Canada
Aviso Wealth
Safety Codes Council
Spécialiste du soutien informatique
Canada
Edmonton, Alberta, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À PROPOS DU POSTE
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Au Safety Codes Council (« le Conseil »), notre passion est de faire de l'Alberta un lieu sûr où vivre, travailler et se divertir. En tant qu'organisme de réglementation indépendant et autofinancé, nous assurons la supervision des disciplines techniques et du système des codes de sécurité de l'Alberta par l'éducation, les conseils, le soutien et la collaboration avec les professionnels et les partenaires de l'industrie.
Ce qui nous distingue, ce n'est pas seulement ce que nous faisons, mais la façon dont nous le faisons. Nos employés sont au cœur de notre organisation, et nous avons bâti une culture qui rend le travail à la fois significatif et gratifiant. Nous nous engageons à soutenir votre croissance professionnelle et votre bien-être général, en vous fournissant les outils et les opportunités dont vous avez besoin pour réussir, vous développer et prospérer, tant sur le plan professionnel que personnel.
Êtes-vous la personne vers qui les gens se tournent lorsque la technologie ne coopère pas ? Aimez-vous résoudre des problèmes, comprendre ce qui se passe réellement et aider les gens à retrouver leur productivité ?
Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien informatique pour rejoindre notre équipe TI et cybersécurité.
Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technologique pratique à l'ensemble du Conseil tout en contribuant à créer une expérience technologique fiable, sécurisée et facile à utiliser pour les employés. Vous résoudrez les problèmes techniques, administrerez les utilisateurs et les points de terminaison Microsoft 365, gérerez les appareils tout au long de leur cycle de vie, soutiendrez les pratiques de cybersécurité et nous aiderez à améliorer continuellement la prestation des services technologiques.
Nous recherchons deux Spécialistes du soutien informatique (un poste permanent et un poste temporaire de 12 mois avec possibilité de prolongation) pour rejoindre notre équipe. Nous recherchons une personne possédant une solide base en TI qui peut travailler de manière autonome dans diverses situations. Vous n'avez pas besoin de tout savoir. Vous devez être curieux, débrouillard, engagé envers un service d'excellence et à l'aise pour savoir quand résoudre un problème de manière autonome et quand faire appel à d'autres.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Prendre en charge les besoins technologiques des employés, du premier contact à la résolution, en écoutant pour comprendre le besoin, en communiquant clairement et en tenant les employés informés tout au long du processus.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciel, d'application, de connectivité, d'accès et d'appareils.
- Approvisionner, configurer, maintenir, sécuriser, dépanner et retirer les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques, tout en tenant à jour les inventaires et les registres.
- Administrer les comptes d'utilisateurs, les licences, la délégation de boîte aux lettres, les groupes, les autorisations et l'accès Microsoft 365.
- Soutenir la protection des points de terminaison, la gestion des vulnérabilités, la maintenance, le renforcement des appareils, la conformité de sécurité, la surveillance, la documentation et la sensibilisation des employés.
- Gérer les actifs technologiques tout au long de leur cycle de vie, y compris les garanties, les remplacements, le renouvellement, l'effacement sécurisé, la vente au personnel, le recyclage et l'élimination.
- Soutenir l'achat de technologie, les renouvellements de logiciels, la coordination avec les fournisseurs et les registres opérationnels connexes.
- Aller au-delà des tickets individuels pour identifier les tendances, les frictions récurrentes et les causes profondes ; améliorer les processus, documenter et partager les solutions, et aider à prévenir les problèmes récurrents.
- Développer une connaissance des applications métier du Conseil pour fournir une couverture de support efficace et aider les employés à naviguer dans leurs besoins technologiques.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin d'un diplôme d'études supérieures ou d'un diplôme en technologie de l'information, en systèmes informatiques, en administration de réseaux, en cybersécurité ou dans une discipline connexe. Une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience pertinente sera également prise en compte. De plus, vous aurez environ 2 à 5 ans d'expérience pertinente en soutien informatique, en soutien système, en administration de points de terminaison ou dans un rôle technologique similaire.
Vous apporterez également :
- Expérience dans le dépannage indépendant d'une gamme variée de problèmes matériels, logiciels, de connectivité, d'accès et d'applications.
- Expérience dans l'approvisionnement, la configuration, la sécurisation, la maintenance et le dépannage des points de terminaison Windows tout au long de leur cycle de vie.
- Expérience pratique de l'administration de Microsoft 365, y compris les comptes, les licences, les boîtes aux lettres, les groupes, les autorisations et l'accès.
- Expérience dans l'application de pratiques de cybersécurité telles que la protection des points de terminaison, la maintenance, le renforcement des appareils, la remédiation des vulnérabilités et la conformité de sécurité.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en jugement, avec la capacité de travailler de manière autonome, d'adapter votre approche et de reconnaître quand une escalade est appropriée.
- Excellentes compétences en communication et en service, avec la capacité d'écouter, d'expliquer clairement les informations techniques, de prendre des responsabilités et de respecter les engagements.
- Curiosité et engagement à apprendre, à partager des connaissances et à améliorer continuellement les services technologiques et l'expérience des employés.
- Solides compétences en organisation, souci du détail, documentation, initiative, responsabilité et collaboration.
Atouts :
- Expérience avec la gestion des points de terminaison, les tickets informatiques, l'inventaire, la gestion des vulnérabilités ou les plateformes de sécurité.
- Expérience avec SharePoint ou Microsoft Lists, les applications métier, la gestion des licences logicielles, l'approvisionnement ou la coordination avec les fournisseurs.
- Une certification pertinente Microsoft, CompTIA, ITIL ou en cybersécurité.
CE QUE NOUS OFFRONS
Un salaire de base compétitif qui tient compte de votre formation et de votre expérience.
En plus des jours personnels et de trois semaines de vacances de départ, nous sommes fiers d'offrir un ensemble complet d'avantages sociaux.
Profitez d'une couverture santé et dentaire à 100% à la charge de l'employeur, ainsi que d'un compte de dépenses annuelles pour la santé et le style de vie. Nous investissons également dans votre avenir avec un soutien financier pour le développement professionnel et un plan d'épargne-retraite flexible et égalé.
Notre modèle de travail hybride est conçu pour l'équilibre, avec des allocations mensuelles pour soutenir le travail à distance et la collaboration au bureau les mercredis et jeudis.
Ce poste à temps plein (36.25 heures/semaine, du lundi au vendredi) est basé dans nos bureaux du centre-ville d'Edmonton.
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