAQ et les guides utilisateurs. Adopter des outils d'IA et des flux de travail automatisés modernes pour améliorer l'efficacité de la prestation de services.
- Formation et intégration : Dispenser des ateliers techniques, des orientations informatiques et des sessions de formation pour les étudiants, le corps professoral et le personnel.
- Collaboration : Collaborer avec les équipes internes sur les mises à niveau technologiques, les déploiements cloud et les projets d'infrastructure.
Qualifications minimales
- Formation : Licence (Bachelor’s degree) en informatique, en sciences informatiques, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience : Minimum de 1 an d'expérience pratique dans le support technique, le helpdesk ou le service client informatique.
- Connaissances techniques : Solide compréhension des bases du réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), de la configuration des systèmes d'exploitation (Windows/macOS) et du dépannage matériel.
- Service client et communication : Compétences interpersonnelles et de service client exceptionnelles. Solides compétences en communication écrite et verbale pour expliquer clairement les concepts techniques à des publics diversifiés.
- Adaptabilité et IA : Capacité démontrée à adopter des outils/flux de travail d'IA modernes pour optimiser les tâches quotidiennes.
- Résolution de problèmes et organisation : Capacité à gérer efficacement son temps, à prioriser plusieurs files d'attente de tickets et à travailler de manière autonome ou en collaboration au sein d'une équipe.
Qualifications préférées
- Expérience ITSM : Expérience de travail avec des méthodologies/cadres formels de gestion des services informatiques (ITSM) (par exemple, normes ITIL) et de gestion de systèmes de ticketing (par exemple, Freshservice, FreshDesk, Saleforce).
- Expérience Salesforce : Expérience pratique ou familiarité avec Salesforce (par exemple, support utilisateur, gestion des cas, administration des comptes ou Education Cloud).
- Certifications : Certifications CompTIA A+, Network+, Security+, ITIL Foundation, ou Salesforce Associate/Administrator.
- Technologie académique/d'entreprise : Expérience dans le support des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS comme Canvas/Moodle), Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory/Entra ID et Zoom. Expérience sectorielle : Expérience préalable dans l'enseignement supérieur ou dans des organisations à but non lucratif.
Environnement de travail et exigences physiques
- Capacité à soulever et transporter du matériel technique pesant jusqu'à 50 livres.
- Marche régulière sur le campus, accroupissement, atteinte, préhension et poussée.
- Périodes prolongées occasionnelles assis ou debout.
Fourchette de salaire : $31.00 - $38.00 par heure (en fonction de l'expérience et des qualifications).
Processus de candidature
Pour garantir une prise en compte complète, veuillez soumettre les éléments suivants :
- Une lettre d'intérêt décrivant votre expérience liée aux responsabilités énoncées, votre intérêt à travailler à SFBU et votre engagement démontré envers la diversité, l'équité, l'inclusion et la justice sociale.
- Un [CV/resume] à jour. 3. Coordonnées de trois références professionnelles.
Cette description de poste n'est pas destinée à couvrir ou à contenir une liste complète des activités, des responsabilités ou des tâches qui sont requises de l'employé. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer, ou de nouvelles peuvent être attribuées à tout moment, avec ou sans préavis.
SFBU est un employeur qui respecte l'égalité des chances / l'action positive : SFBU s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats. SFBU ne fait aucune discrimination dans les opportunités ou les pratiques d'emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, âge, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien combattant, de l'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Conformément aux lois fédérales et étatiques sur le handicap, San Francisco Bay University fournit des aménagements raisonnables aux candidats handicapés. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez contacter les ressources humaines de SFBU à l'adresse [email protected].
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