Reltio

Architecte Client

AWSGCP
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Résumé du poste

Chez Reltio®, une société SAP, nous pensons que les données doivent alimenter votre succès à l'ère de l'IA d'entreprise. Notre plateforme d'intelligence contextuelle transforme les données fragmentées en un contexte fiable et connecté, permettant aux agents et systèmes d'IA d'agir avec un jugement d'expert à l'échelle de l'entreprise. La plateforme SaaS native dans le cloud de Reltio harmonise, unifie et gouverne les données provenant de diverses sources et formats – y compris les données non structurées – en temps réel, les transformant en actifs de données qui peuvent être mobilisés en quelques millisecondes vers n'importe quelle application, utilisateur ou agent d'IA. Approuvée par plus de 200 des plus grandes marques mondiales dans des secteurs tels que les sciences de la vie, les services financiers, la santé et la technologie, nous favorisons des opérations fluides et aidons les entreprises à accélérer l'innovation et à réduire les risques.

Chez Reltio, nos valeurs guident tout ce que nous faisons. Avec un engagement indéfectible à prioriser notre « Client d'abord », nous nous efforçons d'assurer leur succès. Nous embrassons nos différences et sommes « Mieux ensemble » en tant qu'une seule équipe Reltio. Nous cherchons toujours à « Simplifier et Partager » nos connaissances lorsque nous collaborons pour nous éliminer mutuellement les obstacles. Nous assumons la responsabilité de nos actions et de nos résultats et visons l'excellence. Nous « Prenons les choses en main ». Chaque jour, nous innovons et évoluons, afin que le présent soit « Toujours mieux qu'hier ». Si vous partagez et incarnez ces valeurs, nous vous invitons à rejoindre notre équipe chez Reltio et à contribuer à notre mission d'excellence.

Reltio a reçu de nombreux prix et reconnaissances de l'industrie et des analystes pour sa technologie, sa culture et ses employés. Reltio a été fondée sur un modèle de travail distribué et offre des arrangements de travail flexibles pour aider nos employés à gérer leur vie personnelle et professionnelle. Si vous êtes prêt à travailler sur une technologie inégalée où votre désir de faire partie d'une équipe collaborative est satisfait par une mission ciblée pour permettre la transformation numérique avec des données connectées, parlons-en !

L'Architecte Client a une passion pour l'établissement de relations solides avec les clients et la maximisation de l'expérience client. Ce rôle dynamique combine une expertise sectorielle avec des connaissances techniques pour garantir que les clients tirent le maximum de valeur de nos solutions. En tant qu'Architecte Client, vous vous concentrerez sur l'alignement technique stratégique, l'excellence opérationnelle et la résolution rapide des problèmes, ainsi que sur la défense des intérêts des clients. Si vous aimez résoudre des problèmes, établir des partenariats stratégiques et promouvoir l'excellence opérationnelle, nous voulons vous entendre !

Tâches et responsabilités du poste

  1. Servir d'expert technique sur les capacités de la plateforme Reltio pour les clients, alors qu'ils développent des solutions alignées sur les besoins métier du client.
  1. Présenter des connaissances techniques sur les conceptions architecturales, y compris les approches d'intégration.
  1. Animer des ateliers et fournir des services de conseil pour améliorer la compréhension technique des clients, en promouvant une utilisation optimale du produit et l'alignement sur les meilleures pratiques de Reltio.
  1. Expérience pratique de travail technique avec le support client, le support client avancé et les équipes interfonctionnelles.
  1. Gérer le portefeuille de tickets clients, les résolutions et les demandes d'amélioration de produit.
  1. Gérer les chemins d'escalade dédiés avec les clients, en coordonnant les ressources et en assurant une résolution rapide des tickets pour dépasser les attentes des clients. Agir comme point de contact unique pour les problèmes d'ingénierie client.
  1. Rester à la pointe des tendances et des défis de l'industrie et offrir aux clients de Reltio des conseils éclairés et proactifs.
  1. Assurer une expérience d'intégration transparente, en posant les bases d'une satisfaction client à long terme.
  1. Participer aux initiatives d'engagement client, y compris les revues d'affaires exécutives et les enquêtes CSAT/NPS pour cultiver des partenariats solides.
  1. Défendre les besoins des clients, en les traduisant en documentation et en demandes d'amélioration de produit.
  1. Offrir la plus haute qualité d'expérience client/partenaire et s'engager dans des discussions hautement techniques.
  1. Capacité à voyager sur les sites clients sur demande.
  1. Autres tâches et responsabilités assignées.

Compétences requises

  1. Diplôme de licence en informatique, ingénierie ou domaine d'études similaire.
  1. 5+ années d'expérience dans un rôle de support technique.
  1. 5+ années d'expérience dans le support de produits d'entreprise dans un environnement SaaS dans un rôle en contact avec la clientèle.
  1. 3+ années d'expérience avec les clouds publics AWS/GCP/Azure et leurs services.
  1. 3+ années d'expérience avec les REST APIs et les outils d'intégration.
  1. 3+ années d'expérience avec des solutions MDM sur site ou dans le cloud.
  1. Expérience des outils d'observabilité et de surveillance tels que LogDNA, CloudWatch, etc.
  1. Expérience d'interface directe avec la gestion de produit et les équipes d'ingénierie pour escalader et rechercher des solutions aux problèmes de produit, ainsi que pour fournir les exigences des clients pour les futures versions de produits.
  1. Excellentes compétences en reporting/analyse – expérimenté dans le développement de tableaux de bord avec des technologies de reporting et dans l'influence des clients/partenaires en partageant des informations orientées vers l'action.
  1. Expérience dans le support d'applications axées sur l'entreprise, de préférence avec un accent sur la gestion des données, l'analyse et les plateformes et technologies de big data.
  1. Responsabilité – acceptation de la responsabilité et volonté de s'engager et de fournir un travail et des résultats mesurables.
  1. Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes, en gestion des risques et en gestion de projet.

Compétences souhaitables

  1. Expérience préalable de travail avec des produits de données dans le domaine de l'entreprise.
  1. Expérience préalable de travail avec Salesforce, Snowflake, GoogleBigQuery, etc.

Chez Reltio, nous examinons attentivement un large éventail de facteurs de rémunération pour déterminer votre rémunération de pointe sur le marché. Nous nous appuyons sur des indicateurs de marché pour déterminer la rémunération, ainsi que sur votre famille de postes spécifique, votre parcours, vos compétences et votre expérience pour l'ajuster correctement. Ces considérations peuvent entraîner des variations de votre rémunération et dépendront également de votre localisation.

Fourchette globale du marché $145,000 — $211,500 USD

Reltio est fier d'être un lieu de travail qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre ou du statut d'ancien combattant. Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment de leurs antécédents judiciaires, conformément aux exigences légales. Reltio s'engage à travailler avec les candidats souffrant de handicaps physiques et mentaux et à leur fournir des aménagements raisonnables.

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