Brésil
SONDA
Salesforce
Lead, Spécialiste SE
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Catégorie de poste
Pour une expérience candidat optimale, nous vous invitons à postuler à un maximum de 3 postes dans un délai de 12 mois afin de ne pas disperser vos efforts.
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Vous démontrerez et promouvriez comment Salesforce aide les entreprises à :
Accommodements
Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagements.
Veuillez noter que Salesforce utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider nos recruteurs à évaluer les CV et les qualifications des candidats tout au long du processus de recrutement. Les humains prendront toujours les décisions de sélection et d'embauche des candidats. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits, y compris concernant l'utilisation des outils d'IA et les options de retrait.
Énoncé de publication
Salesforce est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination à l'égard de tous les employés et candidats à l'emploi. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie qu'chez Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous pensons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en partie en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination sur le lieu de travail est illégale. Tout employé ou candidat potentiel sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'expression ou l'identité de genre, le statut transgenre, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de célibataire, les opinions politiques ou d'autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, où qu'ils se trouvent dans leur parcours d'emploi chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation de poste, à la rémunération, à la promotion, aux avantages sociaux, à la formation, à l'évaluation du rendement au travail, à la discipline, au licenciement, et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont équitables et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages sociaux, les promotions, les transferts, les réductions d'effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.
Détails du poste
À propos de Salesforce
Salesforce est le CRM IA n°1, où les humains et les agents pilotent ensemble la réussite client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un simple mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons évolue et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, par la stimulation de l'innovation et par le maintien des valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout cela.
Prêt(e) à faire progresser votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation du travail à l'ère de l'agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.
Détails du poste
À propos de Salesforce
Salesforce est le CRM IA n°1, où les humains et les agents pilotent ensemble la réussite client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un simple mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons évolue et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, par la stimulation de l'innovation et par le maintien des valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout cela.
Prêt(e) à faire progresser votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation du travail à l'ère de l'agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.
Êtes-vous un communicant courageux, doté d'un esprit technique et passionné par l'IA et l'expérience client ? Le service client est réinventé par l'IA, et Salesforce mène ce changement. Service Cloud, la plateforme de service client n°1 au monde, est désormais alimentée par Agentforce. Les agents IA et les représentants humains travaillent côte à côte sur des données client unifiées pour fournir un service rapide, personnalisé et continu, sur tous les canaux et toutes les interfaces.
En tant qu'Ingénieur Solution Spécialiste pré-vente au sein de notre équipe Service, vous serez l'expert en la matière pour Service Cloud et Agentforce. Vous aiderez les clients à visualiser leur organisation de service agentique grâce à la découverte, à la narration, aux démonstrations et aux preuves de concept.
- Déployer des agents IA autonomes avec Agentforce : des agents qui comprennent l'intention, raisonnent sur des données fiables et agissent, résolvant les demandes de bout en bout sur le web, la messagerie et la voix, 24/7.
- Construire une main-d'œuvre hybride humain + IA : les agents IA gèrent le travail de routine et le transmettent aux représentants humains avec un contexte complet. Agentforce assiste les représentants avec des résumés de cas, des réponses recommandées et les actions suivantes.
- Go headless : les données, les flux de travail et la gouvernance de Service Cloud sont disponibles via des APIs et MCP ouverts, afin que les équipes de service et les agents IA puissent travailler depuis Slack, des assistants IA ou toute interface de leur choix.
- Gérer des opérations de service de classe mondiale : gestion des cas, SLAs, routage omnicanal et un centre de contact unifié sur une seule plateforme.
- Baser chaque réponse sur des données fiables : 360 de données et la couche de confiance Einstein donnent à chaque agent humain et IA un contexte client en temps réel, en toute sécurité.
- Étendre le service au libre-service et sur le terrain : centres d'aide alimentés par l'IA, portails et Field Service pour une résolution dès la première visite.
Votre impact
- Agir en tant que conseiller pré-vente de confiance et expert en Service Cloud et Agentforce pour les équipes de compte.
- Mener des sessions de découverte et identifier où les agents IA peuvent apporter le plus de valeur dans l'opération de service d'un client.
- Construire et livrer des démonstrations personnalisées, des prototypes et des preuves de concept, y compris des agents Agentforce créés en direct pour les cas d'utilisation du client.
- Créer des business cases liés à des résultats tels que le coût de service, le taux de résolution autonome, le CSAT et la productivité.
- Positionner Salesforce face à la concurrence et promouvoir l'entreprise agentique lors d'ateliers, d'événements et de briefings exécutifs.
- Collaborer avec les Services Professionnels et les partenaires pour que les clients passent en douceur de la vente à la livraison.
Prérequis
Ce que vous apportez
- 5+ années d'expérience en pré-vente, ingénierie de solutions, ou autre rôle technique orienté client dans le service client, le centre de contact ou le CRM.
- Compétences pratiques sur Service Cloud et Agentforce pour la création de démos et de prototypes ; les certifications Salesforce et Agentforce sont un plus.
- Solide compréhension des concepts d'IA (LLMs, conception de prompts, RAG, agents autonomes, MCP) et capacité à les expliquer en termes commerciaux.
- Compréhension des intégrations, des APIs, des architectures headless, des plateformes de données et des écosystèmes CCaaS.
- Excellentes compétences en narration et en présentation, des analyses techniques approfondies aux conversations avec les cadres supérieurs.
- Maîtrise du portugais requise ; l'anglais et l'espagnol sont un plus.
Libérez votre potentiel
En rejoignant Salesforce, vous serez sans limites dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et donner le meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais pour redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA et pour le monde.
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