Allemagne
AFC-Gruppe
Samhammer
Technicien support informatique (H/F) - 2nd niveau
Allemagne
Bavaria, Germany
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Ce qui vous attend
Pour le compte de nos clients, nous gérons divers projets dans le domaine des services informatiques. Nos compétences clés résident dans le traitement des demandes de support informatique ainsi que dans la gestion des connaissances internes et externes. Notre équipe #virenbekämpfer constitue le premier point de contact (support de premier niveau) pour les signalements d'incidents ou les demandes de service liées à l'informatique. De plus, nous mettons à la disposition de nos clients une base de connaissances contenant divers articles FAQ et solutions pour leur permettre de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Vos missions
- Collaboration étroite avec le client dans le cadre du support de 2nd et 3rd niveau
- Rédaction d'articles de connaissances et de FAQ
- Partage des connaissances au sein de l'équipe
- Garantie du respect des normes de qualité
- Soutien à la gestion d'équipe et de projet
- Traitement des appels et des tickets en utilisant les systèmes de ticketing courants
- Conseil qualifié auprès des utilisateurs
- Dépannage à distance pour les problèmes matériels et logiciels
- Attribution et installation de logiciels via accès à distance
- Assistance aux utilisateurs pour la configuration des PC et des appareils mobiles
- Gestion des utilisateurs pour diverses applications, notamment dans l'environnement SAP
Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) ou possédez une formation ou une expérience professionnelle équivalente
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique, la gestion de systèmes de ticketing et la préparation de bases de connaissances
- Vous savez comprendre les processus et identifier les besoins en optimisation
- Vous aimez développer des solutions aux problèmes et êtes constamment à la recherche de méthodes plus efficaces
- Vous possédez une très bonne maîtrise de l'allemand et une bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Vous avez la capacité de vous adapter à vos interlocuteurs et à leurs différents niveaux de compétences informatiques, et savez expliquer des sujets techniques de manière compréhensible
- Vous vous adaptez rapidement aux nouvelles situations, restez calme même en période de stress et travaillez de manière structurée et organisée
- Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'utilisation et l'administration de l'environnement Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
Ce que nous vous offrons
#HAMMERBENEFITS
Sur notre site, vous bénéficiez d'avantages supplémentaires tels que des trottinettes électriques, une salle de repos, des événements et bien plus encore. Mais même en télétravail, vous profitez d'offres numériques et de partenariats avec des plateformes d'avantages.
À propos de nous
TRAVAILLER CHEZ SAMHAMMER
#MIASANHAMMER
Samhammer allie l'humain, la méthode et les outils pour créer des solutions intelligentes dans le service client. Nous vivons l'excellence du service et développons la solution adaptée à nos clients avec un seul objectif : l'expérience de service idéale.
#HAMMERTEAM
Nous sommes une équipe diversifiée, issue de différentes régions et cultures, unie par l'ouverture d'esprit, le sens des responsabilités et un fort esprit d'équipe. Nous pratiquons au quotidien une culture du tutoiement et une hiérarchie horizontale, que ce soit au bureau ou en télétravail.
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