États-Unis
Temple Health
Ricoh
Spécialiste de terrain I, CIP avancé
À distanceÉtats-Unis
Mead, Washington, United States
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À propos du poste
Spécialiste de terrain I, CIP avancé
PROFIL DU POSTE
Ce poste exige des compétences technologiques de niveau avancé pour travailler de manière autonome et fournir une analyse stratégique ainsi qu'un soutien consultatif afin d'entretenir, de maintenir, de réparer et de développer des solutions pour une large gamme de produits et services de l'entreprise. Les responsabilités incluent également le soutien aux nouvelles initiatives commerciales et l'exécution de diverses fonctions de support et de solution selon les besoins ou les missions confiées.
$56,444 - $76,925 par an
Les déclarations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne sont pas destinées à être une liste exhaustive de toutes les responsabilités, compétences, efforts ou conditions de travail associés à un emploi.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Technique
- Effectue des services de solutions avancés, notamment la configuration, l'installation, le dépannage, la mise en réseau, la maintenance et la formation sur une large gamme de produits et services dans les domaines d'expertise assignés.
- Remplit un rôle de consultant/professionnel stratégique ; démontre sa capacité à résoudre des problèmes complexes liés aux produits et des problèmes récurrents.
- Guide les autres dans la résolution de problèmes techniques et le partage des connaissances ; comprend et enseigne les processus et fait preuve de leadership dans la gestion de situations complexes.
- Recherche de manière proactive des opportunités de développement de volume qui entraînent une utilisation accrue des équipements, fournitures et services Ricoh.
- Assemble, ajuste, entretient et partage son expertise sur les produits conformément aux spécifications et à la documentation/aux instructions pertinentes. Effectue les mêmes tâches pour les opérations d'équipement.
Service client
- Comprend et promeut les fonctions de support et les offres de Ricoh ; anticipe et gère les besoins des clients à plusieurs niveaux.
- Gère efficacement son temps et son emploi du temps et aide les autres à prendre en charge plusieurs solutions et plannings.
- Entretient et dirige des relations professionnelles productives avec tous les clients et le personnel de Ricoh et contribue au succès global de l'équipe.
Gestion de la charge de travail
- Exécute efficacement toutes les procédures requises de gestion de la charge de travail et de traitement des appels en utilisant les exigences actuelles de gestion des appels sur le terrain.
- Effectue une gamme complète de services, y compris la formation des clients, l'observation des équipements et des flux de travail, ainsi que des présentations de solutions pour des méthodes améliorées.
Administratif
- Maintient une charge de travail complète tout en respectant les délais de réponse, les temps de réparation, les objectifs de qualité et les indicateurs de contrôle des coûts appropriés.
- Se conforme à toutes les politiques de l'entreprise et accomplit les tâches administratives de manière précise et opportune. Aide les autres dans leur application.
- Effectue les tâches administratives assignées, y compris la tenue des journaux, des processus et des rapports requis.
- Termine toutes les tâches administratives requises de manière précise et opportune.
- Justifie tout le temps et l'activité en enregistrant les informations via le système de suivi approprié.
- Maintient un stock de pièces dans le véhicule et/ou un inventaire sur site chez le client, selon les besoins ou les instructions.
Résultats
- Atteint les niveaux de productivité attendus associés à la charge de travail assignée et au niveau d'expérience.
- Participe activement aux opportunités du programme Extra Value de Ricoh tel que défini (CS212, etc.) et facture en conséquence.
- Effectue d'autres tâches selon les besoins.
QUALIFICATIONS (Formation, expérience et certifications)
- Nécessite un permis de conduire valide et un niveau minimum de couverture d'assurance automobile conformément à la politique de Ricoh pour les postes impliquant une utilisation intensive d'un véhicule personnel dans le cadre des activités de l'entreprise.
- Nécessite un diplôme d'études secondaires. Des cours et une expérience impliquant l'informatique, l'électronique, la mécanique, les bases de la mise en réseau, la connectivité et les logiciels d'impression sont préférés.
- Répond aux exigences énumérées dans le programme d'inventaire et de certification des rôles de services technologiques pour le rôle assigné, tel que défini par la direction.
- Document des exigences de certification : rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Orienté vers les objectifs, motivé et engagé dans le développement personnel continu et le développement des autres.
- Gère efficacement les informations hautement confidentielles.
- Possède des compétences avancées en multitâche et en priorisation.
- Identifie les problèmes et les opportunités et développe des solutions efficaces.
- Démontre de solides compétences en organisation, en relations interpersonnelles et en communication verbale.
- Habile à éviter et à résoudre les conflits efficacement. Maintient un haut niveau de professionnalisme dans des circonstances difficiles et démontre sa capacité à surmonter les obstacles techniques, clients et logistiques.
- Nécessite une maîtrise avancée des applications Microsoft Office, des ordinateurs, de la technologie mobile et des applications et/ou systèmes associés.
CONDITIONS DE TRAVAIL, EXIGENCES MENTALES ET PHYSIQUES
- Des déplacements quotidiens importants entre les sites des clients sont généralement requis. Les missions sur les sites des clients ou dans des zones urbaines limitées peuvent nécessiter des déplacements importants à pied. Les déplacements peuvent avoir lieu dans des conditions météorologiques très variées et peuvent inclure du travail en extérieur.
- Des déplacements occasionnels avec nuitée peuvent être requis.
- Peut être amené à déplacer des objets sur roues pesant jusqu'à 400 livres et à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres. Des flexions, courbures, accroupissements et agenouillements fréquents sont nécessaires pour entretenir l'équipement au niveau du sol, sur des racks ou au-dessus de la hauteur des épaules à l'aide d'une échelle.
- Nécessite de la dextérité et l'utilisation régulière de calculatrices, de claviers, d'outils à main et une coordination œil-main.
- Le travail posté, les heures supplémentaires, la disponibilité et/ou les responsabilités d'astreinte peuvent être requis.
- Le travail implique un stress périodique lié aux délais, aux attentes de performance, à l'augmentation du volume d'appels de service et aux interactions occasionnelles avec des clients insatisfaits.
Venez créer chez Ricoh
Si vous recherchez une équipe animée par la passion et un objectif, venez créer avec nous chez Ricoh. Nous sommes une équipe de chercheurs d'informations et de collaborateurs obsédés par le client qui aspirent à fournir les services, les solutions et les technologies qui favorisent la réussite des entreprises. Nous recherchons des personnes talentueuses et inspirées pour nous rejoindre afin d'aider à stimuler une équipe haute performance et notre engagement envers l'excellence.
Ricoh est un fournisseur de solutions intégrées et un partenaire qui connecte les personnes et la technologie, crée des expériences client exceptionnelles et apporte l'innovation aux entreprises du monde entier. Nous renforçons les lieux de travail numériques en permettant aux individus de travailler plus intelligemment depuis n'importe quel endroit et d'exploiter la puissance de l'information — comment elle est collectée, stockée, gérée et partagée — pour libérer le potentiel de chaque organisation. Nous fournissons des services et des technologies qui inspirent la réussite de nos clients et les guident vers un avenir meilleur et plus durable. Si vous recherchez une équipe passionnée et axée sur un objectif, venez créer avec nous et aidez à propulser notre culture d'excellence haute performance vers demain.
Investissez en vous-même
Chez Ricoh, vous pouvez :
- Choisir parmi une large sélection d'options d'assurance médicale, dentaire, vie et invalidité.
- Contribuer à votre sécurité financière avec des investissements dans le plan d'épargne retraite (401K), le compte d'épargne santé (HSA) et le compte de dépenses flexible (FSA).
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- Profiter de congés payés et de jours fériés payés chaque année.
- Accéder à de nombreux autres avantages pour améliorer votre santé, votre bien-être et votre développement personnel et professionnel continu.
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