Responsable de processus / Business Analyst Genesys CX (H/F/D)

Vous ne souhaitez pas seulement gérer des systèmes, mais participer activement à la manière dont les contacts clients sont pilotés intelligemment, dont les processus sont automatisés et dont nos centres de contact sont continuellement améliorés ? En tant que Project Manager / Business Analyst Genesys CX (H/F/D), vous êtes l'interface centrale entre les opérations, le métier et l'informatique. Vous comprenez les besoins fonctionnels, les traduisez en solutions techniques viables et êtes responsable de leur mise en œuvre dans Genesys CX.

Vous n'attendez pas simplement de nouvelles demandes : vous analysez les processus et les indicateurs de performance opérationnels (KPI), identifiez de manière autonome les potentiels d'amélioration et développez des solutions concrètes. Parallèlement, vous gardez un œil sur les nouveaux développements autour de Genesys, de l'IA, de l'automatisation et du routage intelligent, et évaluez leur valeur ajoutée pour notre organisation.

Pour ce poste, la fourchette salariale, en fonction de l'expérience professionnelle et des qualifications, se situe entre 65.000 et 80.000 euros par an à temps plein.

Nous proposons pour ce poste une combinaison de travail au bureau et un modèle de travail mobile dans la région de Munich ou de Rostock.

Les candidatures de personnes en situation de handicap seront traitées prioritairement à qualification égale.

Votre contact recrutement

Saskia Schneeberger prendra volontiers le temps de répondre personnellement à vos questions.

+49 89 55 98 72 03

Notre processus de recrutement se déroule comme suit :

• Votre début chez Redion : nous voulons que vous vous sentiez à l'aise dès le début et que vous puissiez commencer à réseauter immédiatement. C'est pourquoi nous commençons toujours par un événement d'intégration, au cours duquel vous et vos nouveaux collègues pourrez faire connaissance au-delà des départements. Ensuite, vous rejoindrez votre service avec une intégration individuelle de plusieurs semaines sur nos processus et votre quotidien professionnel.

• Travail mobile dans toute l'Allemagne : travaillez là où cela vous convient le mieux. Vous pouvez exercer votre activité de manière mobile dans toute l'Allemagne ou travailler sur notre site de Munich. Bien entendu, nous mettons à votre disposition tous les outils de travail techniques nécessaires. Après une période d'essai réussie, nous vous soutenons en plus avec une prime annuelle pour le travail mobile.

• Vous aimez le fitness ? C'est également possible chez nous ! Grâce à notre partenaire de coopération « EGYM », nous subventionnons votre santé avec plus de 6500 partenaires dans le réseau de sport et de bien-être et bien plus de 2000 cours en ligne sur le mouvement, la nutrition et la méditation.

• Deutschlandticket : chez nous, vous avez la possibilité d'obtenir le ticket à un tarif préférentiel dès le premier jour.

• Votre développement : nous grandissons à tous égards et nous voulons naturellement que vous grandissiez avec nous. Nous vous soutenons pour cela via notre plateforme d'apprentissage numérique et des formations spécifiques liées à votre métier.

• Jours de congé : en parlant de conditions cadres, vous bénéficiez chez nous de 30 jours de congé pour une semaine de 5 jours.

• Job Bike : nous avons aussi de bonnes nouvelles pour tous les cyclistes : avec notre offre Job Bike, nous vous aidons à venir au bureau rapidement et durablement (après validation de la période d'essai).

• Votre bien-être est assuré : qu'il s'agisse de café, de collations ou de déjeuner, passez simplement à notre cantine interne de Munich. Et le meilleur : nous subventionnons vos repas !

• Encore plus d'avantages : fête de Noël, fête d'été, événements d'équipe, parkings gratuits pour les employés (à Munich), accès à la crèche Generali (à Munich), subvention pour la retraite complémentaire ou produits d'assurance à prix réduit de Generali ou Redion : notre liste est longue. Il y a certainement quelque chose pour vous !