États-Unis
Siemens
SAIC
Technicien de support informatique de proximité
États-Unis
Colorado Springs, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
SAIC recherche un technicien de support informatique de proximité pour un poste sur site à Colorado Springs.
Le technicien de support informatique de proximité agit en tant que professionnel du support technique de première ligne pour l'organisation, faisant le lien entre les utilisateurs finaux et une infrastructure informatique complexe. Ce rôle assure un support de niveau I et de niveau II, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels, logiciels et périphériques directement sur le poste de travail de l'utilisateur ou à distance. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la conformité des terminaux, le déploiement de nouveaux actifs matériels et logiciels, et la garantie que le personnel dispose d'un accès fiable et sécurisé aux systèmes dont il a besoin.
Responsabilités
- Résolution d'incidents et de demandes. Fournit un support technique rapide et professionnel pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques ; utilise le système de gestion des tickets de l'entreprise (par exemple, ServiceNow) pour suivre, escalader et résoudre les problèmes des utilisateurs.
- Gestion du cycle de vie des terminaux. Image, déploie et récupère le matériel informatique ; s'assure que les images de référence et les déploiements de logiciels respectent les normes de sécurité de base avant le déploiement.
- Conformité et correctifs. Aide à vérifier que tous les terminaux reçoivent les correctifs nécessaires et les mises à jour antivirus ; remédie aux postes de travail non conformes identifiés par les analyses de vulnérabilité.
- Support de l'infrastructure physique. Assiste les équipes réseau et systèmes dans le montage en rack physique, le câblage et le dépannage matériel de base dans les salles serveurs ou les armoires de télécommunications, selon les instructions.
- Formation et sensibilisation des utilisateurs. Éduque les utilisateurs sur les pratiques de sécurité informatique de base, la manipulation sécurisée des documents classifiés sur les systèmes numériques et l'utilisation des outils logiciels de l'entreprise.
- Documentation. Met à jour les bases de données d'inventaire des actifs, contribue à la base de connaissances du support technique et documente les solutions de contournement pour les problèmes techniques récurrents.
QUALIFICATIONS
Qualifications requises
- Licence en informatique préférée avec 2 an(s) d'expérience ou diplôme d'études secondaires et 6 ans d'expérience.
- Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle de helpdesk informatique, de centre de services ou de support de proximité.
- Expérience pratique démontrée dans le dépannage des systèmes d'exploitation Windows 10/11, de Microsoft Office 365 et des applications d'entreprise standard.
- Compréhension des concepts réseau de base (adressage IP, DNS, DHCP) et gestion des utilisateurs dans Active Directory.
- Solides compétences en service client et en communication, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à un personnel non technique.
- Certification DoD 8570/8140 au niveau [IAT Level I ou II] (par exemple, A+ CE, Security+ CE).
- Habilitation de sécurité active Top Secret avec éligibilité SCI requise.
Qualifications souhaitées
- Certification ITIL v4/v5 Foundation.
- Expérience dans le déploiement et la gestion de terminaux dans un environnement de bureau virtualisé (VDI).
- Familiarité avec les outils de gestion des terminaux (par exemple, SCCM, MECM).
SAIC® saic.com/ est un intégrateur de mission de premier plan axé sur l'avancement de la puissance de la technologie et de l'innovation pour servir et protéger notre monde. Notre solide portefeuille d'offres sur les marchés de la défense, de l'espace, du renseignement et civil comprend des solutions sécurisées haut de gamme en informatique de mission, informatique d'entreprise, services d'ingénierie et services professionnels. Nous intégrons les technologies émergentes, rapidement et en toute sécurité, dans des opérations critiques pour la mission qui modernisent et permettent des impératifs nationaux cruciaux.
Nous comptons environ 23,000 collaborateurs ; motivés par la mission, unis par un objectif et inspirés par les opportunités. SAIC est un employeur garantissant l'égalité des chances. Basé à Reston, en Virginie, SAIC réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 7.3 milliards de dollars. Pour plus d'informations, visitez saic.com saic.com/. Pour les actualités en cours, veuillez visiter notre salle de presse saic.com/who-we-are/newsroom/.
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