Portugal
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Richemont
Analyste d'affaires - Enablement des services Cloud & DevOps
Portugal
Loures, Portugal
AWSGCPKubernetes
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À propos du poste
Richemont, l'un des leaders mondiaux du secteur du luxe, possède plusieurs Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et de savoir-faire et Richemont s'efforce de préserver l'héritage et l'identité spécifiques à chacune d'elles. Parallèlement, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en phase avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanent.
À PROPOS DU POSTE
L'équipe Enablement des services DevOps sert de passerelle principale face aux clients pour toutes les parties prenantes interagissant avec Cloud & DevOps. Dans ce rôle essentiel, vous agirez en tant qu'ambassadeur pour Cloud & DevOps, en interagissant directement avec les parties prenantes métier et technologiques. Votre mission sera de comprendre en profondeur leurs besoins métier, de clarifier les attentes et de les guider de manière experte vers le chemin de service le plus approprié : que ce soit par le biais d'offres de services standard, d'un enablement guidé ou de solutions sur mesure.
Ce poste combine de manière unique une solide compréhension métier, une gestion experte des relations avec les parties prenantes, un conseil technique et un plaidoyer passionné pour les services Cloud & DevOps. Vous jouerez un rôle déterminant dans l'amélioration de la qualité des demandes entrantes, l'augmentation de la transparence tout au long du cycle de vie de la prestation de services, la promotion de l'adoption de modèles de services standardisés et la garantie que les parties prenantes reçoivent une communication proactive et un suivi exceptionnel.
Ce rôle convient parfaitement à une personne qui aime intégrer la compréhension technique à la communication client, le conseil stratégique en matière de services, la gestion efficace de la demande et un engagement envers l'amélioration continue.
#Richemont #WeCraftTheFuture
Responsabilités clés
Communication avec les parties prenantes et Représentation des services
- Servir de principal contact client pour les Maisons, les équipes produit, les équipes d'application et les parties prenantes internes interagissant avec Cloud & DevOps.
- Cultiver des relations solides et de confiance grâce à une communication transparente, des conseils d'experts et un suivi constant.
- Comprendre en profondeur le contexte métier des parties prenantes, leurs priorités, leurs contraintes, leurs niveaux de maturité et les résultats souhaités.
- Représenter professionnellement Cloud & DevOps, en incarnant une approche structurée et orientée client.
Qualification des demandes et Orientation vers les services
- Établir des relations solides avec les Maisons, les équipes produit et les parties prenantes internes.
- Traduire les besoins complexes des parties prenantes en exigences claires et exploitables pour les services Cloud & DevOps.
- Fournir des conseils d'experts sur les services Cloud & DevOps disponibles, les solutions packagées, les modèles standard et les options en libre-service.
- Guider stratégiquement les parties prenantes vers le chemin de service optimal : offres standard, libre-service via le portail développeur interne, enablement guidé ou livraison sur mesure.
- Promouvoir l'adoption des offres de services standard, en s'assurant que les parties prenantes comprennent les prérequis, les responsabilités et les critères d'éligibilité.
- Évaluer la maturité des parties prenantes pour identifier et aborder de manière proactive les obstacles potentiels à une consommation réussie des services.
Coordination inter-équipes et Amélioration continue
- Orchestrer une collaboration transparente avec les Services DevOps, l'Infrastructure Cloud, la Plateforme DevOps, la Gouvernance & Architecture Cloud, l'Intégration d'Entreprise et les équipes de livraison.
- Contribuer à définir et aligner les garde-fous de service, les critères d'éligibilité, les processus d'approbation, les contrôles de coûts et les règles de gouvernance pour les services du catalogue Cloud & DevOps.
- Identifier de manière proactive les points de friction récurrents des parties prenantes et piloter l'amélioration continue des processus, de la documentation, de la communication et de l'adoption des services.
- Soutenir le reporting complet sur l'état des demandes, les délais, l'adoption des services, l'utilisation du libre-service et l'efficacité globale des processus.
- Améliorer la transparence, la prévisibilité et le professionnalisme tout au long du cycle de vie complet de la demande et du service.
QUALIFICATIONS REQUISES
Expérience
- 5+ années d'expérience dans un rôle face client, tel que l'enablement de services, l'analyse métier, le conseil technique, le succès client, la livraison d'applications ou la gestion de services.
- Capacité avérée à interagir efficacement avec les parties prenantes métier et techniques, en traduisant des besoins complexes en exigences claires et en plans exploitables.
- Expérience démontrée dans la coordination et la conduite d'initiatives impliquant plusieurs équipes.
- Posséder un état d'esprit fortement orienté client, complété par d'excellentes compétences en communication et en suivi.
Acuité technique
Solide connaissance pratique et aisance technique dans les domaines Cloud & DevOps, vous permettant de comprendre en profondeur les besoins des parties prenantes, de poser des questions pertinentes, de remettre en question les hypothèses et de traduire efficacement les exigences vers le chemin de service approprié.
Cela inclut une compréhension pratique de :
- Plateformes Cloud leaders (par exemple, AWS, GCP, Alibaba Cloud).
- Modèles de services Cloud et DevOps.
- Kubernetes, conteneurisation et concepts de déploiement d'applications modernes.
- CI/CD, GitOps, Infrastructure as Code et principes d'automatisation.
- Sécurité Cloud, gouvernance, contrôle des coûts et garde-fous architecturaux.
- Gestion de services, gestion de la demande et concepts du cycle de vie de livraison.
- Portails développeurs internes, modèles en libre-service et offres de services packagées.
Bien qu'une expertise approfondie en mise en œuvre pratique ne soit pas requise, le candidat retenu doit posséder une crédibilité technique solide pour interagir efficacement avec les parties prenantes métier, les équipes produit et les équipes techniques.
- Un plus significatif : Expérience dans la commercialisation de services gérés ou centralisés au sein d'une entreprise de taille et de complexité similaires.
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