États-Unis
Anduril Industries
Rhino Tool House
Technicien de support informatique
États-Unis
Livonia, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Rhino Tool House
Technicien de support informatique
Notre mission est d'identifier et de fournir les solutions industrielles les plus innovantes au monde. Nous offrons un service de qualité supérieure, une expertise locale et un haut degré de réactivité pour permettre à nos clients d'être plus productifs, de fabriquer des produits de meilleure qualité et de maintenir un environnement sûr pour leurs employés.
Résumé du poste
Le technicien de support informatique est le premier point de contact pour le support technologique au sein de l'organisation. Ce rôle résout les problèmes des utilisateurs rapidement et avec courtoisie, assure la productivité des employés et transmet les problèmes complexes à l'équipe appropriée. Le technicien de support informatique soutient également la sécurité et la cohérence de nos systèmes en suivant les processus établis et en documentant ses interventions.
Missions et responsabilités
Support utilisateur
- Servir de premier point de contact pour les demandes et incidents technologiques des employés par téléphone, e-mail, chat et en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de réseau et de compte pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes.
- Fournir un support de compte, y compris la réinitialisation des mots de passe, l'inscription à l'authentification multifacteur et les demandes d'accès.
- Transmettre les problèmes non résolus ou complexes au personnel informatique senior ou aux fournisseurs avec une documentation claire et complète.
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer que les problèmes sont entièrement résolus.
Administration technologique
- Installer, configurer et déployer de nouveaux ordinateurs, appareils mobiles et périphériques.
- Gérer l'intégration et le départ des utilisateurs, y compris la création de comptes, l'attribution de licences et la gestion du matériel.
- Assister à l'installation, au déploiement de correctifs et aux mises à jour de logiciels à l'aide de nos outils de gestion de terminaux.
- Maintenir des registres d'inventaire matériel et logiciel précis.
- Assurer le support des salles de conférence, des outils de collaboration et de l'équipement audiovisuel.
Sécurité et conformité
- Suivre les politiques et procédures de sécurité informatique lors de la manipulation des comptes, des appareils et des données.
- Reconnaître et signaler rapidement les tentatives de phishing, les logiciels malveillants et autres incidents de sécurité.
- Soutenir les efforts de sensibilisation à la sécurité et aider les utilisateurs à adopter des pratiques informatiques sûres.
Documentation et processus
- Enregistrer, suivre et hiérarchiser toutes les demandes dans le système de ticketing, en gardant les dossiers à jour et précis.
- Créer et mettre à jour des articles de base de connaissances et des guides pratiques.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations pour réduire les futures demandes de support.
Collaboration et communication
- Communiquer clairement et avec patience avec des utilisateurs de tous niveaux de compétences techniques.
- Travailler avec d'autres membres de l'équipe informatique et d'autres sites pour partager les connaissances et coordonner le support.
- Coordonner avec les fournisseurs externes et les prestataires de services si nécessaire.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Solides compétences en service client, travail d'équipe et communication
- Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
- Connaissance pratique du système d'exploitation Windows et des applications professionnelles courantes
- Capacité de script PowerShell pour Intune, y compris le déploiement de scripts et de remédiations sur les appareils gérés
- Compréhension de base des concepts réseau tels que TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi
- Capacité à soulever jusqu'à 40 livres et à travailler sur plusieurs sites de l'entreprise si nécessaire
Compétences requises
- Fournit un support courtois et orienté service
- Hiérarchise et gère efficacement plusieurs demandes
- Communique clairement avec des publics techniques et non techniques
- Apprend rapidement de nouvelles technologies et compétences
- Fait preuve de bon jugement et traite les informations confidentielles de manière responsable
Qualifications minimales
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme d'associé ou une certification technique (telle que CompTIA A+) en informatique ou dans un domaine connexe est souhaité
- Un minimum de 1 an d'expérience dans un rôle de help desk, de support de bureau ou un rôle informatique similaire, ou une formation équivalente
- Preuve d'éligibilité à travailler aux États-Unis.
- Une familiarité avec Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Exchange Online et Intune est souhaitée
- Une expérience avec un système de ticketing ou de gestion de services est un plus
Rémunération et autres considérations
- Salaire de base approprié
- Assurance santé, 401k et autres avantages
- Déplacements limités entre les sites
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