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QuinStreet
Ingénieur Solutions Senior
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Catégorie de poste
Propulser les places de marché de performance dans le média numérique
QuinStreet est un pionnier dans l'alimentation de places de marché décentralisées en ligne qui mettent en relation les chercheurs et les consommateurs « recherche et comparaison » avec les marques. Nous gérons ces places de marché en marque blanche et virtuelle au sein de l'un des plus grands réseaux médiatiques du pays.
Nos technologies de segmentation et de mise en correspondance basées sur l'IA, leaders du secteur, aident les consommateurs à trouver de meilleures solutions et marques plus rapidement. Elles permettent aux marques de cibler et d'atteindre les prospects clients en marché avec une précision segment par segment, et de ne payer que pour les résultats de performance.
Nos moteurs de décision de mise en correspondance basés sur les résultats de campagne et nos algorithmes d'optimisation sont construits sur plus de 20 années et des milliards de dollars d'expérience dans les médias en ligne.
Nous croyons en :
- La mesurabilité directe des médias numériques.
- Le marketing à la performance. (Nous l'avons inventé.)
- Les avantages de la technologie.
Nous réunissons tout cela pour offrir d'excellents résultats aux consommateurs et aux marques dans le plus grand canal du monde.
Nous recherchons un Ingénieur Solutions Senior pour diriger le côté technique de notre expérience de prévente, d'intégration et d'intégration client. Ce rôle est essentiel pour aider les clients à comprendre comment s'intégrer avec succès à notre plateforme SaaS tout en permettant aux ventes de conclure des transactions complexes et techniques.
En tant qu'Ingénieur Solutions Senior, vous agirez en tant qu'expert technique principal auprès des équipes Ventes, Développement Commercial, Gestion de Comptes, Opérations et Ingénierie. Vous rejoindrez les appels clients pour expliquer les capacités de APIs et de la plateforme, fournir des conseils techniques en temps réel, rationaliser le support d'intégration et améliorer la documentation et les processus à mesure que nous évoluons.
Ce rôle est idéal pour une personne qui aime être en contact avec les clients, être profondément technique et très orientée solution, tout en influençant le fonctionnement interne de l'organisation.
Responsabilités
Support technique aux préventes et aux transactions
- Collaborer avec les équipes Ventes et Développement Commercial en tant que responsable technique tout au long du cycle de vente
- Participer aux appels clients pour expliquer la fonctionnalité de API, les environnements sandbox, les formats de données, l'authentification, la gestion des erreurs et les contraintes de la plateforme
- Réaliser des démonstrations techniques et des présentations de solutions personnalisées alignées sur les exigences du client
- Répondre en direct à des questions techniques complexes pour lever les obstacles et accélérer la conclusion des transactions
- Fournir des suivis détaillés après les appels, y compris des résumés techniques, des diagrammes d'architecture et les prochaines étapes
Expertise technique de la plateforme et des API
- Servir d'expert interne et externe sur notre plateforme SaaS, nos APIs, nos intégrations et nos flux de travail pris en charge
- Conseiller les clients sur les meilleures approches d'intégration et les stratégies de mise en œuvre
- Soutenir le Développement Commercial en communiquant clairement la disponibilité des transporteurs, les programmes pris en charge et la faisabilité technique
- Collaborer avec l'Ingénierie pour confirmer les exigences techniques, les cas limites et les délais de livraison
Support d'intégration et triage technique
- Agir en tant que point d'escalade pour les tickets liés à l'intégration, réduisant les frictions entre la Gestion de Comptes, les Opérations et l'Ingénierie
- Contribuer à définir, soutenir et améliorer les SLA pour les tickets techniques et les intégrations clients
- Identifier les problèmes d'intégration récurrents et piloter la résolution des causes profondes avec l'Ingénierie
- Rationaliser les flux de travail techniques pour réduire les allers-retours et améliorer le temps de résolution
Documentation, enablement et mise à l'échelle
- Créer et maintenir une documentation technique de haute qualité, y compris des FAQ, des guides d'intégration et des ressources de mise en œuvre
- Analyser les questions d'intégration courantes et les convertir en contenu de documentation et de base de connaissances évolutif
- Améliorer l'enablement interne en alignant les équipes Ventes, AM et Opérations sur des messages et des attentes techniques précis
Leadership interfonctionnel
- Collaborer étroitement avec l'Ingénierie pour aligner les réalités techniques avec les messages destinés aux clients
- Fournir des retours sur les lacunes du produit, les frictions d'intégration et les risques de la feuille de route
- Soutenir une communication plus claire concernant les changements de produit, les délais de lancement et les mises à jour de la feuille de route
Exigences
- 5+ années d'expérience en tant qu'Ingénieur Solutions, Ingénieur Commercial ou rôle technique de prévente dans un environnement SaaS
- Solide expérience avec les APIs, les intégrations et la conception de systèmes techniques
- Capacité avérée à expliquer des concepts techniques complexes à des publics techniques et non techniques
- Expérience dans le support des intégrations, des mises en œuvre ou de l'intégration client
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la documentation technique
- Très organisé, proactif et capable d'opérer de manière autonome dans des environnements ambigus
Atouts
- Expérience dans des plateformes SaaS axées sur les API, fintech, insurtech ou hautement réglementées
- Connaissance des intégrations de transporteurs ou des écosystèmes complexes de tiers
- Expérience dans la création de diagrammes d'architecture de prévente ou de matériel d'enablement technique
- Exposition aux systèmes de ticketing et aux modèles de support basés sur les SLA
La fourchette de salaire attendue pour ce poste est de USD 130,000 à USD 155,000 par an. Cette fourchette de salaire est une estimation, et le salaire réel peut varier en fonction des pratiques de rémunération de l'entreprise. Le salaire peut être ajusté en fonction de la situation géographique du candidat. Le poste est également éligible à une prime de performance ou à une commission et à des actions sous forme d'unités d'actions restreintes. Ce poste est éligible à participer aux programmes d'avantages sociaux standard de l'entreprise, qui comprennent actuellement les soins de santé ; (2) les avantages de retraite ; (3) le nombre de jours de congés payés (congés maladie payés, congés parentaux, congés payés ou avantages de vacances) ; (4) tout autre avantage imposable.
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QuinStreet est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'état de grossesse, le sexe, l'âge, l'état civil, le handicap, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
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