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Salesforce
Ingénieur Surveillance Proactive Slack
À distanceÉtats-Unis
Atlanta, Georgia, United States · Chicago, Illinois, United States · Indianapolis, Indiana, United States · Seattle, Washington, United States
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Emploi
Pour une expérience candidat optimale, nous vous invitons à postuler à un maximum de 3 postes dans un délai de 12 mois afin d'éviter de multiplier les candidatures.
Catégorie Succès Client
Accommodements
Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via ce formulaire de demande d'aménagements careers.mail.salesforce.com/accommodations-request-form?_ga=2.139086459.912759425.1690463420-976932181.1684251251.
Veuillez noter que Salesforce utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider nos recruteurs à évaluer les CV et les qualifications des candidats tout au long du processus de recrutement. Les humains prendront toujours toutes les décisions de sélection et d'embauche des candidats. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats salesforce.com/en-us/wp-content/uploads/sites/4/documents/legal/Privacy/salesforce-candidate-privacy-statement-december-2024.pdf pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits, y compris ceux relatifs à l'utilisation des outils d'IA et aux options de retrait.
Déclaration de publication
Salesforce est un employeur qui respecte l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination à l'égard de tous les employés et candidats à l'emploi. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie qu'chez Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous pensons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en partie en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination sur le lieu de travail est illégale. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal
Tout employé ou employé potentiel sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'expression ou l'identité de genre, le statut transgenre, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de mariage, les opinions politiques, ou d'autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, où qu'ils en soient dans leur parcours d'emploi chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation de poste, à la rémunération, à la promotion, aux avantages sociaux, à la formation, à l'évaluation des performances professionnelles, à la discipline, à la résiliation, et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont équitables et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages sociaux, les promotions, les transferts, la réduction des effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.
Emploi
Détails
À propos de Salesforce Salesforce est le CRM IA n°1, où les humains et les agents collaborent pour assurer le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un simple mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons évolue et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, par la stimulation de l'innovation et par le maintien des valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de leurs actions.
Prêt(e) à faire progresser votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation du travail à l'ère des agents ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.
En tant qu'Ingénieur(e) Surveillance Proactive (ProM) Slack, vous évoluerez à l'intersection de l'ingénierie des plateformes, de la fiabilité des sites et du succès client stratégique. Vous êtes un(e) spécialiste hautement technique et centré(e) sur le client, dédié(e) à la préservation de la santé et des performances des déploiements d'entreprise mondiaux les plus importants et les plus complexes de Slack (Enterprise Grid).
Plutôt que d'attendre que les clients signalent des problèmes, vous surveillerez en continu les métriques des espaces de travail Slack, les seuils de performance, les intégrations API, les événements de sécurité d'entreprise et le comportement des applications personnalisées. Vous détecterez de manière proactive les anomalies, trierez les exceptions système et orchestrerez des mesures d'atténuation rapides, initiant fréquemment des actions préventives auprès des clients avant même que leurs utilisateurs internes ne subissent un ralentissement.
Responsabilités clés
- Surveiller en continu les tableaux de bord, les systèmes d'alerte et les données de télémétrie (taux d'erreurs, pics de latence, pannes API, anomalies de déploiement) pour détecter les premiers signes de dégradation.
- Trier et corréler les alertes provenant de plusieurs sources (Splunk, outils internes, etc.) pour identifier les modèles avant que les clients ne signalent des problèmes.
- Surveiller activement les tableaux de bord de santé de la plateforme Slack, les signaux de latence réseau, les files d'attente de livraison de messages et les capacités de base de données pour les espaces de travail à haute fréquence.
- Surveiller les automatisations personnalisées critiques, les exécutions de Slack Workflow Builder, les opérations de gestion des clés d'entreprise (EKM) et les synchronisations d'authentification du fournisseur d'identité (IDP).
- Identifier les clients potentiellement affectés par des conditions de service dégradées et coordonner la communication proactive avec les équipes de succès client et de support.
- Collaborer avec l'équipe de gestion des incidents pour escalader les signaux qui répondent aux critères de seuil d'incident.
- Conseil technique : Collaborer avec les responsables du succès client et les architectes de succès pour fournir des revues annuelles de la santé technique, évaluant les métriques de la plateforme, les limites de configuration et la santé des intégrations personnalisées.
- Effectuer une analyse des causes profondes (RCA) sur les problèmes détectés de manière proactive, en documentant les conclusions dans les systèmes internes de gestion des cas et des incidents.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et SRE pour accélérer la résolution des problèmes identifiés.
- Intervenir sur des exceptions système à faible risque (par exemple, conseiller les clients sur des Webhooks Slack mal configurés, l'épuisement des limites de débit API, ou des connexions d'application Salesforce-Slack défectueuses) avant qu'elles ne provoquent une interruption généralisée.
- Créer et maintenir des automatisations et des flux de travail basés sur Slack pour rationaliser les opérations de surveillance proactive.
Prérequis
Exigences
- 2+ années d'expérience dans le support technique, l'ingénierie de la fiabilité des sites ou un rôle opérationnel connexe.
- Expérience pratique des outils d'observabilité et de surveillance (par exemple, Grafana, Splunk, Datadog, PagerDuty ou équivalent).
- Solide compréhension de l'architecture SaaS basée sur le cloud, des APIs et des modes de défaillance courants.
- Maîtrise de la lecture et de l'analyse des journaux, des métriques et des traces.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale ; capacité à transmettre clairement des conclusions techniques à des publics techniques et non techniques.
- Capacité démontrée à utiliser des outils d'IA modernes pour optimiser les flux de travail, mener des recherches et améliorer la productivité quotidienne.
Exigences préférées
- Expérience de travail avec la plateforme Slack ( API Slack, flux de travail Slack, framework Bolt).
- Connaissance de la gestion des cas Salesforce Service Cloud / OrgCS.
- Expérience en scripting ou en automatisation (Python, JavaScript, Bash).
- Expérience dans un rôle d'ingénieur de support ou de fiabilité orienté client au sein d'une entreprise SaaS.
- Certification ITIL, SRE ou similaire.
Libérez votre potentiel
En rejoignant Salesforce, vous serez sans limites dans tous les aspects de votre vie. Nos avantages et ressources vous aident à trouver l'équilibre et à donner le meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact afin que vous puissiez faire de votre mieux. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients aiment. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais pour redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA et pour le monde.
Aux États-Unis, la rémunération offerte sera déterminée par des facteurs tels que l'emplacement, le niveau du poste, les connaissances, les compétences et l'expérience liés au poste. Certains postes peuvent être éligibles à une rémunération incitative, à des actions et à des avantages sociaux.
Salesforce offre une variété d'avantages pour vous aider à bien vivre, notamment : des programmes de congés, une assurance médicale, dentaire, vision, un soutien en santé mentale, un congé parental rémunéré, une assurance vie et invalidité, un régime 401(k) et un programme d'achat d'actions pour employés. Plus de détails sur les avantages de l'entreprise sont disponibles sur le lien suivant : salesforcebenefits.com.
Chez Salesforce, nous croyons en des pratiques de rémunération équitables qui reflètent la nature dynamique des marchés du travail dans diverses régions. La fourchette de salaire de base typique pour ce poste est de 75,000 $ à 113,500 $ par an. La fourchette représente le salaire de base uniquement, et n'inclut pas la prime de l'entreprise, l'incitation pour les postes de vente, les actions ou les avantages sociaux, le cas échéant.
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