Salsify

Consultant en Services Gérés

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À propos de l'opportunité

Rejoignez une entreprise leader dans son secteur, qui développe la prochaine infrastructure essentielle du commerce et est en passe de passer de 100M $ à 500M $ ! Fondée en 2012, Salsify aide les fabricants de marques, les distributeurs et les détaillants dans plus de 80 pays à collaborer pour gagner sur l'étalage numérique. En tant que leader mondial du marché, nos produits sont centrés sur le consommateur, fluides et créent des expériences commerciales mémorables. Nos produits offrent un avantage concurrentiel grâce à des expériences qui améliorent la confiance dans la marque, amplifient la différenciation et les assortiments de produits, augmentent le taux de conversion, améliorent les marges bénéficiaires et accélèrent la mise sur le marché.

Découvrez comment les plus grandes marques mondiales, dont Mars, L'Oréal, Coca-Cola, Bosch et GSK, ainsi que des détaillants et distributeurs tels que E.Leclerc, Carrefour, Metro et Intermarché utilisent Salsify au quotidien pour se démarquer sur l'étalage numérique.

Chez Salsify, nous nous efforçons d'incarner une culture d'entreprise équitable, diversifiée et inclusive. Nous sommes unis au-delà des pays, des niveaux, des anciennetés et d'une multitude d'autres dimensions de la diversité. Nous comprenons que si le travail n'est qu'un aspect de ce que nous sommes, une culture véritablement inclusive tient compte de l'authenticité complète de chaque être humain qui travaille ici.

Salsify recherche un Consultant en Services Gérés pour aider les clients d'entreprise à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à l'exploitation et à l'optimisation continues de la plateforme PXM de Salsify. Vous gérerez plusieurs missions clients, traduirez les besoins commerciaux en solutions pratiques et exécuterez le travail technique et opérationnel qui assure le bon fonctionnement du contenu produit et des processus de syndication. Ce rôle exige un jugement sûr, de la responsabilité et la capacité à établir la confiance tout en résolvant des défis clients complexes.

La mission de Salsify est de permettre aux fabricants de marques de gagner sur l'étalage numérique.

Aider les fabricants de marques à gagner en ligne est ce que nous faisons. Notre culture est ce que nous sommes. Nous sommes autonomes. Nous sommes des penseurs positifs. Nous agissons. Nous nous soucions profondément. Ces valeurs ont stimulé la croissance de Salsify et ont valu à l'entreprise de nombreux prix de meilleurs lieux de travail.

Notre siège social est à Boston, Massachusetts, et nous avons des bureaux à Lisbonne (Portugal) et à Sydney (Australie). Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement dynamique avec une équipe qui valorise l'agilité, la curiosité et la passion, nous voulons vous entendre !

Ce que vous ferez

  1. Gérer la prestation quotidienne pour plusieurs clients de services gérés, en équilibrant le travail planifié, les opérations récurrentes et les priorités émergentes.
  1. Comprendre les objectifs, les points faibles et le contexte opérationnel de chaque client ; recommander et mettre en œuvre des solutions qui améliorent leur utilisation de Salsify.
  1. Configurer et dépanner Salsify PXM et les flux de travail associés aux détaillants, y compris les exigences complexes ou non standard.
  1. Soutenir le travail impliquant les portails des détaillants et le Global Data Synchronization Network (GDSN), en coordonnant les problèmes jusqu'à leur résolution.
  1. Gérer les attentes des clients, communiquer clairement les progrès et les risques, et proposer des alternatives réalisables lorsqu'une demande sort du cadre ou que l'approche initiale est inefficace.
  1. Fournir les services dans les délais et dans le cadre convenu tout en maintenant une expérience client positive.
  1. Collaborer avec les équipes internes, y compris le Produit, si nécessaire pour enquêter sur les problèmes, valider les solutions ou tester de nouvelles offres de services.
  1. Partager les connaissances et développer continuellement l'expertise sur la plateforme, les processus des détaillants et les cas d'utilisation des clients.

Ce que vous apportez

  1. Au moins un an d'expérience pratique avec les portails de détaillants tels qu'Amazon Vendor Central, Target Partners Online, Home Depot IDM ou Walmart Supplier One.
  1. Au moins un an d'expérience de travail avec le GDSN.
  1. Au moins deux ans d'expérience dans le support aux clients d'entreprise lors du lancement ou de l'exploitation continue d'une plateforme.
  1. Capacité à prioriser et à réaliser le travail pour plusieurs clients simultanément avec une supervision limitée.
  1. Solides compétences en résolution de problèmes, y compris la capacité à prendre des décisions éclairées lorsque les exigences sont incomplètes et à ajuster le cap lorsqu'une solution ne fonctionne pas.
  1. Communication client claire, bon jugement dans la gestion du périmètre, et capacité à gérer les conversations difficiles de manière constructive.

Qualifications préférées

  1. Au moins un an d'expérience directe avec Salsify PXM.
  1. Expérience dans le test de nouvelles offres de services ou la résolution de configurations personnalisées complexes.
  1. Expérience dans le mentorat de collègues ou le partage de connaissances entre équipes.

Un lieu de travail inclusif

#LI-IA1 #LI-Remote

Salsify aime les belles réussites et ce serait un privilège de vous aider à écrire la vôtre ! Nous reconnaissons que le talent et le potentiel se présentent sous toutes les formes et que les années d'expérience ne garantissent pas l'efficacité professionnelle ni le potentiel de leadership. Notre processus de recrutement implique de reconnaître les réalisations d'une personne, son expertise et sa passion, pas seulement des cases cochées dans une description de poste. Si vous êtes intéressé par nos postes, n'hésitez pas à postuler - nous serions ravis de discuter avec vous !

Un membre de l'équipe Talent, '[email protected]', vous contactera pour les prochaines étapes si nous souhaitons aller de l'avant.

Dans le cadre du processus d'embauche, nous pourrions procéder à des vérifications de références auprès de vos contacts.

Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats pour obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons dans le cadre de votre candidature.

Salsify ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap. Des études ont montré que les personnes de couleur et les femmes ne postulent pas aux emplois si elles ne remplissent pas toutes les exigences. Chez Salsify, nous nous engageons à favoriser une main-d'œuvre diversifiée. Nous veillons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour exercer leurs fonctions essentielles et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi.

Aménagements

Salsify s'engage à un processus d'embauche inclusif et nous visons à fournir des aménagements aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'aménagements pour la candidature ou tout au long du processus d'entretien, veuillez contacter [email protected].

Nous prenons votre sécurité au sérieux. Lors de votre candidature à un poste chez nous, veuillez prendre note de ce qui suit :

Canaux de communication officiels

Toutes les communications légitimes de notre équipe, y compris les demandes d'entretien et les offres d'emploi, proviendront uniquement d'une adresse e-mail se terminant par @salsify.com. Nous n'utiliserons jamais d'adresses e-mail génériques (comme Gmail ou Yahoo) ni ne vous demanderons de communiquer par des canaux non officiels.

Vérifier les offres d'emploi

Vérifiez toujours la légitimité de toute offre d'emploi de Salsify en consultant la page carrières de notre site Web officiel. Si un poste n'y figure pas, il ne s'agit pas d'une véritable ouverture de poste chez Salsify.

Processus de candidature sécurisé

Nous utilisons des systèmes de suivi des candidats sécurisés et des canaux de communication cryptés pour protéger vos informations sensibles et vos documents tout au long du processus de candidature.

Aucun paiement jamais requis

Les employeurs légitimes, y compris Salsify, ne demanderont jamais de paiements anticipés pour les candidatures, la formation ou l'équipement. Toute demande de paiement est un signe évident d'escroquerie.

Demandes d'informations personnelles

Les informations personnelles sensibles, telles que les coordonnées bancaires ou les numéros de sécurité sociale, ne seront demandées qu'après une offre d'emploi formelle et exclusivement par des canaux sécurisés et vérifiés. En étant conscient de ces protocoles, vous pouvez nous aider à garantir une expérience de candidature sûre et sécurisée.

Fourchette de rémunération nationale

Chez Salsify, nous maintenons 3 principes fondamentaux dans le cadre de notre philosophie de rémunération :

  • Nous payons des salaires du marché, qui sont compétitifs et équitables
  • Nous payons en fonction de la performance et de la maîtrise, pas de l'ancienneté
  • Nous nous ajustons de manière proactive ; lorsque le marché évolue, nous évoluons aussi

La fourchette de rémunération affichée reflète le salaire de base pour ce poste. En plus du salaire de base, certains postes éligibles peuvent également bénéficier d'un plan de commission ou d'une prime de rendement. Tous les employés à temps plein sont invités à participer à notre plan de Rémunération Globale, qui comprend des avantages sociaux, des congés payés, et plus encore. Les offres d'emploi chez Salsify sont basées sur plusieurs critères, notamment la portée du rôle, l'expérience professionnelle du candidat, les compétences ciblées, l'équité interne de l'équipe et les données externes du marché.

€34.850—€41.000 EUR

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