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Responsable de Compte Technique
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Aperçu
Rithum™ est le réseau de commerce le plus fiable au monde, accélérant la collaboration entre marques, fournisseurs et détaillants pour offrir des expériences e-commerce fluides. Nous fournissons une plateforme inégalée aux marques et aux détaillants, leur permettant d'accélérer leur croissance, d'optimiser leurs opérations multicanal, d'élargir leur offre de produits et d'améliorer leurs marges.
Aujourd'hui, plus de 40,000 entreprises font confiance à Rithum pour développer leur activité sur des centaines de canaux, représentant plus de 50 milliards de dollars de GMV annuel. En utilisant nos solutions de commerce, de marketing et de livraison, nos clients créent des parcours d'achat optimisés du début à la fin.
En tant que Responsable de Compte Technique (TAM), vous fournirez des conseils techniques stratégiques et un soutien opérationnel aux clients stratégiques et d'entreprise tout au long de leur parcours avec Rithum. Vous servirez de complément technique au Responsable du Succès Client (CSM), en travaillant en étroite collaboration pour aligner les solutions techniques sur les objectifs commerciaux, assurer une mise en œuvre fluide des canaux et favoriser le succès à long terme grâce à l'optimisation de la plateforme et à des stratégies techniques évolutives. Ce rôle exige de solides compétences en gestion de projet, une connaissance approfondie du produit et la capacité d'établir la confiance avec les parties prenantes techniques, tant chez le client qu'en interne.
Ce que c'est que de travailler chez Rithum
Lorsque vous rejoignez Rithum, vous pouvez vous attendre à travailler avec des preneurs de risques intelligents, des collaborateurs courageux et des esprits curieux.
En tant que membre de l'équipe Rithum, vous êtes valorisé, soutenu et inclus. Guidés par une culture transparente et une direction accessible, nous offrons des opportunités de carrière alignées sur vos ambitions et vos talents. Pour assurer un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui vous convient, nous proposons également un éventail de ressources pour vous soutenir, vous et votre famille, y compris des avantages sociaux complets et des plans de bien-être.
Chez Rithum, vous allez :
- Collaborer avec les plus grandes marques et les plus grands détaillants.
- Échanger avec des professionnels passionnés qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
- Participer à une atmosphère de travail inclusive et accueillante.
- Atteindre un équilibre vie professionnelle-vie privée grâce à des conditions de travail principalement à distance, des congés généreux et des journées de bien-être.
- Recevoir une rémunération compétitive sur le marché et des avantages sociaux globaux.
Responsabilités
- Servir de point de contact hebdomadaire régulier pour le client, en gérant les activités quotidiennes (BAU) et en assurant une exécution rapide grâce à une prise en charge personnelle, une collaboration interne et une utilisation efficace des ressources disponibles.
- Développer et superviser les stratégies de mise en œuvre des canaux qui correspondent aux exigences techniques des canaux et aux capacités de la plateforme Rithum.
- Piloter les stratégies d'exécution tactiques sur la plateforme Rithum, y compris les flux de travail opérationnels et les leviers commerciaux tels que la reprévision des prix, la planification promotionnelle et l'optimisation algorithmique pour améliorer la visibilité et maximiser la conversion des revenus.
- Mener des revues techniques, identifier les domaines d'optimisation et proposer des recommandations prospectives alignées sur les objectifs du client.
- Agir en tant que conseiller technique de confiance, aidant les clients à surmonter les obstacles et à réaliser de la valeur grâce à une utilisation efficace des solutions Rithum.
- Prendre en charge la résolution de problèmes techniques complexes en collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Ingénierie du Succès Client.
- Assurer la communication entre les équipes techniques du client et les équipes internes de Rithum pour garantir une compréhension mutuelle et une exécution rationalisée.
- Soutenir la planification de la feuille de route technique, l'adoption des fonctionnalités et les boucles de rétroaction produit avec les clients stratégiques.
- Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités de la plateforme, des flux de données et des capacités émergentes.
Qualifications
Qualifications minimales
- 2+ années d'expérience en gestion de compte technique, en mise en œuvre, en ingénierie de solutions ou en e-commerce dans un environnement B2B SaaS, ou dans un rôle de marketplace auprès d'une marque ou d'un détaillant.
- Expérience avérée dans le support aux clients d'entreprise ou stratégiques pour l'intégration technique, l'intégration de plateformes et l'optimisation continue.
- Solide maîtrise de Excel.
- Compréhension fondamentale des exigences des canaux, de la cartographie des données et de l'architecture des flux.
- Capacité démontrée à gérer des projets techniques et à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.
- Maîtrise démontrée de Microsoft Copilot et aisance dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA dans les flux de travail quotidiens, avec un intérêt continu pour les technologies émergentes.
- Maîtrise des plateformes telles que Salesforce, JIRA, ou des outils similaires de suivi des flux de travail/projets.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec un accent sur l'analyse des causes profondes et la résolution.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
Qualifications préférées
- Diplôme de licence en commerce, ingénierie, informatique ou domaine technique connexe.
- 3+ années d'expérience en gestion de compte technique, en ingénierie de solutions ou en mise en œuvre.
- Expérience en matière de plateforme de données produit ou de commerce électronique.
- Expérience de travail au sein d'équipes interfonctionnelles et de navigation dans des environnements complexes avec de multiples parties prenantes.
- Connaissance des modèles de déploiement SaaS et de la conception de systèmes évolutifs.
- Expérience de travail avec des clients d'entreprise ou stratégiques dans le domaine de la technologie du commerce électronique ou de la vente au détail.
Déplacements requis
Jusqu'à 10%.
Autres fonctions
Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, responsabilités ou obligations requises de l'employé pour ce poste. Les fonctions, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment, avec ou sans préavis.
Rithum est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir un environnement de respect mutuel où des opportunités d'emploi égales sont disponibles pour tous les candidats et coéquipiers sans distinction de race, de religion, de couleur, de sexe, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap physique ou mental non disqualifiant, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.
Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables conformément à la loi aux candidats qualifiés. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus d'entretien en raison d'une condition médicale ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à notre site Web ou pour remplir le processus de candidature, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de demande d'aménagements. Votre confort et votre accessibilité sont importants pour nous, et nous sommes là pour assurer une expérience fluide pendant que vous explorez les opportunités avec notre équipe.
Avantages
- Assurance médicale privée améliorée et un plan de remboursement des frais de santé.
- Assurance vie et prestations d'invalidité.
- Régime de retraite avec une contribution de l'entreprise de 4%.
- Forfait de congés compétitif avec 25 jours de congés payés, 8 jours fériés payés par l'entreprise, 2 jours fériés flottants payés (nouveauté en 2026 !), 10 jours de maladie payés, 2 jours de bien-être et 1 jour de bénévolat payé.
- 45/mois de prime de télétravail pour Internet.
- Accès à des outils pour soutenir votre bien-être tels que l'application Calm et un Programme d'Aide aux Employés.
- Prime de développement professionnel et offres de formation et de développement pour vous aider à acquérir les compétences et les contacts nécessaires pour progresser dans votre carrière.
- Correspondance de contributions caritatives par membre de l'équipe.
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