États-Unis
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Quest Diagnostics
Manager, Livraison de Données et Analyses Clients (Télétravail)
États-Unis
Tampa, Florida, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le/La Manager Solution Delivery dirigera et développera l'exécution de nos livraisons de produits de données et d'analyses dans un contexte de croissance rapide. Ce rôle sera essentiel pour garantir la qualité, l'efficacité et la standardisation en travaillant avec les équipes internes et les partenaires externes afin d'améliorer les performances de livraison, de piloter les améliorations de processus et d'établir des indicateurs opérationnels clés.
L'optimisation de la livraison de produits pour plusieurs produits à travers différentes lignes d'activité dans HAS est un facteur de succès critique pour la satisfaction client et la croissance du chiffre d'affaires. Ce rôle mettra en place des processus reproductibles, efficaces et évolutifs pour soutenir l'expansion de l'entreprise tout en maintenant des livraisons de haute qualité et en temps voulu.
Responsabilités
Livraison de Produits
- Superviser la gestion de bout en bout de la livraison des produits de données, y compris les transferts de données basés sur des contrats (SOW) et des listes prédéfinies, en garantissant une exécution rapide et réussie.
- Agir comme premier point de contact pour les problèmes de livraison, en effectuant un premier triage en examinant les données, en vérifiant les journaux et en exécutant des requêtes de diagnostic de base pour identifier la source potentielle d'une erreur (par exemple, qualité des données, configuration, défaillance du système).
- Servir de principal intermédiaire entre le développement commercial, les équipes technologiques, le succès client et les clients pour gérer les exigences, fournir des estimations et soutenir les tests de solutions.
- Traduire les conclusions techniques et les analyses des causes profondes en résumés clairs et concis au niveau de l'entreprise pour la communication avec les parties prenantes non techniques et la direction.
Qualité, Conformité et Amélioration Continue
- Suivre les problèmes signalés par les clients depuis le rapport initial jusqu'à la résolution finale, en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
- Développer et rapporter des indicateurs clés de qualité et de performance pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
- S'assurer que tous les processus de livraison et les procédures de manipulation des données respectent strictement les normes HIPAA et toutes les réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données.
- Identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer les flux de travail opérationnels et les points de contrôle qualité.
Montée en charge et Optimisation des Processus
- Concevoir, mettre en œuvre et documenter des processus opérationnels évolutifs et des flux de travail standardisés pour soutenir la croissance actuelle et future de l'entreprise.
- Développer et maintenir une feuille de route stratégique pour l'optimisation des opérations de livraison afin de répondre à la demande et à la complexité futures.
- Évaluer et optimiser continuellement les processus existants pour améliorer l'efficacité, réduire les efforts manuels et augmenter la fiabilité de la livraison des données.
Qualifications
Expérience Professionnelle Requise
3+ années d'expérience en livraison de produits, opérations de données ou gestion de données de santé, de préférence dans un environnement à forte croissance
Exigences Physiques et Mentales
Solides capacités de résolution de problèmes
Compétences Techniques et Analytiques
- Capacité démontrée en gestion de projet, collaboration interfonctionnelle et communication avec la direction.
- Maîtrise de base de SQL avec la capacité d'écrire des requêtes pour vérifier les décomptes de données, rechercher les valeurs nulles et isoler des enregistrements pour investigation.
- Compréhension solide des concepts de pipeline de données (ETL/ELT) pour aider à identifier les points de défaillance dans les étapes d'extraction, de transformation ou de chargement des données.
- Expérience dans l'analyse de fichiers journaux de base pour trouver des messages d'erreur et tracer des identifiants de transaction.
- Familiarité avec les bases de l'API (par exemple, capacité à vérifier l'état des points d'accès ou les codes d'erreur).
Compétences
Solides capacités de résolution de problèmes
Capacité à analyser les indicateurs de performance et à développer des plans d'amélioration
Gestion de projet
Compétences en communication et organisationnelles
Collaboration interfonctionnelle
Expérience Professionnelle Souhaitée
3+ années d'expérience dans l'optimisation des opérations de données, la mise en œuvre d'améliorations de processus et l'optimisation des flux de travail de livraison de produits
Éducation
Diplôme de licence en commerce, opérations, informatique ou discipline connexe, de préférence.
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