États-Unis
Siemens
SAN DIEGO WORKFORCE PARTNERSHIP INC
Administrateur Salesforce
États-Unis
San Diego, California, United States
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À propos du poste
Le San Diego Workforce Partnership est le leader des solutions innovantes en matière de main-d'œuvre dans le comté de San Diego. Nous finançons et proposons des programmes de formation professionnelle qui permettent à tous les demandeurs d'emploi de développer les compétences et les connaissances nécessaires pour des carrières très demandées. Notre vision est que chaque entreprise de notre région ait accès à une main-d'œuvre qualifiée et que chaque demandeur d'emploi ait accès à un emploi significatif. Nous cherchons à gagner la confiance et à inspirer la croissance dans chacune de nos actions.
Résumé du poste
Sous la responsabilité du responsable des applications métier, l'administrateur Salesforce est chargé de l'administration, de la configuration, de la maintenance et de l'amélioration continue de la plateforme Salesforce au sein du San Diego Workforce Partnership. Ce rôle traduit les besoins métier et programmatiques en solutions technologiques sécurisées, évolutives et centrées sur l'utilisateur, qui soutiennent les opérations organisationnelles, la prestation de programmes, le reporting et la prise de décision basée sur les données. L'administrateur Salesforce collabore avec les parties prenantes de toute l'organisation pour recueillir et documenter les exigences, concevoir et mettre en œuvre des solutions déclaratives, automatiser les processus métier, gérer les intégrations et optimiser les fonctionnalités de la plateforme. Le poste sert de ressource technique pour l'administration de Salesforce, le dépannage, la gestion des données, le reporting, l'accès des utilisateurs et l'administration du site Experience Cloud. Grâce à une documentation efficace, à la formation et à l'amélioration continue, l'administrateur Salesforce renforce l'adoption de la plateforme, la qualité des données, la fiabilité du système et l'expérience utilisateur globale.
Nos valeurs
Compassion. Collaboration. Opportunité.
Fonctions essentielles
- Recueillir, analyser et documenter les exigences métier et programmatiques ; les traduire en configurations et solutions Salesforce efficaces qui s'alignent sur les objectifs organisationnels.
- Concevoir, configurer, tester, déployer et maintenir les fonctionnalités de Salesforce, y compris les objets, les champs, les mises en page, les types d'enregistrement, les règles de validation, les pages personnalisées, les vues de liste, les rapports et les tableaux de bord.
- Développer et maintenir l'automatisation déclarative à l'aide de Salesforce Flow Builder et d'autres outils natifs de la plateforme pour rationaliser les flux de travail, réduire les processus manuels et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Évaluer les options de solution et recommander des améliorations basées sur les besoins organisationnels, la convivialité, l'évolutivité, la maintenabilité et les meilleures pratiques de la plateforme.
- Surveiller les fonctionnalités et les versions de Salesforce et recommander des opportunités pour améliorer la fonctionnalité du système, l'expérience utilisateur et les processus métier.
- Surveiller, configurer et dépanner les intégrations entre Salesforce et les applications et services tiers.
- Diagnostiquer les erreurs système, enquêter sur les bugs et résoudre les problèmes techniques à l'aide des journaux de débogage et d'autres outils de dépannage appropriés.
- Collaborer avec les parties prenantes, les collègues informatiques, les développeurs et les fournisseurs pour résoudre les problèmes système et mettre en œuvre des améliorations.
- Surveiller et hiérarchiser les demandes de support, les incidents et les demandes d'amélioration de Salesforce en fonction de l'urgence, de l'impact sur l'activité et des priorités organisationnelles.
- Coordonner les tests, le déploiement et la validation post-implémentation pour garantir que les changements système répondent aux exigences et minimisent les perturbations des opérations métier.
- Effectuer des importations, exportations, mises à jour et corrections de données en masse à l'aide de Salesforce Data Loader et d'autres outils approuvés.
- Maintenir l'intégrité des données en identifiant et en résolvant les enregistrements en double, en corrigeant les incohérences de données et en promouvant des pratiques standardisées de saisie de données.
- Développer et maintenir des rapports, des tableaux de bord et d'autres outils de reporting qui soutiennent le suivi opérationnel, la performance des programmes et la prise de décision organisationnelle.
- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les problèmes de qualité des données, améliorer la précision du reporting et renforcer les processus de gestion des données.
- Appliquer des pratiques appropriées de validation des données et de contrôle qualité avant et après les changements de données à grande échelle.
- Configurer et maintenir les comptes utilisateurs, les autorisations, les profils, les ensembles d'autorisations et les paramètres de sécurité de Salesforce pour prendre en charge un accès approprié et protéger les informations sensibles.
- Administrer les sites Salesforce Experience Cloud, y compris la configuration du site, l'accès des utilisateurs, la fonctionnalité et le dépannage.
- Soutenir les pratiques de confidentialité, de sécurité et de conformité des données liées aux informations personnellement identifiables (PII) et à d'autres données organisationnelles confidentielles.
- Maintenir une documentation précise et accessible des configurations, flux de travail, intégrations, changements système et procédures de support de Salesforce.
- Suivre les pratiques établies de gestion du changement, de test, de documentation et de déploiement pour promouvoir la fiabilité et la cohérence du système.
- En collaboration avec l'équipe de gestion informatique, développer des supports de formation, des guides utilisateur et des aides à l'emploi pour soutenir une utilisation efficace de Salesforce dans toute l'organisation.
- Animer des sessions de formation et fournir des conseils techniques au personnel pour renforcer l'adoption de la plateforme, les pratiques de saisie de données et la maîtrise des utilisateurs.
- Partenaire avec les équipes de programme et opérationnelles pour comprendre les défis métier, identifier les améliorations de processus et mettre en œuvre des solutions qui répondent aux besoins organisationnels en évolution.
- Communiquer clairement les concepts techniques, les limitations du système et les solutions recommandées à des publics techniques et non techniques.
- Partager les connaissances, identifier les opportunités de standardisation des processus et soutenir l'amélioration continue dans l'environnement des applications métier du SDWP.
- Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.
Exigences fondamentales du poste
- Licence en informatique, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine équivalent.
- Minimum de trois (3) ans d'expérience à responsabilité progressive dans l'administration, la configuration et le support de Salesforce.
- Expérience démontrée dans la conception et la maintenance de l'automatisation Salesforce à l'aide de Flow Builder.
- Expérience de l'utilisation de Salesforce Data Loader et de Microsoft Excel pour effectuer des modifications de données en masse, valider des enregistrements et maintenir la qualité des données.
- Expérience du dépannage des problèmes de Salesforce à l'aide de journaux de débogage et d'autres outils de diagnostic.
- Expérience de la configuration des rapports, tableaux de bord, mises en page, autorisations utilisateur et paramètres de sécurité de Salesforce.
- Capacité à recueillir des exigences, documenter des solutions, gérer des priorités concurrentes et fournir un support technique et des améliorations en temps opportun.
- Solides compétences en analyse, dépannage et résolution de problèmes, avec une attention particulière à la précision des données et à la fonctionnalité du système.
- Solides compétences en communication écrite et orale, y compris la capacité d'expliquer des informations techniques à diverses parties prenantes.
- Capacité démontrée à collaborer entre les départements et à fournir un service réactif, empathique et axé sur le client.
- Solides compétences organisationnelles, grande attention aux détails pour assurer la précision, excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
- Maîtrise de l'informatique, en particulier de la suite Microsoft Office, y compris Outlook, Word, Excel et PowerPoint
Exigences souhaitées
- Master dans un domaine pertinent, ou expérience directe équivalente.
- Certifications Salesforce supplémentaires, telles que Advanced Administrator, Platform App Builder, Platform Developer ou certifications Experience Cloud pertinentes.
- Expérience de l'administration des sites Salesforce Experience Cloud.
- Familiarité avec Apex, Aura Components, Lightning Web Components (LWC), APIs ou d'autres technologies de développement Salesforce.
- Expérience avec les intégrations d'applications tierces et le dépannage associé.
- Connaissance de la conception UX/UI ou expérience dans l'amélioration de la convivialité et de l'accessibilité des applications métier.
- Connaissance de la confidentialité des données, de la protection des PII, de la sécurité de l'information ou d'autres environnements réglementaires et de conformité.
- Expérience dans le soutien d'opérations de programme complexes, de reporting ou d'exigences de conformité dans un environnement à but non lucratif, du secteur public ou de développement de la main-d'œuvre.
Nous aimons prendre soin de nos associés :
Nous offrons un excellent environnement de travail, une culture qui valorise l'individualité et l'inclusion, des équipes collaboratives et innovantes, ainsi qu'un package de rémunération et d'avantages sociaux compétitif. Nos avantages incluent : congés payés, programme de rachat de congés payés, avantages généreux payés par l'employeur (plans platine), programme d'apprentissage et de développement professionnel payé par l'entreprise, plan de retraite et plan de retraite 457 ainsi qu'un bien-être supplémentaire pour les employés.
La rémunération pour ce poste varie de $31.36 à $43.98.
Dans un esprit de transparence salariale, nous sommes ravis de partager la fourchette de salaire de base pour ce poste. Si vous êtes embauché au San Diego Workforce Partnership, votre salaire de base final (dans la fourchette salariale) sera déterminé en fonction de facteurs tels que l'éducation, les connaissances, les compétences et l'expérience. En plus de ces facteurs, nous croyons en l'importance de l'équité salariale et prenons en compte l'équité interne de nos membres d'équipe actuels lors de la détermination de toute offre finale. Veuillez garder à l'esprit que la fourchette mentionnée ci-dessus est la fourchette de salaire de base complète pour le rôle. Une embauche au maximum de la fourchette ne serait pas typique afin de permettre une croissance salariale future et continue. Nous offrons également des avantages sociaux et des plans de retraite généreux.
Au Workforce Partnership, nous n'acceptons pas seulement la différence — nous la célébrons, nous la soutenons et nous nous épanouissons grâce à elle pour le bénéfice de nos employés et du travail que nous accomplissons dans les communautés que nous servons. Nous sommes fiers d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances pour tous. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Des aides et services auxiliaires sont disponibles sur demande pour les personnes handicapées.
Le San Diego Workforce Partnership s'engage à respecter une politique d'égalité des chances en matière d'emploi et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat ou d'un employé sur la base de la race, la couleur, la religion, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le sexe, le genre, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou militaire, les informations génétiques, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'état civil ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.
Sur site : Lundi - Vendredi 8h - 17h
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