États-Unis
Esri
Redwood Services
Administrateur de plateforme de centre de contact - Talkdesk
États-Unis
Memphis, Tennessee, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Redwood Services est une entreprise nationale de services à domicile en pleine croissance, spécialisée dans les métiers du CVC, de la plomberie et de l'électricité dans plusieurs États. Notre centre de contact est essentiel à la manière dont nous servons les propriétaires et soutenons les équipes sur le terrain chaque jour. Nous recherchons un propriétaire de plateforme Talkdesk qui est fier de maintenir les opérations du centre de contact à leur meilleur niveau, quelqu'un qui configure, optimise et documente avec intention et apporte une réelle expertise CCaaS à l'équipe.
Chez Redwood, nous pensons qu'un excellent service commence par les personnes qui le fournissent. Notre culture est fondée sur la responsabilité, la collaboration et un engagement commun à faire le travail correctement du premier coup. Nous nous associons à des entreprises locales de services à domicile et les aidons à se développer tout en préservant les racines communautaires qui les ont rendues prospères, de sorte que chaque membre de l'équipe participe à quelque chose de plus grand qu'un simple appel ou projet. Vous travaillerez aux côtés de personnes curieuses, solidaires et rapides pour partager leurs connaissances, dans un environnement où les bonnes idées sont entendues, peu importe d'où elles viennent. Nous investissons dans nos employés par la formation, des parcours de croissance clairs et des dirigeants qui s'investissent dans votre succès.
Responsabilités
- Posséder et administrer la plateforme Talkdesk CCaaS dans un environnement de production, y compris la gestion des utilisateurs, les configurations de routage, les files d'attente et les paramètres de la plateforme.
- Concevoir, construire et optimiser les flux IVR pour soutenir une expérience client efficace et professionnelle.
- Gérer et maintenir les intégrations API connectant Talkdesk à d'autres systèmes et outils métier.
- Développer et mettre en œuvre des automatisations de flux de travail qui réduisent l'effort manuel et améliorent les performances du centre de contact.
- Dépanner rapidement et efficacement les problèmes de plateforme, en minimisant les perturbations des opérations du centre de contact.
- Collaborer avec la direction du centre de contact pour aligner la configuration de la plateforme sur les objectifs opérationnels et les KPI.
- Maintenir une documentation claire et complète des configurations de plateforme, des flux IVR et des spécifications d'intégration pour les publics techniques et non techniques.
- Appliquer les meilleures pratiques des centres de contact pour améliorer continuellement les performances et la fiabilité de la plateforme.
Qualifications
- Deux (2) à Cinq (5) années d'expérience pratique dans l'administration, la configuration et la gestion de Talkdesk dans un environnement de centre de contact de production.
- Solide connaissance pratique de la conception et de la configuration IVR au sein d'une plateforme CCaaS.
- Expérience avérée dans la construction et la gestion d'intégrations API dans un contexte de centre de contact.
- Expérience dans la mise en œuvre d'automatisations de flux de travail pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Compréhension solide des opérations, des métriques et des meilleures pratiques des centres de contact.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de documenter clairement pour les publics techniques et non techniques.
- Diplôme facultatif, une expérience professionnelle équivalente est pleinement acceptée.
- Doit être basé à Memphis, TN et être capable de travailler sur site cinq jours par semaine, aucune aide à la relocalisation n'est offerte.
- La familiarité avec Rilla est un atout majeur.
- Les certifications pertinentes (Talkdesk, CompTIA, etc.) sont bénéfiques mais pas obligatoires.
Prêt à laisser votre empreinte ? Si vous êtes un expert Talkdesk dans la région de Memphis qui aime construire des flux IVR, des intégrations et des automatisations qui maintiennent un centre de contact en bon état de fonctionnement, nous voulons vous rencontrer. Postulez dès aujourd'hui et rejoignez une équipe solidaire et une culture où vos idées, votre responsabilité et votre croissance comptent vraiment !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil