États-Unis
Siemens
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Technicien Support Niveau III
États-Unis
Boca Raton, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un professionnel de l'informatique expérimenté et hautement qualifié pour rejoindre notre équipe de support technique au siège. Le technicien de support niveau III sert de ressource technique senior pour l'organisation, gérant les escalades complexes, résolvant les problèmes techniques avancés et soutenant la fiabilité, la sécurité et les performances de l'environnement informatique du cabinet.
Ce rôle est responsable de la fourniture d'une assistance technique avancée et de conseils techniques à l'ensemble de l'organisation, tout en soutenant l'infrastructure informatique, la gestion des terminaux, l'administration des systèmes et les projets liés à la technologie. Le technicien de niveau III travaille en étroite collaboration avec les techniciens de niveau I et II, les aidant à résoudre des incidents difficiles, à améliorer les processus de support et à développer les capacités techniques de l'équipe informatique au sens large.
Le candidat idéal aura un minimum de 4 années d'expérience en support informatique, de solides compétences en dépannage technique et en analyse, ainsi qu'une expertise démontrée dans Active Directory, les stratégies de groupe (Group Policy), le dépannage matériel et logiciel, la gestion des imprimantes, les systèmes téléphoniques IP, l'imagerie et le déploiement d'ordinateurs, et le diagnostic réseau. Une expérience dans l'administration d'environnements informatiques d'entreprise et la direction de projets techniques est hautement souhaitable.
Au fur et à mesure que les employés progressent en expérience, en formation et en constance de performance, des opportunités de promotion peuvent se présenter. Notre cabinet maintient un environnement de travail collégial qui privilégie la promotion interne, la formation et le développement professionnel.
Responsabilités clés
- Servir de point d'escalade senior pour les incidents techniques complexes qui ne peuvent être résolus par le support de niveau I ou II.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes avancés de matériel, de logiciel, de système d'exploitation, de connectivité, d'application et de terminaux dans toute l'organisation.
- Configurer, administrer, dépanner et maintenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et autres appareils terminaux exécutant Windows et macOS.
- Administrer Active Directory, les stratégies de groupe (Group Policy), les comptes utilisateurs, les groupes de sécurité, les autorisations et les configurations d'accès conformément aux politiques de sécurité établies.
- Effectuer un dépannage avancé de la connectivité réseau, DNS, DHCP, VPN, de la connectivité sans fil et d'autres problèmes liés au réseau, en coordination avec les spécialistes de l'infrastructure le cas échéant.
- Superviser ou effectuer l'imagerie des ordinateurs, le déploiement du système d'exploitation, la configuration des terminaux et les activités de déploiement d'équipement.
- Dépanner les problèmes complexes d'imprimantes, de scanners, d'appareils multifonctions et de gestion de l'impression dans les différents sites.
- Administrer et dépanner les systèmes téléphoniques IP et VoIP, y compris les extensions, les configurations utilisateurs, les problèmes de routage des appels et le matériel associé.
- Enquêter sur les incidents récurrents, effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire les problèmes répétés et améliorer la fiabilité du système.
- Identifier les préoccupations potentielles en matière de sécurité, de contrôle d'accès, de configuration et de gestion des terminaux et coordonner la remédiation avec le personnel informatique approprié.
- Soutenir la maintenance de l'infrastructure informatique, les mises à niveau logicielles, les migrations de systèmes, les renouvellements technologiques et d'autres initiatives techniques.
- Diriger ou coordonner des projets informatiques assignés, y compris la planification, la mise en œuvre, les tests, la documentation et le suivi post-implémentation.
- Fournir des conseils techniques, du mentorat et une assistance au dépannage aux techniciens de niveau I et II.
- Examiner les tickets escaladés et la documentation de dépannage pour identifier les lacunes en matière de connaissances, les opportunités de formation et les améliorations des procédures de support.
- Développer et maintenir une documentation technique, des guides de dépannage, des procédures opérationnelles standard et des ressources de base de connaissances informatiques.
- Coordonner avec les fournisseurs de logiciels, les fournisseurs de matériel, les fournisseurs de services gérés et d'autres ressources techniques externes pour résoudre des problèmes complexes.
- Prioriser les incidents critiques et les demandes concurrentes en fonction de l'impact commercial, de l'urgence et des attentes de niveau de service établies.
- Prendre en charge des affectations techniques complexes et mener les problèmes à leur résolution avec une supervision minimale.
- Communiquer clairement les conclusions techniques, les risques et les solutions proposées à la direction informatique et aux parties prenantes non techniques.
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus informatiques, la fiabilité des terminaux, l'efficacité du support et l'expérience technologique globale des employés.
- Maintenir une stricte confidentialité et suivre les politiques de sécurité informatique du cabinet, les contrôles d'accès et les procédures de manipulation d'informations sensibles.
- Poursuivre le développement technique continu et maintenir une connaissance à jour des technologies pertinentes, des outils et des meilleures pratiques de l'industrie.
Horaire
Lundi-Vendredi. Ce poste peut être affecté à l'une des options suivantes :
- 8h30 – 17h30
- 13h00 – 22h00
Attribution du poste en fonction des besoins de l'entreprise.
Déplacements
Ce poste nécessite des déplacements vers nos bureaux satellites selon les besoins (environ 5% de déplacements).
Exigences
- Minimum de 4 années d'expérience en support informatique, support de bureau, support système ou un rôle technique connexe.
- Expérience démontrée dans la résolution de problèmes techniques complexes et la gestion des escalades dans un environnement d'entreprise ou multi-sites.
- Connaissance approfondie d'Active Directory, des stratégies de groupe (Group Policy), de l'administration des comptes, des autorisations et de la gestion des accès.
- Solides compétences en dépannage sur les terminaux Windows et macOS, les applications métier, le matériel et les périphériques.
- Expérience en imagerie informatique, déploiement de systèmes d'exploitation, configuration de terminaux et gestion du cycle de vie des appareils.
- Expérience avancée en dépannage des imprimantes, scanners, appareils multifonctions et environnements de gestion de l'impression.
- Expérience dans le support des systèmes téléphoniques IP ou VoIP.
- Solide compréhension du dépannage réseau, y compris TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et connectivité sans fil.
- Expérience dans l'investigation des incidents récurrents et l'identification des causes profondes plutôt que de se fier uniquement à des solutions temporaires.
- Capacité à coordonner des projets techniques, à gérer des priorités concurrentes et à livrer les missions dans les délais impartis.
- Excellentes compétences analytiques, organisationnelles, de documentation, de communication et interpersonnelles.
- Capacité démontrée à encadrer des techniciens juniors et à fournir des conseils techniques à des collègues.
- Capacité à travailler de manière autonome, à faire preuve de bon jugement et à communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l'organisation.
- Fort engagement envers le service client, la fiabilité du système, la sécurité de l'information et l'amélioration continue.
Formation requise
Un diplôme en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe est préférable. Une expérience professionnelle équivalente et une expertise technique démontrée peuvent être prises en compte.
Les candidats possédant une ou plusieurs des certifications suivantes seront privilégiés :
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Certifications basées sur les rôles Microsoft pertinentes pour la gestion des terminaux, l'identité ou l'administration des systèmes
Les certifications avancées et l'expérience pertinente dans l'administration d'environnements informatiques d'entreprise sont un plus.
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC est un cabinet d'avocats national spécialisé en droit des créanciers et en droit immobilier, offrant aux employés l'opportunité de travailler sur des dossiers juridiques à fort impact dans un environnement dynamique et collaboratif avec un fort potentiel de croissance. RASCP favorise une culture collaborative axée sur la performance où les employés sont habilités à prendre en charge leur travail, à contribuer à des résultats clients significatifs et à développer continuellement leurs compétences dans un environnement juridique en évolution rapide. Les employés bénéficient d'une exposition à des dossiers juridiques complexes et à fort impact, créant des opportunités de croissance professionnelle, de spécialisation et de développement de carrière à long terme dans un secteur dynamique et essentiel de l'industrie juridique.
Avec une équipe de plus de 1,400 professionnels opérant dans 30 États, RASCP a une solide réputation pour la fourniture de solutions juridiques innovantes, efficaces et axées sur les résultats dans des domaines tels que la saisie immobilière, la faillite, le contentieux, la conformité et les questions immobilières. RASCP combine les ressources et la portée d'une grande organisation avec une approche axée sur le client, de type boutique, permettant aux équipes de fournir des solutions sur mesure tout en maintenant de solides relations avocat-client.
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