Samuel, Son & Co.

21 oct. 2026

Analyste, Service Desk/Analyste, Centre de Service

Canada

Laval (administrative region), Quebec, Canada

Traduction automatique. Consultez l’original.

RESPONSABILITÉS *

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à des mises à niveau régulières. *

Coordonner les processus de traitement des incidents et des demandes *

Aider à la gestion des incidents, des tâches et des interactions entrants *

Assurer la surveillance du réseau *

Fournir un support technique par téléphone, par accès à distance ainsi qu'un support en personne. *

Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs et effectuer le suivi si nécessaire. Une connaissance du système de suivi ServiceNow est un atout. *

Assurer la résolution des incidents et des demandes de premier niveau dès le premier appel (FCR) lorsque cela est possible *

Acheminer en temps opportun tous les incidents et demandes non traités par FCR (structure ITIL) *

Fournir une description, des informations et des notes de résolution précises dans le système de billetterie *

Gérer les comptes et services Active Directory, BES et divers ERP *

Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses en temps opportun *

Travailler avec les membres de l'équipe et les autres membres de l'informatique pour assurer un niveau de service cohérent *

Fournir un support téléphonique à l'aide d'un système téléphonique basé sur le Cloud *

Prendre en charge les installations et configurations matérielles et logicielles telles que définies par les procédures standardisées actuelles *

Aider au développement et à la préparation de divers processus et procédures, de la documentation et des projets. *

Maintenir l'intégrité de la gestion des actifs PC et de communication *

Rechercher des opportunités pour améliorer la satisfaction des utilisateurs *

Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l'aide d'outils d'imagerie ou de provisionnement modernes (par exemple, Autopilot, Intune, MDT). *

Soutenir les projets internes et les déploiements technologiques selon les besoins. *

Se déplacer occasionnellement dans l'atelier et les zones de bureaux pour aider au dépannage et à l'installation d'équipements informatiques.

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à l’exécution régulière des mises à niveau. *

Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service. *

Contribuer à la gestion des incidents entrants, des tâches et des interactions. *

Assurer la surveillance du réseau. *

Fournir du soutien technique par téléphone, à distance et en personne. *

Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs, et effectuer les suivis nécessaires. *

Utiliser le système de suivi ServiceNow. Une connaissance de cet outil constitue un atout. *

Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau dès le premier contact (FCR), lorsque possible. *

Acheminer rapidement les incidents et les demandes qui ne peuvent être résolus dès le premier contact, conformément à la structure ITIL. *

Saisir des descriptions précises, les renseignements pertinents et les notes de résolution dans le système de billetterie. *

Gérer les comptes et les services liés à Active Directory, à BES et à divers systèmes ERP. *

Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses dans des délais raisonnables. *

Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres équipes informatiques afin d’assurer un niveau de service uniforme. *

Fournir du soutien téléphonique au moyen d’un système téléphonique infonuagique. *

Effectuer l’installation et la configuration du matériel et des logiciels conformément aux procédures normalisées en vigueur. *

Participer à l’élaboration et à la préparation de divers processus, procédures, documents et projets. *

Assurer l’intégrité des données liées à la gestion des actifs informatiques, notamment les ordinateurs personnels et les équipements de communication. *

Rechercher des occasions d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. *

Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l’aide d’outils modernes d’imagerie ou de provisionnement, tels qu’Autopilot, Intune et MDT. *

Participer aux projets internes et aux déploiements technologiques selon les besoins. *

Se déplacer occasionnellement dans les aires de production et les bureaux afin de contribuer au dépannage et à l’installation d’équipements informatiques.

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

Études postsecondaires dans un domaine connexe *

Solides compétences en communication (orale et écrite) *

Connaissance pratique des applications MS Office *

Solides compétences en dépannage *

Compréhension de la connectivité à distance (ex. VPN/Bomgar) *

Solide expérience de travail avec des produits Web et des navigateurs Web *

Connaissance de divers systèmes d'exploitation Windows *

Bonne aisance en communication téléphonique *

Axé sur le service client *

CONNAISSANCES *

Bilingue (français/anglais) requis : Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l'extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requise pour assurer une communication efficace et un service de qualité. *

Solides connaissances techniques en informatique *

Expérience avec la suite Microsoft (Excel, Word, Powerpoint) *

Expérience avec les applications ITSM/ITIL (ServiceNow)

ATTRIBUTS *

Compétences exceptionnelles en documentation technique *

Capacité à présenter des idées dans un langage convivial pour l'utilisateur *

Souci aigu du détail *

Capacités analytiques et de résolution de problèmes éprouvées *

Capacité à configurer des périphériques d'impression et d'imagerie en réseau *

Capacité à dépanner les problèmes matériels et logiciels *

Capacité à prioriser et à exécuter des tâches dans un environnement sous haute pression *

Capacité à travailler de manière autonome et collaborative *

Excellentes compétences en communication écrite et orale *

Excellentes compétences interpersonnelles *

Orientation service exceptionnelle *

Fortement motivé et autonome

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

Études postsecondaires dans un domaine connexe. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office. *

Solides compétences en dépannage informatique. *

Compréhension des technologies d’accès à distance, notamment les VPN et Bomgar. *

Expérience pratique des produits Web et des navigateurs Internet. *

Connaissance des différents systèmes d’exploitation Windows. *

Bonne aptitude à communiquer par téléphone. *

Forte orientation vers le service à la clientèle. *

CONNAISSANCES REQUISES *

Bilinguisme français et anglais obligatoire. *

Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’assurer une communication efficace et un service de qualité. *

Solides connaissances techniques en informatique. *

Expérience avec la suite Microsoft, notamment Excel, Word et PowerPoint. *

Expérience avec les applications de gestion des services informatiques (ITSM) et les pratiques ITIL, notamment ServiceNow.

QUALITÉS PERSONNELLES *

Excellentes compétences en documentation technique. *

Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage accessible aux utilisateurs. *

Grand souci du détail. *

Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. *

Capacité à configurer des imprimantes réseau et des appareils d’imagerie. *

Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. *

Capacité à prioriser les tâches et à les exécuter dans un environnement exigeant et sous pression. *

Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Excellentes aptitudes interpersonnelles. *

Fort sens du service à la clientèle. *

Grande autonomie, motivation et capacité à prendre des initiatives.

Une certification ITIL 3/4 serait un avantage *

La connaissance et l'expérience de l'utilisation de ServiceNow seraient un atout

Une certification ITIL 3 ou 4 constitue un atout. *

Une connaissance et une expérience de l’utilisation de ServiceNow constituent un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL *

Capable de travailler selon des horaires variés ou des heures de début différentes pour gérer le support client de 7h à 20h.

__________________________________________________________________________________

Être disponible pour travailler selon différents horaires ou heures de début afin d’assurer le soutien aux utilisateurs entre 7 h et 20 h.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant au sein de l'organisation

Chez Samuel, nous croyons que chaque membre de l'équipe apporte des compétences, des expériences et des connaissances uniques et précieuses à notre entreprise florissante, ce qui nous permet de bâtir sur plus de 170 années de succès dans l'industrie des métaux. Nous offrons d'innombrables opportunités à nos membres d'équipe de se développer et de faire progresser leur carrière, nous leur donnons les moyens de prendre des décisions dans leur travail et de participer à des changements positifs, au sein de notre organisation et dans les communautés où nous vivons et travaillons. Si vous recherchez un lieu de travail dynamique, solidaire et accueillant pour faire votre marque et développer votre carrière, nous avons les programmes, la culture et les opportunités pour y parvenir. Nous sommes plus forts ensemble.

Chez Samuel, nous croyons en une culture d'égalité. Le respect et l'intégrité sont au cœur de nos valeurs. Nous nous engageons à bâtir et à créer un environnement ouvert et accueillant pour tous.

Chez Samuel, répondre aux besoins de nos clients est notre priorité absolue. Grâce à une distribution rentable et à une livraison juste-à-temps de métaux et de produits industriels à travers l'Amérique du Nord, nous nous assurons que nos clients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin, à tout moment, n'importe où et à partir d'une source unique. Notre concentration sur les services de traitement à valeur ajoutée et les solutions de chaîne d'approvisionnement innovantes nous permet de travailler en étroite collaboration avec nos clients, en veillant à ce que leurs produits soient sur le marché à temps. Grâce à notre réseau intégré de produits et services soutenu par nos leaders techniques internes et nos experts du marché, nous sommes idéalement positionnés pour devenir votre fournisseur de choix.

Samuel est un employeur garantissant l'égalité des chances. Aux États-Unis, nous utilisons E-Verify.

Langues

Analyste, Service Desk/Analyste, Centre de Service

RESPONSABILITÉS *

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

CONNAISSANCES *

ATTRIBUTS *

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

CONNAISSANCES REQUISES *

QUALITÉS PERSONNELLES *

CONDITIONS DE TRAVAIL *

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