États-Unis
The MITRE Corporation
Quantum Sky
Responsable - Administrateur du Centre de Surveillance des Systèmes DISANet (DSMC)
États-Unis
Fort Meade, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Quantum Sky recherche un Administrateur principal du Centre de Surveillance des Systèmes (DSMC) pour soutenir un client de 4ème catégorie à Fort Meade.
Le monde dans lequel la mission opère est post-quantique, contesté et à la vitesse de la machine. Quantum Sky conçoit l'avantage dans les domaines cyber, réseaux, logiciels et quantiques car la mission exige la domination, pas la parité. Nous ne suivons pas la carte. Nous la traçons.
Chez Quantum Sky, nous croyons que le succès commence par nos employés. Nous favorisons un environnement collaboratif, innovant et axé sur la mission où chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel dans la définition de l'avenir de la technologie. Êtes-vous prêt à rejoindre #TeamQuantumSky ?
Responsabilités
- Assurer la surveillance continue et la sensibilisation opérationnelle de l'infrastructure réseau d'entreprise, des services, des systèmes et de l'expérience utilisateur via SolarWinds, ScienceLogic, Aternity et d'autres plateformes de surveillance approuvées.
- Surveiller les alertes, les événements, les indicateurs de performance et l'état des services pour identifier les pannes, la dégradation, les conditions anormales et l'impact potentiel sur la mission.
- Effectuer une analyse initiale des alertes de surveillance pour déterminer la portée et l'impact potentiel, et initier une escalade appropriée vers l'ingénierie de niveau 3 ou d'autres équipes techniques responsables.
- Créer des tickets d'incident pour les pannes identifiées et s'assurer que les incidents sont escaladés aux équipes appropriées dans les délais établis.
- Suivre les pannes réseau, les interruptions de service, les incidents affectant les VIP et autres événements à haute visibilité jusqu'à leur résolution, en maintenant des informations précises sur l'état et le calendrier.
- Élaborer et distribuer des rapports d'état opérationnel deux fois par jour, des notifications de pannes et d'autres rapports opérationnels requis.
- Documenter les événements importants, les pannes, les escalades et les actions dans le Master Station Log (MSL).
- Corréler les informations entre plusieurs plateformes de surveillance pour fournir une vue complète du réseau, des services et de l'expérience utilisateur.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports Power BI pour communiquer l'état opérationnel, la disponibilité, les tendances des incidents, les performances et d'autres métriques clés.
- Générer des rapports ad hoc, quotidiens, hebdomadaires et mensuels à l'aide de Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity et d'autres sources de données approuvées.
- Prendre en charge l'intégration et le désengagement des périphériques réseau, des services et d'autres actifs au sein des plateformes de surveillance afin de maintenir une couverture de surveillance précise et complète.
- Identifier les lacunes dans la couverture de surveillance, y compris les périphériques ou les services qui ne rapportent pas ou ne sont pas surveillés comme prévu, et coordonner les actions correctives.
- Interagir avec les clients DISA, les équipes techniques et la direction pour communiquer l'état opérationnel, les événements importants, les tendances émergentes et les impacts sur la mission.
- Préparer et présenter des briefings opérationnels et des mises à jour de statut pour les publics techniques et de direction.
- Soutenir la configuration et l'intégration des plateformes de surveillance et de reporting selon les besoins pour améliorer la visibilité, la précision des rapports et la sensibilisation opérationnelle.
- Maintenir une documentation claire, concise et précise dans un environnement opérationnel au rythme rapide.
Qualifications
Requis
- Diplôme de licence et 4+ années d'expérience pertinente ; des années d'expérience pertinente supplémentaires peuvent être substituées au diplôme.
- Expérience dans le support des opérations informatiques d'entreprise, des opérations réseau, d'un Centre d'Opérations Réseau (NOC) ou d'un environnement de surveillance similaire.
- Expérience d'utilisation d'une ou plusieurs plateformes de surveillance d'entreprise telles que SolarWinds, ScienceLogic, Aternity ou des outils comparables.
- Expérience dans l'identification et l'analyse des problèmes de performance de l'infrastructure, du réseau, des services ou des utilisateurs finaux à l'aide de données de surveillance.
- Expérience dans la création et le suivi des incidents à l'aide de ServiceNow ITSM ou d'une plateforme de gestion des services informatiques comparable.
- Expérience dans le développement de rapports opérationnels, de métriques, de tableaux de bord et de rapports d'état.
- Expérience avec Power BI ou des outils de visualisation/reporting de données comparables.
- Solides compétences en rédaction technique, y compris la capacité de documenter clairement les pannes, les impacts, les calendriers et les événements techniques.
- Capacité à interpréter des informations techniques et à les traduire en rapports concis adaptés aux équipes techniques et à la direction.
- Maîtrise des produits Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint.
- Capacité à travailler sur site du lundi au vendredi de 15h00 à 23h00, avec un support occasionnel le week-end ou en dehors des heures de bureau en fonction des exigences de la mission.
- Certification DoD IAT Niveau II active avant le début.
Souhaitable
- Expérience pratique avec plusieurs plateformes de surveillance d'entreprise, en particulier SolarWinds, ScienceLogic et Aternity.
- Expérience dans le développement de tableaux de bord Power BI, y compris la combinaison ou la présentation de données provenant de plusieurs sources de données opérationnelles.
- Expérience dans le développement de rapports et de tableaux de bord au sein de ServiceNow.
- Expérience dans la corrélation des données de surveillance de l'infrastructure, de performance réseau, d'incidents et d'expérience utilisateur pour identifier les conditions affectant le service.
- Expérience dans le support de DISA, DoDNet ou d'un autre environnement d'entreprise DoD à grande échelle.
- Certification ITIL v3/v4 ou expérience pratique de travail au sein de processus opérationnels basés sur ITIL.
- Expérience dans la préparation et la présentation de briefings opérationnels à la direction gouvernementale ou organisationnelle.
- Connaissance des politiques, procédures et exigences de reporting opérationnel de l'informatique d'entreprise du DoD.
À propos de Quantum Sky
Rémunération
La rémunération est unique à chaque candidat et relative aux compétences et à l'expérience qu'il apporte au poste. La fourchette salariale pour ce poste se situe généralement entre 130,000 et 135,000 $. Cela ne garantit pas un salaire spécifique car la rémunération est basée sur plusieurs facteurs tels que l'éducation, l'expérience, les certifications et d'autres exigences, et peut se situer en dehors de la fourchette indiquée ci-dessus.
Avantages
Les points forts de nos avantages incluent Santé/Dentaire/Vision, une correspondance de 401(k), des congés payés, une assurance STD/LTD/vie, des primes de parrainage, un remboursement pour le développement professionnel et un congé parental.
Quantum Sky Engineering LLC est un employeur garantissant l'égalité des chances ; tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, [d'orientation sexuelle, d'identité de genre,] d'origine nationale, de handicap, de statut de vétéran protégé, ou de toute caractéristique protégée par la loi applicable.
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