États-Unis
Redwood Materials
SafelyYou
Responsable des Opérations de Comptes
À distanceÉtats-Unis
United States
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À propos du poste
LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE BASÉS AUX ÉTATS-UNIS
Fourchette de salaire : $140,000 - $160,000 USD selon l'expérience
Chez SafelyYou, nous croyons qu'un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif fait de nous une entreprise plus pertinente, compétitive et résiliente. Nous nous engageons à créer une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui célèbre la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'ascendance, la religion, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'âge, la citoyenneté, l'état matrimonial ou familial, le handicap, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut légalement protégé.
Nous valorisons toutes les perspectives que nos membres d'équipe apportent, et c'est pourquoi nous ne recherchons pas l'adéquation culturelle, mais l'ajout culturel. Nous voulons vous entendre ! Nous vous encourageons à postuler même si vous ne correspondez pas à 100% des exigences techniques.
À propos de SafelyYou
La mission passionnée de SafelyYou est de permettre des soins plus sûrs et plus centrés sur la personne dans les établissements pour seniors grâce à une IA de pointe, du matériel révolutionnaire et des cliniciens experts à distance, améliorant ainsi significativement les résultats pour les résidents tout en augmentant la tranquillité d'esprit des familles et en réduisant les coûts pour les communautés.
Lancée en 2015 comme recherche doctorale du PDG George Netscher — et inspirée par l'expérience de sa propre famille avec la maladie d'Alzheimer — SafelyYou a été issue du Laboratoire de Recherche en Intelligence Artificielle de l'UC Berkeley, l'un des cinq meilleurs groupes de recherche en IA au monde. Et aujourd'hui, notre entreprise résout des défis critiques dans le secteur des seniors, allant des chutes et visites aux urgences des résidents aux préoccupations de personnel, en passant par la durée de séjour et le NOI. Tout cela aide les communautés à se concentrer sur l'amélioration des soins aux résidents tout en atteignant leurs objectifs financiers.
SafelyYou est l'une des cinq technologies de prévention des chutes les plus innovantes référencées dans le Rapport du Sénat sur les chutes (2019), lauréate du prix McKnight’s Tech Partner of the Year, et a été nommée sur la liste Impact 20 de Fortune, qui récompense les entreprises qui améliorent la vie des gens grâce à l'innovation.
Votre rôle chez SafelyYou
Nous mettons en place une nouvelle fonction au sein des Opérations de Revenus et recherchons la bonne personne pour la diriger. Entre un contrat signé et un client facturé et opérationnel, beaucoup de choses doivent bien se passer — transitions d'opérateurs, mises hors service, ordres de modification, transferts de mise en œuvre, synchronisations de facturation, étapes de projet pilote. Ce rôle est responsable de l'ensemble de ce cycle de vie. Vous arriverez, apprendrez comment ces processus fonctionnent aujourd'hui, identifierez leurs points de rupture et construirez les systèmes — y compris l'automatisation alimentée par l'IA — pour les exécuter de manière fiable à grande échelle. Vous serez à l'intersection des Ventes, des Finances, du Service Client et de la Mise en œuvre, avec une réelle autorité interfonctionnelle et une responsabilité des résultats. C'est un rôle à haute visibilité avec une ligne directe sur la précision et l'efficacité avec lesquelles nous convertissons les engagements commerciaux en revenus.
Responsabilités clés
- Transitions et mises hors service de comptes : Lorsqu'un opérateur acquiert une propriété, quitte un marché ou transfère la gestion d'une communauté, il existe un processus réel qui couvre la contractualisation, la mise en œuvre, le service client et la finance. Vous êtes responsable de ce processus de bout en bout — de la réception à la résolution — en coordonnant les équipes et en servant de chef de file opérationnel aux côtés du gestionnaire de compte. Vous capturerez également des données structurées sur chaque événement afin que des tendances émergent pour la direction au fil du temps.
- Du contrat à la facturation : Gérez les données et le travail de réconciliation qui maintiennent la précision de l'ARR et de la facturation entre les systèmes : saisie des données contractuelles, suivi des dates de mise en service, synchronisation des mises à jour de facturation et détection des écarts avant qu'ils ne se transforment en problèmes de reporting. Participez à la réunion hebdomadaire sur les revenus en tant que ressource opérationnelle capable d'aider à résoudre les problèmes en temps réel, et pas seulement à rendre compte de l'état d'avancement.
- Ordres de modification et projets pilotes : Gérez la réception et le suivi des amendements et extensions de contrat jusqu'à leur résolution. Gérez les opérations des projets pilotes — suivi des étapes clés, signalement des blocages et prise de décisions avant que les retards n'entraînent une perte de revenus de facturation.
- Coordination post-clôture : Gérez le transfert du contrat signé à la mise en œuvre et au service client. Suivez ce qui doit se passer après la clôture et assurez-vous que cela se fait.
- Automatisation et conception de processus : Identifiez le travail de coordination manuel et répétitif dans cette fonction et éliminez-le systématiquement. Concevez et déployez une surveillance automatisée des étapes ouvertes, des dates de facturation et des écarts. Créez des flux de travail et des outils basés sur l'IA qui vous permettent d'opérer de manière proactive plutôt que réactive.
Le candidat idéal
Requis
- 3 à 6 ans d'expérience dans un rôle opérationnel avec une réelle responsabilité — Opérations de Revenus, Opérations Service Client, Mise en œuvre, ou Opérations Commerciales dans le secteur B2B SaaS ou de la technologie de la santé
- Capacité démontrée à gérer des processus complexes et interfonctionnels de bout en bout et à être responsable des résultats, pas seulement des intrants
- Maîtrise de Salesforce : vous maintenez les données avec discipline et pouvez diagnostiquer ce que coûte un enregistrement erroné en aval
- Expérience avec des outils de gestion de projet ou de flux de travail (Monday.com, Asana ou équivalent) pour le suivi du travail multipartite et multi-étapes
- A l'aise pour opérer simultanément entre les Ventes, les Finances, le Service Client et la Mise en œuvre — faire avancer les choses sans qu'un manager ne négocie chaque conversation
Votre façon de travailler
- Vous considérez les processus défaillants comme des problèmes à résoudre, et non comme des faits à contourner — votre instinct est la cause racine, pas le contournement
- Vous êtes réellement intéressé par l'IA et l'automatisation et avez utilisé ces outils pour accélérer votre propre travail ; vous êtes prêt à les utiliser systématiquement pour construire, pas seulement de manière ad hoc
- Vous apportez votre calme dans des situations difficiles ou sensibles — y compris des conversations avec les clients au milieu d'une transition ou d'une mise hors service stressante
- Vous communiquez de manière proactive et claire entre les fonctions, en signalant les problèmes avant qu'ils ne deviennent l'urgence de quelqu'un d'autre
- Vous êtes à l'aise avec l'ambiguïté et pouvez prioriser entre des demandes concurrentes sans avoir besoin que tout soit défini au préalable
- Une expérience dans le secteur des seniors, de la santé multi-sites, ou un environnement B2B comparablement complexe est un avantage significatif
Pourquoi nous rejoindre ? Vous pouvez faire une différence !
SafelyYou offre un ensemble de rémunération compétitif, comprenant, sans s'y limiter :
- Une culture d'entreprise axée sur la mission
- Entièrement à distance
- Salaire et avantages sociaux compétitifs, incluant la prise en charge intégrale des cotisations des employés pour les assurances santé, dentaire et optique
- Programme 401k
- Primes mensuelles pour l'éducation, le bien-être et le télétravail
- Congés payés sans accumulation
- Potentiel de croissance
- Retraites d'entreprise
- Congés médicaux et familiaux/parentaux
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