Siemens
Reltio
Associate Customer Engineer
Résumé du poste
Chez Reltio®, nous pensons que les données doivent être le moteur de la réussite des entreprises. Les capacités d'unification et de gestion des données basées sur l'IA de Reltio — englobant la résolution d'entités, la gestion des données de référence (MDM) multi-domaines et les produits de données — transforment les données cloisonnées provenant de sources disparates en données unifiées, fiables et interopérables. La plateforme Reltio Connected Data Platform™ fournit des données interopérables là où et quand elles sont nécessaires, offrant aux responsables des données et de l'analyse une réactivité commerciale inégalée. Les grandes entreprises leaders — dans de multiples secteurs à travers le monde — s'appuient sur nos capacités primées d'unification des données et de MDM cloud-native pour améliorer l'efficacité, gérer les risques et stimuler la croissance.
Chez Reltio, nos valeurs guident chacune de nos actions. Avec un engagement inébranlable à donner la priorité à nos clients (« Customer First »), nous nous efforçons d'assurer leur succès. Nous valorisons nos différences et sommes « Better Together » en tant qu'une seule entité Reltio. Nous cherchons toujours à « Simplify and Share » nos connaissances lorsque nous collaborons pour lever les obstacles les uns pour les autres. Nous sommes responsables de nos actions et de nos résultats, et nous visons l'excellence. Nous « Own It ». Chaque jour, nous innovons et évoluons, afin que le présent soit « Always Better Than Yesterday ». Si vous partagez et incarnez ces valeurs, nous vous invitons à rejoindre notre équipe chez Reltio et à contribuer à notre mission d'excellence.
Reltio a reçu de nombreuses récompenses et classements prestigieux pour sa technologie, sa culture et ses collaborateurs. Reltio a été fondée sur un modèle de travail distribué et propose des modalités de travail flexibles pour aider nos employés à concilier leur vie personnelle et professionnelle. Si vous êtes prêt à travailler sur une technologie inégalée où votre désir de faire partie d'une équipe collaborative rencontre une mission axée sur la transformation numérique grâce aux données connectées, discutons-en !
L'Associate Customer Engineer fournit un support technique expert aux clients et partenaires à forte valeur ajoutée, en résolvant des problèmes complexes et en assurant de manière proactive la santé du système. Il joue également un rôle clé dans le mentorat des ingénieurs clients et le partage des connaissances afin d'améliorer la satisfaction globale des clients et l'amélioration des produits.
Missions et responsabilités
- Gérer des problèmes techniques hautement complexes pour nos clients, incluant la configuration technique, la compilation de workflows, le débogage de code lambda, l'intégration et la connaissance de JSON. Principalement dédié aux clients des plans de réussite concierge et premier.
- Résoudre les problèmes techniques des clients grâce à une recherche, une reproduction et un dépannage diligents.
- Proposer des solutions alternatives et faire preuve de jugement indépendant dans le développement de méthodes, de techniques et de critères d'évaluation menant à une résolution rapide des problèmes.
- Fournir une assistance d'ingénierie client de haute qualité qui se traduit par une satisfaction client élevée.
- Agir en tant qu'expert métier sur de multiples fonctionnalités produit pour soutenir, améliorer et corriger les solutions qui accompagnent une entreprise en croissance rapide à grande échelle.
- Participer à des réunions avec les clients pour analyser, dépanner et diagnostiquer les problèmes.
- Résoudre les problèmes des clients et assurer une enquête sur les tickets ainsi qu'une qualité de résolution appropriées.
- Partager et développer les meilleures pratiques avec les membres de l'équipe pour améliorer la qualité et l'efficacité du support technique et contribuer à la base de connaissances.
- Participer aux équipes d'intervention rapide incluant l'ingénierie et le DevOps pour être l'interlocuteur privilégié du client en matière de communication et de feedback.
- Surveiller activement les outils d'alerte au niveau du locataire et participer aux communications collaboratives pour prévenir les escalades.
- Fournir des retours sur les demandes d'amélioration des produits et services aux équipes d'ingénierie, de gestion de produit, de vente et de marketing, afin d'améliorer l'utilisation réussie de nos produits par nos clients et de favoriser leur adoption.
- Comprendre et se tenir à jour sur les dernières fonctionnalités du produit, ses dépendances, l'architecture sous-jacente et son impact opérationnel.
- Participer à une rotation d'astreinte 24/7, en fournissant un support en dehors des heures ouvrables pour les problèmes critiques.
- Améliorer la qualité et l'efficacité du support technique et contribuer à la base de connaissances.
- Communiquer de manière proactive pour éviter les escalades et une baisse de la satisfaction client.
- Rédiger des documents techniques sur les problèmes courants et leurs solutions pour enrichir la base de connaissances et participer aux communautés.
- Assurer le support pendant les week-ends sur une base rotative ou selon les besoins, si demandé.
- Autres missions et responsabilités assignées.
Compétences requises
- Licence en informatique ou domaine d'études équivalent.
- Programmation (Python, Java) et solide compréhension des technologies cloud.
- Avoir effectué deux stages ou plus au cours des études de premier cycle ou supérieures.
- Motivé pour apprendre et adopter de nouvelles technologies, démontré par l'obtention de certifications.
- Compétences en dépannage et débogage démontrées par une curiosité à déterminer des solutions et des solutions de contournement pour les problèmes rencontrés.
- Compétences en résolution de problèmes et capacités analytiques.
Compétences souhaitées
- Master en informatique ou expérience équivalente souhaité.
- Une expérience avec les bases de données NoSQL (Cassandra, Elastic Search, DynamoDB souhaités) et les index distribués est un plus.
- Programmation et conception orientées objet, structures de données et algorithmes.
- Expérience dans la gestion des données, la gestion des données de référence (MDM), l'analyse, ainsi que les plateformes et technologies de Big Data.
Chez Reltio, nous examinons attentivement un large éventail de facteurs de rémunération pour déterminer votre niveau de rémunération optimal sur le marché. Nous nous appuyons sur des indicateurs de marché pour déterminer la rémunération, ainsi que sur votre famille de poste spécifique, votre parcours, vos compétences et votre expérience pour garantir une offre juste. Ces considérations peuvent faire varier votre rémunération et dépendront également de votre localisation.
Fourchette de marché globale $61,000—$114,000 USD
Reltio est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à garantir l'égalité d'accès à l'emploi sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, état civil, handicap, identité de genre ou statut d'ancien combattant. Nous prenons également en considération les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents judiciaires, conformément aux exigences légales. Reltio s'engage à travailler avec les candidats souffrant de handicaps physiques ou mentaux et à leur fournir des aménagements raisonnables.
